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Les apports du big data dans la relation client


par Jeremie GROSSETETE
EMLV -  2015
  

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2. Adaptation au marché français :

Selon le classement « Brand Z » réalisé par le cabinet Millward Brown Optimor en 2014, IBM est la troisième marque la plus puissante du monde après Google et Apple. Cela explique la force que ce nom exprime chez nos clients. Cependant cela a des inconvénients, dans certains cas la relation client IBM peut paraitre autocentrée. L'exemple le plus pertinent est la disponibilité de nos solutions Big Data. En effet les outils innovants que nous proposons comme le logiciel Watson, ne sont disponibles qu'en anglais. Les logiciels étant principalement développés aux Etats-Unis, il semble normal que la langue principale soit l'anglais. Cependant la traduction de ces outils est primordiale pour la réussite d'IBM dans le Big Data et aussi pour la relation que nous entretenons avec nos clients. Bien que cela soit très technique et très couteux, tous les grands groupes traduisent leurs solutions pour les adapter aux marchés domestiques dans lesquels ils sont présents. Nous n'imaginons pas Google être aussi dominants dans le monde avec une utilisation anglophone unique. De la même manière, Facebook ne pourrais pas séduire les adolescents du monde entier en étant disponible uniquement en anglais. Voilà pourquoi une traduction de nos solutions Big Data les plus mises en avant est indispensable pour la réussite de notre relation client.

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De la même manière, nos campagnes marketing (hors média) sont presque exclusivement cantonnées à la langue de Shakespeare. La promotion de nos produits est la base de notre relation client, et tous les outils Big Data que nous avons vus précédemment peuvent aider IBM à considérablement améliorer cette relation. Cependant tous les outils Big Data du monde ne peuvent pas contrer la barrière de la langue qu'il peut exister chez nos clients.

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