Section 2. Les moyens de communication et
d'accompagnement
2.1. Les réunions de formations et d'information
Accompagner les équipes dans le déploiement du
DFA, ce fut-là notre rôle. Des réunions du « jeudi
digital » aux suivis individuels en passant par les mailings, ces
activités se sont concentrées sur des formations.
? Les réunions du « jeudi digital
»
Chaque jeudi, les directeurs d'agences coordonnent des
réunions de mise au point avec leurs équipes pour le suivi des
activités bancaires. Il a été décidé par M.
Laurent Gissinger d'accorder une dizaine de minutes au digital lors de ces
réunions et il nous est donc revenu à l'aide d'un support
powerpoint projeté de former les équipes à l'utilisation
de l'Appli SG Démo sur tablettes. Ensuite, les conseillers qui avaient
quelques difficultés liées la manipulation de leurs tablettes
nous ont soumis leurs difficultés. Leurs difficultés pouvaient
être liées à la mise en route de la tablette, la migration
des tablettes sous Windows 10 ainsi que les enjeux, les méthodes de
navigation sur SG STORE et de téléchargement, l'usage de l'Appli
SG devant les clients âgés. Sous la supervision de Mme Anne Marie
Faverie, nous avons coordonné les premières réunions avec
les « têtes » d'unités commerciales, à savoir
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Saint Raphaël pour l'UC de Saint Raphaël, Draguignan
pour l'UC du Haut Var et Sainte Maxime pour l'UC du Golfe.
? Les réunions au sein de la DEC
Il s'agit des rencontres mensuelles de toutes les
équipes, réunissant à la DEC les responsables de chaque
agence. L'objectif est la mise au point des activités et surtout une
amélioration des pratiques commerciales via le partage des retours sur
expérience des uns et des autres. Notre rôle a été
le même que celui précédent, à la seule
différence que nous avons bénéficié de la
présence du directeur commercial pour appuyer mes propos.
? Les rencontres individuelles ou à la
demande
Après les rencontres avec les « têtes »
d'UC, d'autres agences réclamaient à leur tour leur «
migration » vers le digital. À partir de ce moment, il fallait
programmer des réunions de suivis avec tous les collaborateurs d'une
agence afin de voir avec eux toutes les pratiques à observer pour
être à la page. Ce fut par exemple le cas de l'agence Saint Tropez
avec laquelle j'ai passé deux séances pour former toute
l'équipe. Parallèlement, il existait aussi des demandes
individuelles de certains conseillers à rejoindre le mouvement du
digital. Ils nécessitaient entre autres la migration de leurs tablettes
sous Windows 10, l'installation du SG Store ou tout simplement une formation
complète. À ce moment, la formation pouvait s'étendre sur
un à trois jours selon leurs disponibilités.
Il est à noter que pour le bon déroulement de
toutes ces rencontres de formation, il s'est avéré important de
prévoir des disponibilités dans des agendas, de définir
l'ordre du jour ainsi que les objectifs à atteindre à l'issu de
la réunion. Dans l'ensemble, les collaborateurs devraient charger leurs
tablettes au préalable et nous informer si nécessaire des
spécificités de leurs attentes afin d'optimiser le temps.
A la fin de ces rencontres, nous effections des comptes rendus
personnels nous permettant de rebondir sur les besoins non satisfaits ou les
questions sans réponses. Afin d'y apporter quelques
éléments de réponse, nous consultions à nouveau
intranet ou je contactais M. Silvere Soustelle à Paris pour avoir de
précieux éclairages. Une fois les réponses utiles
obtenues, nous contactions mes intéressés en agence ou leur
envoyions un mail tout simplement. Bref, nous ne laissions jamais une
préoccupation en suspens.
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