Communication et transformation digitale

Section 3. Activités et services bancaires

3.1. Des particuliers aux clients Banque privée

L'offre bancaire du groupe Société Générale est assez variée, allant de l'épargne simplifiée (compte courant) aux financements de projets en passant par les prêts immobiliers, l'épargne, la retraite, l'emprunt, le conseil et l'assurance. D'après l'offre digitale présentée sur le site www.societegenerale.fr , nous pouvons effectuer un résumé de ses services selon les cibles :

Les particuliers : cette cible comporte les jeunes, les enfants, le secteur public, la clientèle internationale, la clientèle patrimoniale. Les services offerts sont l'ouverture de comptes en ligne pour particuliers, guides, devis assurances auto, demandes de prêts immobiliers, protection de biens ;

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Les professionnels constitués de cédants d'entreprises, professions libérales, créateurs et repreneurs. Les services qui leur sont offerts sont la complémentaire santé, santé collective pour employés, offre de crédit, accès à Prolégiance net.

Les entreprises qui regroupent les PME, les associations, les grandes entreprises. Les offres sont l'accès avec ou sans certificat, gestion de flux, cycle d'exploitation, financement des investissements, placements, commerce international, épargne entreprise, prévoyance, dirigeant et haut de bilan, marchés financiers, cours de change BCE, taux de référence, complémentaire santé collective, cotisations de retraite complémentaire, services partenaires.

Les associations : l'offre est constituée de l'accès aux comptes Sogecash net ou Prolégiance net, gestion quotidienne, optimisation des placements, associations tutélaires, engagements solidaires et partenariats, crédit- bail mobilier.

Banque privée (private banking) qui regroupe la gestion de patrimoine des entrepreneurs et particuliers fortunés, stratégie d'investissement, ingénierie patrimoine, accès aux comptes, gestion de fortune, services et conseils.

De manière générale, il existe divers services pour tout type de client comme le paiement en ligne, le téléchargement de l'Appli Société Générale, les simulateurs, les services d'urgence (vol, perte des moyens de paiement), l'envoi des chèques, la domiciliation bancaire, les plafonds de comptes, la livraison d'espèces, les tarifs, le lexique bancaire, l'abonnement à la newsletter, les liens utiles, les cartes de collection caritative, l'accès aux comptes spécifiques, les informations sécurité, l'obtention de code e-secure. L'accès à ces services se fait sur mobiles et sur tout autre support.

3.2. La Banque de Détail en résumé

Tableau 1. Chapitre I. La Banque de Détail en France⁴

Relation 100% en ligne via banque, courtage, information financière en ligne

Stratégie et ancrage

Relation locale de proximité via un réseau de banques régionales, forte autonomie et décision des banques au niveau local

Dispositif multicanal innovant via un maillage dense d'agences, outils de relation à distance, conseillés dédiés, produits et services diversifiés

Engagement, transparence et innovation

Valeurs

Proximité, innovation et professionnalisme

Innovation, entrepreneuriat,

esprit d'équipe

Acteur de la finance en ligne et 100% mobile. Accès à toute la gamme complète de produits et services via internet et sur tous les supports.

Identité et relation client

Liens individuels forts avec les
clients via écoute, conseil.

Proximité relationnelle,
l'agence est le lieu de contact privilégié.

Banque universelle, innovante avec une expertise reconnue. 3933, la banque par téléphone. L'Agence Directe, 100% digitalisée pour des horaires étendus et une gestion totalement dématérialisée.

Les jeunes (moins de 40 ans) et les hommes en majorité. Clientèle de plus en plus large.

Profil des clients

Professionnels, PME,

associations, institutionnels

Banque pour tous : particuliers,

professionnels, associations,
entreprises et collectivités locales

Caractéristiques

Taille du réseau

2246 agences, 29000

collaborateurs 8 millions de clients particuliers, 466 000

clients professionnels,
particuliers et associations

643 collaborateurs,

757 000 clients, 1 site d'infos économiques et financières, 3,4 millions de bourse en 2015.

8 banques régionales, 899 agences, 544 000 clients entreprises et institutionnels, 9000 collaborateurs, 2 millions clients particuliers, 274 000

clients professionnels et
associations

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4 Société Générale. (2016). La Banque de Détail en France. Consultée le 23 juillet 2016 sur https://www.societegenerale.com/fr/connaitre-notre-entreprise/activites/reseaux-france

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Chapitre II : La Direction d'Exploitation Commerciale de Fréjus Saint - Raphaël

Dans ce chapitre, il est question de présenter la Direction d'Exploitation Commerciale de Fréjus Saint - Raphaël, du point de vue interne et externe. Cela dit, nous présentons les différents services, puis le marché typé et enfin la stratégie interne appliqué par l'actuel directeur.