Développement d'un outil informatique pour la gestion des commandes des équipements informatiques.

Travail de fin de cycle - Informatique de gestion - ISIG GOMA 2013-2014

DEDICACE

A notre très cher Papa MUGISHO DIGADIGA Freddy ;
A notre très chère Maman NZIGIRE DIGADIGA Immaculée ;
A tous nos frères et soeurs ;
A tous nos amis et connaissances ;

Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en Informatique de gestion

AMANI DIGADIGA Emile Zola

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REMERCIEMENTS

Le présent travail est le fruit des efforts fournis par plusieurs personnes importantes lesquelles méritent une sincère gratitude de notre part.

Ainsi, nous remercions en premier temps, notre Seigneur Dieu qui nous a comblés bénédictions et forces tout au long de notre formation académique à l'Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion ainsi que au cours de la rédaction du présent travail de fin de cycle.

A mes très chers parents MUGISHO DIGADIGA Freddy et Immaculée NZIGIRE pour tous les sacrifices consentis dans les réussites de nos formations maternelles, primaires, secondaires et aujourd'hui universitaires ;

En effet, malgré la vie difficile que vous traversez, chers parents, vous avez accepté vous priver de vos revenus afin de faire de nous un homme responsable et utile à la société. Le dictionnaire nous paraît très pauvre pour y trouver un mot fidèle de reconnaissance de tous ces bienfaits mais nous espérons que notre Père, Le Tout-Puissant du ciel et de la terre vous en dira un.

Nos vifs remerciements sont ensuite adressés à toutes les autorités académiques de l'ISIG GOMA, représentées par son Directeur Général le Prof. Dr. MUNGUAKONKWA BUGANDWA Déogratias de nous avoir instruits à travers ses vifs et braves enseignants durant tout notre parcours académique à cette chère institution.

Nos particuliers remerciements s'adressent également au chef du Département Informatique ainsi qu'à tout son corps professoral pour la qualité de l'enseignement qu'ils n'ont cessée de nous apporter.

Au Directeur Gérant de la société Ritz Global qui a su nous faire confiance durant nos entretiens et qui n'hésitait pas à nous livrer les informations nécessaires lors de nos descentes sur terrain au sein de cette société dont les responsabilités lui sont confiées.

A toute la famille TSHIKA KANDA KANDA BBB pour toute assistance morale et matérielle qu'elle n'a cessé de fournir pour notre bien-être. Nous n'excluons pas également les familles Justin BUKENYI et Justin NYAKALALA pour toutes les interventions si grandioses qu'elles nous ont apportées dans la réussite de notre formation;

A tous nos frères et soeurs, amis et connaissances ; A tous ceux qui nous ont assistés de près ou de loin ;

Qu'ils trouvent ici, l'expression de notre reconnaissance.

AMANI DIGADIGA Emile Zola

Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en
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SIGLES ET ABREVIATIONS

A : Alphabétique

AN : Alphanumérique

Cmd : Commande

Co : Concaténé

Ca : Calculé

E : Elémentaire

ISIG : Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion

M : Mouvement

MCC : Modèle Conceptuel de Communication

MCD : Modèle Conceptuel des Données

MCT : Modèle Conceptuel des Traitements

MLD : Modèle Logique des Données

MOT : Modèle Organisationnel des Traitements

MPD : Modèle Physique des Données

N : Numérique

PF : Procédure Fonctionnelle

RO : Règle d'Organisation

RG : Ritz Global

SI : Système d'Information

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I. INTRODUCTION GENERALE

Au terme du premier cycle à l'Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion (I.S.I.G), chaque étudiant est tenu de mener une investigation réalisant un travail de fin de cycle soutenant préliminairement mais à part entière, la recherche scientifique.

C'est ainsi que nous avons choisi de développer et de mettre en place un outil informatique pour la gestion des commandes des équipements informatiques au sein d'une société commerciale, vu le besoin accru aujourd'hui d'automatisation des tâches au sein des entreprises.

L'écoulement des produits et des marchandises étant rationnel de par les commandes effectuées par les clients, l'entreprise doit donc être en mesure de gérer d'une façon rationnelle et adéquate les mouvements des commandes de ses clients en guise d'un intérêt bien général.

Il nous serait donc ingrat de vivre telle situation sans qu'on ne soit à mesure d'apporter des solutions informatiques soutenues par un outil informatique sanctionnant tout notre parcours tant académique que de la recherche en informatique de gestion.

I.1. Etat de la question

Le développement des applications informatiques est devenu aujourd'hui, un mécanisme efficace dans la résolution des différends liés à la gestion, à l'organisation ainsi qu'à la productivité des entreprises.

En effet, l'outil informatique est devenu l'un des éléments incontournables dans la modernisation. Ainsi, il se déploie à travers diverses applications selon qu'il existe différents domaines : informatique de gestion, médicale, bancaire, individuelle, scientifique, etc. Pour ce faire, une application informatique est un outil très important et indispensable, utilisé dans les entreprises, permettant non seulement de gérer les flux d'informations mais de résoudre les fatigues bref, tous les embarras spécifiques à l'activité humaine.

De par cette fin, il est fort utile que toute structure de contrôle ou de gestion soit dotée, au sein de l'organisation, d'un outil lui permettant de bien faire face aux différentes limites qui résultent de l'activité quotidienne de l'entreprise.

Cependant, un bon nombre de chercheurs se sont déjà intéressés au développement des applications de nature commerciale (la gestion de commandes, la gestion de stock et même la gestion de ventes) entre lesquelles tire source notre étude.

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Parmi eux, nous citons :

- AGANZE BISIMWA Innocent qui a parlé sur le « Développement d'une plate forme web de vente en ligne. »

- Arthur BALEZI avec son travail intitulé « Développement et mise en place d'un système informatisé pour la gestion des mouvements des clients au sein d'une société commerciale ; cas de la société KOTECHA Bukavu. »

En ce qui nous concerne, notre travail s'atèle sur la gestion de commandes des équipements informatiques au sein de la société Ritz Global.

Notre étude se différencie des travaux ci-haut au niveau de l'organisation et de la centralisation des taches dans le sens où le premier ne gère que les commandes directes quand le second ne se limite qu'à la gestion des mouvements de clients.

A notre niveau, nous avons essayé d'étendre le champ d'application grâce à une gestion de niveau d'accès. Chaque structure étant par avance centré sur les taches qui la concerne.

I.2. Problématique

La gestion, selon Bergeron, est un processus de planification, d'organisation, de direction et de contrôle.¹ Elle est moins efficace aussi longtemps que le gestionnaire de commandes ne dispose pas, d'une façon régulière, une information qui, selon Mr Raymond L. doit être opportune, précise et exhaustive². Cette information sera opportune dans la mesure où ce gestionnaire la trouve à tout moment qu'il en aura besoin ; elle sera précise dans la mesure où, elle sera diminuée d'erreurs et en fin, elle sera exhaustive aussitôt qu'elle sera suffisante dans la prise de décisions.

C'est ainsi que, dans l'exploitation actuelle de la société RITZ GLOBAL, la structure de gestion des commandes fonctionne normalement mais insuffisamment dans la mesure où les mécanismes misent à la disposition de cette structure ne lui permettent pas de conserver d'une manière plus sécurisée et plus professionnelle, les informations relatives aux flux de commandes passées par ses clients.

En effet, avec la méthode manuelle traditionnelle, préparer, enregistrer et archiver un bon de commande peut prendre des heures avec des risques de perte de documents, de commandes mal classées, de retards d'exécution et de paiement, d'erreurs de saisie se traduisant par des livraisons incorrectes et des retours coûteux.

¹ AGANZE BISIMWA Innocent, « Développement d'une plateforme de vente en ligne », Mémoire, inédit, ISIG GOMA, 2012-2013

² Idem

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Donc, traiter des commandes manuellement fait courir aux entreprises un risque d'erreurs significatif. Ces erreurs peuvent prendre plusieurs formes comme par exemple : la saisie de données erronées ou encore des omissions, la perte de certaines commandes soit dès leur réception ou au moment de leur archivage.

En outre, le traitement manuel des commandes est lent et mobilise des ressources humaines qui pourraient être affectées à d'autres tâches à plus forte valeur ajoutée. Saisir des données, distribuer, acheminer, vérifier, suivre les commandes papier prend du temps et peut facilement engendrer un retard de plusieurs jours sur leur traitement. La lenteur du processus de gestion des commandes représente une limite importante à la productivité de l'entreprise.

En fin, l'absence d'un système c'est-à-dire d'un outil de stockage, de consultation et de manipulation des informations sur clients ainsi que des tous les mouvements qu'ils effectuent au sein de l'entreprise est un défi que les entreprises surtout commerciales doivent relever sur tous les plans car, afin de servir au mieux leurs clients, elles doivent donc trouver une solution optimale dans la gestion de leurs commandes.

C'est ainsi qu'ayant évalué ces situations, quelques questions nous ont été précieuses dans l'étude du présent travail :

? La mise en place d'une application informatique permettrait-elle à la société Ritz Global Company de pouvoir bien gérer les différents flux relatifs à la gestion des commandes ?

? Cette application, assurerait-elle une gestion efficace et efficiente des

commandes des équipements informatiques au sein de ladite entreprise ?

? Une base de données SQL faciliterait-elle un stockage sécurisé des flux en rapport avec la passation des commandes des équipements informatiques au sein de Ritz Global ?

I.3. Hypothèses

Par définition, une hypothèse est une proposition ou simplement une supposition n'ayant pas une véracité prouvée mais constituant exactement le fondement d'un raisonnement et formant ainsi le point mort d'une enquête donnée.³

³ Dr Désiré CIMONGE, Notes du cours d'Initiation à la recherche scientifique, ISC BUKAVU, 2012

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C'est ainsi qu'en voulant informatiser la gestion de commande existante au sein de Ritz Global, nous pensons apporter une nette solution quant aux problèmes posés ci-haut. Cette solution étant soutenue par une application informatique qui :

? Servira d'un outil facilitant la récolte et le stockage des données des acheteurs et de tous leurs flux de commandes au sein de la société Ritz Global ;

? Permettra la production automatiquement des documents indispensables quant à la gestion de commandes des équipements informatiques;

? Facilitera la recherche des informations liées aux commandes effectuées par les clients en cas de besoins.

I.4. Choix et intérêt du sujet I.4.1. Choix

La révolution de la nouvelle technologie de traitement de l'information bat vraiment du record tout ce dernier temps. Elle assure à cet effet, à toute organisation, à toute institution, tout département inclut la possibilité d'accroitre le degré de son développement en matière de contrôle, de suivi, de planification, de production bref, de gestion des activités, en mettant à sa disposition multiples genres d'outils tant matériels que logiciels.

Suite à cette situation, il nous a été fort utile d'entreprendre une étude sur « le développement et la mise en place d'une application informatisée de gestion des commandes des équipements informatiques au sein d'une société commerciale, cas de Ritz Global ».

I.4.2. Intérêt

Nous comptons à cette fin, apporter un soutien à la maturité scientifique personnelle et générale tout en complétant différentes recherches qui ont été faites dans ce même domaine de la conception des applications informatiques de gestion.

Nous estimons que les résultats qui s'en dégageront, constitueront une contribution, modeste soit-elle, à l'amélioration des conditions de stockage, de manipulation, bref, conditions de gestion des informations au sein de la structure de gestion de commandes.

Nous pensons enfin mettre à l'endroit des futurs chercheurs un modeste document de référence scientifique.

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I.5. Objectifs et Approche du travail

Notre objectif s'inscrit dans le souci de mettre à la disposition de la structure de gestion des commandes de la société Ritz Global un moyen de stockage et de gestion des informations en rapport avec tous les mouvements liés à la passation de commandes des équipements informatiques. Cette facilité pouvant leur permettre la production automatique des rapports de commande, de livraison et de facturation. Le présent travail s'oriente donc sur le traitement de l'information et son étude fait l'objet de convertir la gestion manuelle en une gestion automatisée.

Nous avons pensé qu'en automatisant la gestion de commandes, ce serait une façon de gagner du temps dans l'exécutions des taches ainsi que d'éviter la perte des certaines informations pendant leur enregistrement ; éviter toute perte de données occasionnée par la mauvaise conservation des documents.

Ceci étant, la réalisation d'un travail comme celui-ci exige des recours concentrés aux outils de développement des applications en se fixant des langages de programmation compris et acceptés par l'académie. En suite, utilisé un SGBD évolué comme SQL Server ou Access par exemple.

I.6. Délimitation du travail

Notre étude est limitée sur la société Ritz Global, société fonctionnant en province du Nord-Kivu et plus précisément dans la ville de Goma, chef-lieu de la Province du Nord-Kivu; une société oeuvrant dans la distribution et maintenance des équipements informatiques ainsi que de fournitures de bureau à travers toute la région de Grands Lacs.

Et bien, notre travail se limite justement sur la structure de gestion des commandes pour l'exercice 2012-2013.

I.7. Difficultés rencontrées

Plusieurs contraintes surviennent toujours dans la réalisation des travaux scientifiques. Nous en avons en effet connu autant pendant l'élaboration et la réalisation du présent travail.

Les plus fortes ont été notamment :

y' L'accès et la récolte des données ;

y' Les moyens financiers.

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I.8. Méthodologie et techniques utilisées I.8.1. Méthodes

La récolte des informations permet à tout scientifique de réaliser une analyse vérifiée et exacte dans la réalisation d'un travail surtout scientifique.

Dans le cadre de notre travail, plusieurs méthodes et techniques ont été envisagées pour réaliser un travail plus précieux.

Une méthode étant, par définition, une démarche ordonnée envisagée dans l'objectif d'obtenir un résultat ordonné et précis⁴, nous avons utilisé l'une des méthodes informatiques les plus connues, la méthode MERISE.

Grace à la méthode MERISE, nous avons pu analyser le système d'information existant au sein de la société Ritz Global.

Nous avons également emprunté ses techniques dans l'étude du système d'information à concevoir.

I.8.2. Techniques

Certaines techniques nous ont permis d'accéder aux données :

1. La technique documentaire : grâce à cette technique, nous avons feuilleté les importants documents utilisés dans la gestion de commandes au sein de la société Ritz Global ;

2. L'interview : elle nous a permis d'échanger avec le responsable de la structure de gestion des commandes dans le but d'avoir une idée sur les modalités et procédures de passation des commandes des équipements informatiques au niveau de sa structure.

3. La consultation web : cette technique nous a permis d'accéder à certaines données à partir de l'internet, lesquelles données ayant traits avec le sujet de notre étude.

I.9. Organisation du travail

Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail est subdivisé en quatre

chapitres à savoir :

Chapitre 1 : Cadre théorique, terminologies informatiques et présentation du milieu

d'étude

Chapitre 2 : Analyse du Système d'information existant

Chapitre 3 : Conception du Système d'information futur

Chapitre 4 : Développement de l'application informatique

⁴ BALEMBA BAHANE Léon, Initiation à la recherché scientifique, Notes du Cours (Inédit), ISIG GOMA, 2012-2013

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Chapitre I : CADRE THEORIQUE, TERMINOLOGIES
INFORMATIQUES ET PRESENTATION DU MILIEU

D'ETUDE

Section 1. CADRE THEORIQUE

1.1. CONSIDERATION SUR LES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES

L'informatique est une branche technique qui permet d'automatiser les tâches par des applications. Elle traite les informations de façon rationnelle et automatique. On distingue la partie matérielle dite hardware de la partie logicielle dite software. L'informatique est le domaine d'activité scientifique, technique et industriel en rapport avec le traitement automatique de l'information par des machines : Ordinateurs.

Dans la terminologie courante, la définition du concept « informatique » reprend l'ensemble de ces deux parties précitées. Distinguons à cet effet, sept éléments qui font parler complémentairement de l'informatique et dont certains constituent en terme présentatif, les équipements informatiques nécessaires utilisés dans les entreprises, quelque soit l'objet de leur existence:

1. Les ordinateurs et leurs périphériques

2. les systèmes d'exploitation

3. Les logiciels et Internet

4. Les réseaux

5. L'électricité

6. L'électronique

7. Terminologies.

Grâce à l'évolution technologique et au progrès informatique, il existe aujourd'hui multiples genres d'équipements utilisés en informatique. Ceci étant, nous allons devoir présenter certains équipements informatiques rencontrés au sein de la société Ritz Global.

Pour ce, présentons :

1.1.1.1. L'ordinateur

Un ordinateur est constitué d'une tour : l'unité centrale, et de différents périphériques⁵. Dans le cas d'un PC, Ordinateur portable, les périphériques nécessaires sont directement intégrés : clavier, écran, souris ou touch Pad.

⁵ KASAVUBU Jean-Claude, Notes du cours d'Informatique générale, ISIG, 2011

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Les principaux composants de l'unité centrale sont le processeur, la carte mère, la mémoire Ram, la carte graphique et les équipements de sauvegarde et lecteurs tels que : les disques durs, lecteurs CD, DVD, disques amovibles,...

Les premiers ordinateurs étaient des machines autonomes, programmées directement et dont le résultat des calculs était obtenu directement sur celle-ci, soit par le biais d'une imprimante, soit par le biais d'une console.

Assez rapidement, des besoins de transmission de données se firent à jour, par exemple entre la console et l'unité centrale. Petit à petit, ces transmissions se firent sur des distances de plus en plus longues puis elles mirent en oeuvre plusieurs consoles permettant d'accéder simultanément à l'unité centrale. De cette époque date la notion d'équipement terminal. L'ordinateur fonctionne grâce à un composant du software appelé « système d'exploitation ».

Par définition, un système d'exploitation abrégé par « OS » pour Operating system en anglais, sert d'interface entre l'ordinateur et les périphériques d'une part et l'utilisateur et ses logiciels d'autre part. Les premiers modèles l'intégraient en mémoire ROM. Il peut être changé et est installé sur le disque dur, éventuellement sur une disquette, un CD ou même une clé USB à capacité spécifique. Parmi les OS les plus connus, on retrouve la famille Microsoft, Linux ou UNIX, etc.

1.1.1.2. L'imprimante

Une imprimante est un équipement informatique qui permet d'imprimer sur papier les résultats des opérations effectuées par les programmes. On distingue différents types:

? L'imprimante Aiguille aussi appelé imprimante matricielle, utilisée actuellement dans des applications spécifiques des évolués ;

? L'imprimante Laser, c'es une imprimante à technologie équivalente à celle des photocopieuses ;

? L'imprimante à Led, identiques aux imprimantes lasers sauf que le faisceau laser est remplacé par une rangée de LED ;

? L'imprimante à Jet-d'encre, c'est l'imprimante la plus répandue en informatique ;

? L'imprimante à Jet d'encre solide, technologie hybride entre le laser et le jet d'encre.

Différentes sous variantes sont également utilisées comme les Win-laser, n'utilisant pas de mémoire Ram interne⁶. A part le premier type qui utilise un ruban, toutes les autres technologies utilisent des cartouches spécifiques à son modèle de fabrication. Les imprimantes ont été conçues dès l'apparition des premiers ordinateurs.

⁶ http://fr.wikipedia.org/wiki/Imprimantes-types, lien visité en date du 24 Avril 2014

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1.1.1.3. Le scanner et appareils photo numériques

Plusieurs appareils permettent de faire l'acquisition et la visualisation des images. Le scanner permet de créer un fichier informatique à partir d'une page déjà imprimée (image, photo, texte avec la technologie OCR, ...) tandis que l'appareil photo numérique ou autre permet de faire la capture des images. Couramment, on parle d'un appareil numérique.

1.1.1.4. Vidéoprojecteur en informatique.

Les vidéoprojecteurs peuvent être utilisés en Home-Cinéma ou en projection sur grand écran de l'affichage d'un ordinateur. Deux technologies sont plus utilisées:

- Tri-Tube aussi appelé CRT,

- LCD et Tri-LCD ou DMD/DLP.

La première est actuellement la meilleure de par sa définition. Mais elle est la plus chère à l'achat et à l'utilisation. L'installation doit être fixe tandis que LCD et Tri-LCD est mobile. Il est, pour la plupart, utilisé dans l'enseignement moderne ainsi que dans de séminaires et conférences.

1.1.1.5. Le POS

Les POS veut dire « Point Of Sales » sont des ordinateurs spécifiques pour les logiciels points de vente. Généralement de faible puissance, ils intègrent directement les périphériques spécifiques aux caisses enregistreuses: afficheur client LCD, tiroir caisse, imprimante ticket et écran tactile.

1.1.1.6. Le Switch

Le mot « Switch » est un mot anglais que l'on peut traduire par « commutateur » ou « interrupteur » en français. Ce terme est utilisé de différentes manières en informatique.

Un Switch comme équipement désigne un commutateur réseau, équipement ou appareil qui permet l'interconnexion d'appareils communicants, terminaux, ordinateurs, serveurs, périphériques reliés à un même réseau physique. Contrairement au concentrateur ou hub, il fractionne le réseau en domaines de collision indépendants⁷.

⁷ http://fr.wikipedia.org/wiki/Switch

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1.1.1.7. Le Routeur

Un routeur est un équipement intermédiaire dans un réseau informatique assurant le routage des paquets⁸. Son rôle est de faire transiter des paquets d'une interface réseau vers une autre, au mieux, selon un ensemble de règles. Il y a habituellement confusion entre routeur et relais, car dans les réseaux Ethernet les routeurs opèrent au niveau de la couche 3 de l'OS⁹.

1.1.1.8. Le modem

Un modem est un équipement réseau qui techniquement, sert à convertir les données numériques de l'ordinateur en données analogiques constituant ainsi, le signal modulé. Le modem est une abréviation signifiant : « modulateur-démodulateur » ; est un périphérique servant à communiquer avec des utilisateurs distants par l'intermédiaire d'un réseau analogique comme une ligne téléphonique par exemple. Il permet de se connecter à Internet.

⁸ YASSINE NDAYE Bin, Cours de HTML et Réseaux, « Connexion de l'entreprise à l'internet », ISIG, GOMA, 2013 ⁹ http://fr.wikipedia.org/wiki/Routeur

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Tableau des marques et fabricants des matériels et équipements
informatiques ci-haut cités :

N°	Désignation	Quelques fabricants et marques
1	Ordinateurs	HP, DELL, GOOGLE, COMPAQ, SAMSUNG, TOSHIBA, ACCER
2	Imprimantes	HP, CANON, EPSON, IBM, MINOTHA, EXORX, SHARP, TOSHIBA, SAMSUNG, PANNASONIC
3	Scanners	AGFA, CANON, LEXMARK, EPSON, FUJITSU, HP, KODAK, MINOLTA, MICROTEK, MUSTEK, NIKON, OKI, RICOH, UMAX
4	Photocopieuses	HP, CANON, EPSON, IBM, MINOTHA, EXORX, SHARP, TOSHIBA, SAMSUNG
5	Routeurs	ALCATEL-LUCENT, BROCADE, CISCO SYSTEMS, DELL, WESTERMO, ERICSSON, TENDA, HUAWEI, JUNIPER NETWORKS, HEWLETT-PACKARD, D-LINK, LINK SYS
6	Switch	SWITCH-SUISSE, JUNIPER NETWORKS, HEWLETT-PACKARD, D-LINK, LINK SYS
7	Rétroprojecteurs	PHILIPS, SAMSUNG, SHUTTLE, SONY, VIDEOSEVEN, VIEWSONIC, YURAKU
8	Appareils numériques	ERICSSON, SAMSUNG, PHOXIS, MOTOROLA, SONY, LG, PHILIPPS, EPSON, SHARP, FORMAC, ACCER
9	MODEMS	3COM, AB SOFT, ADAPTEC, AOPEN, ARISTA NETWORKS, CONNECTLAND, D-LINK, DELL, DICOTA, LINKSYS, MOTOROLA, OLITEC, SAGEM, SMC NETWORKS,US ROBOTICS

Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Liste de constructeurs informatiques

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1.2. NOTIONS SUR LA GESTION DE COMMANDES DANS UNE SOCIETE COMMERCIALE

1.2.1. La Passation de commande

La passation de commande est l'étape de renouvellement de stock effectuée par une entreprise mais aussi par un client désireux de se réapprovisionner en marchandises ou alors en produits. C'est donc un besoin de réapprovisionnement. En soi, la passation de commande engendre des couts peu importants à la structure interactive - logistique en particulier et à toute la trésorerie de l'entreprise en générale. Ces coûts de passation de commande sont les coûts encourus lorsqu'une demande de réapprovisionnement est effectuée. On distingue cependant:

Le coût d'achat des biens,

Le coût de transport,

Le coût de gestion de la commande,

Le coût de réception de la commande et bien d'autres.

Le coût d'achat : est un coût différentiel seulement si le prix d'achat est fonction de la quantité achetée¹⁰. S'il y a des remises sur quantité, ce coût doit être considéré, car il sera différentiel. Il faudra alors connaitre le modèle appliqué par son fournisseur.

Le coût de transport : est directement lié au volume c.-à-d. à la quantité ou au poids des marchandises, des équipements ou des produits transportés.

Le coût de gestion de la commande : toute transaction dans une entreprise coûte. Il faut faire des écritures, faire un suivi, émettre des bordereaux, une facture, un paiement, etc. Ces coûts de gestion sont dépendants du nombre de transactions faites, et donc, ils sont toujours différentiels. Si on commande une quantité Q de produits qui couvre une année de production, on encourt un seul coût de commande, alors que si on commande mensuellement, on aura 12 coûts de commande.

En effet, deux techniques sont actuellement envisagées dans la passation de commande¹¹. Ces techniques englobent différents modes grâce auxquels les clients passent de commandes des produits.

? La passation de commande directe : cette technique est utilisée dans presque toutes les entreprises commerciales, industrielles etc. dans l'approvisionnement ou réapprovisionnement en matières premières ou en

¹⁰ KINDU Jean Chirac, Notes du cours de Gestion de commande « Les couts liés à la passation de commande », ISIG, GOMA, 2013-2014

¹¹ http://fr.wikipedia.org

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matières consommables pour les entreprises industrielles et dans l'achat des marchandises ou des fournitures pour les entreprises commerciales.

? La passation de commande indirecte dite évoluée : cette technique est un fruit du progrès scientifique surtout de la révolution informatique. C'est une technique utilisée par les sociétés qui, cherchant à étendre leur champ d'activités de distribution, acceptent de courir bien des risques au profit de la maximisation des fonds.

Cette technique risquant théoriquement, est actuellement utilisée par bon nombre d'entrepreneurs. Les sociétés se disent satisfaites aujourd'hui de la minimisation des couts que leur offre la passation des commandes indirecte. Grâce à cette déclaration, presque tous les entrepreneurs commerciaux migrent vers cette façon de faire pour faciliter la tâche à leurs clients dans la passation de leurs commandes mais aussi, en guise d'étendre leur champ de distribution.

Toutefois, la passation des commandes évoluée n'engendre pas autant de couts comme ceux liés à la passation de commande directe mais simplement, et selon les déclarations de la clientèle, c'est une technique viable et simple qui fait supporter moins des couts étant donné que parmi les règles de commerce, la minimisation des couts est une excellence dans la réalisation de bon profit.

Vendre en ligne représente un travail technique, un travail commercial de mise en valeur des produits sur le net, et un travail d'organisation et de logistique pour servir les commandes des clients¹². C'est une technique qui se fait au moyen d'une boutique en ligne, cette boutique étant un site marchand où les visiteurs consultent des produits, les préfèrent et passent commande. Cela constitue une vente complète.

Les différents modes de passation de commandes clients englobés par les deux techniques sont¹³ :

1. Mode oral: par téléphone ou de vive voix. Par prudence et pour pouvoir disposer de preuves en cas de litige, ce mode recommande d'adresser une confirmation écrite au fournisseur.

2. Mode par lettre de commande : signée par l'acheteur, elle constitue un élément de preuve incontestable.

3. Mode par courrier électronique ou e-mail.

4. Mode par télex : bien que non signé, ce document dit télégramme, porte les éléments d'identification de l'expéditeur et du destinataire et est accompagné d'une autorisation de transmission, est un bon élément de preuve.

5. Mode par bon de commande : ce document est un imprimé à en-tête de l'acheteur portant les mentions d'identification le concernant (raison sociale,

¹² Ma vie d'entrepreneur « Vendre en ligne », http://www.jesuisentrepreneur.fr/-ma-vie-d-entrepreneur-.html

¹³ Jean Lacroix et Joëlle BONENFANT, Comprendre le monde de l'entreprise « La commande », Paris, 2009 Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en Informatique de gestion

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adresse, RCS...) et qui indique la date, les références des marchandises

commandées, les quantités, le prix unitaire, etc.

6. Mode par bulletin de commande : cet imprimé, conçu par le fournisseur et

portant les mentions le concernant (raison sociale, adresse, RCS...) est

complétées par l'acheteur.

Une bonne commande de produits, pour éviter toute ambiguïté concernant son

contenu, doit fournir les indications suivantes :

le nom du produit commandé ou du service à fournir avec la quantité et la

référence du catalogue ;

le prix unitaire ;

le délai ou l'échéance de livraison ;

le mode d'expédition;

le mode de transport;

la facturation (nombre de factures nécessaires) ;

les conditions et le mode de paiement : lettre de change, chèque

bancaire, au comptant...

Par ailleurs, les clients ont de fortes attentes concernant leurs expériences d'achat. Ils veulent pouvoir passer des commandes puis les suivre sur plusieurs canaux, que ce soient par des terminaux mobiles, par des transactions indirectes ou en face à face. Et ils veulent choisir la méthode d'achat la plus pratique pour eux. Pour répondre aux attentes des clients et à leur façon d'acheter aujourd'hui, les vendeurs doivent créer une expérience harmonisée sur tous les canaux de vente et d'achat et fournir aux clients de la visibilité et la disponibilité de stock dans l'entreprise.

Alors, pour que l'entreprise gère les commandes de clients, elle doit disposer d'un certain nombre ou alors d'une quantité quelconque de biens, des produits ou d'articles dont l'objet porte sur leur distribution aux clients.

Ces articles groupés à un endroit bien précis dans l'entreprise constituent un stock physique.

C'est ainsi que la présence de ce stock de matériels, pouvant être classés selon leurs catégories, nature ou besoin, doit obligatoirement engendrer une notion de gestion. Cette gestion devra être de forme vraie car elle peut être porteuse de profit ou de perte pour l'entreprise.

1.2.2. Le stock dans l'entreprise

Le stock représente la conséquence d'un écart entre le flux d'achat et le flux de vente des produits sur une période de temps déterminé au sein de la structure de gestion de stock¹⁴.

Le stock partout où il se trouve, joue un rôle nécessaire de régulation, de production et de vente.

¹⁴ KINDU Jean Chirac, Cours de Gestion de stocks, ISIG, GOMA, 2013-2014

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Il permet d'assurer une gestion continue de flux physique malgré le déséquilibre entre les charges et les capacités des différentes cadences de production et de vente, entre les variations de délai de livraison et dotation de produit et enfin entre les écarts, la demande prévue et la demande réelle.

En effet, les stocks peuvent être constitués de matières premières, matières consommables, des composants achetés ou fabriqués, des sous-ensembles achetés ou fabriqués, des articles sous-traités dits « encours », des produits finis, des articles de rechange, des articles défectueux à retoucher, des articles obsolètes, des emballages, etc.¹⁵

Cependant, les éléments du stock peuvent représenter de 20 jusqu'à 60% des actifs de l'entreprise. Ils engendrent de ce fait, un besoin important d'investissement et par conséquent, il mobilise la trésorerie. Ils sont d'autre part un frein à la réactivité de système de production face à l'évolution actuelle de la plupart de marché caractérisé par l'augmentation de la variété de produit.

En magasin, les types de stocks varient en fonction des entreprises ou simplement du type d'activités de l'entreprise.

Nous pouvons notamment avoir :

Les stocks de marchandises: trouvés dans l'entreprise commerciale Dans l'entreprise industrielle on trouve :

Les stocks des matières premières

Les stocks des matières consommables

Les stocks des produits semi ouvrés et encours de fabrication Les stocks des produits finis.

Stocks communs trouvés dans l'entreprise commerciale et entreprise industrielle : Les stocks des pièces de rechange

Les stocks des pièces de maintenance des équipements, etc.

En fin, le stock nécessite un réapprovisionnement programmé que doit se fixer un gestionnaire de stock pour mettre en place les techniques possibles d'entrée et de distribution des produits car l'activité d'approvisionnement des stocks est génératrice d'immobilisations financières. Le gestionnaire de stock doit nécessairement recourir toujours à celui de commandes car ils constituent, tous deux, la structure interactive d'une société commerciale.

1.2.3. La gestion liée au stock

La gestion de stock est une notion un peu plus complexe mais théoriquement importante dans la fonction d'achat et vente des marchandises ou de tout autre produit dans l'entreprise. Elle intervient le mieux dans la gestion de commandes liées

¹⁵ KINDU Jean Chirac, Notes du cours de gestion de stock « Types de stocks », ISIG, 2013-2014

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aux produits dont cette gestion prône mais aussi lors de réapprovisionnement de stock.

En effet, lorsque l'on parle de « gestion de stocks », il s'agit proprement dit de la tenue et du suivi d'une quantité de marchandises dans un magasin. C'est donc une activité qui se décompose en deux: la gestion des mouvements d'entrée ou de sortie marchandises et la gestion des réapprovisionnements. A ces deux tâches s'associe une activité pas moins importante : la gestion des fiches articles.

Selon l'organisation de l'entreprise, ces tâches peuvent être confiées à une seule personne ou à deux profiles de personnels différents :

o le magasinier pour l'exécution des mouvements physiques d'entrée et de sortie ;

o le gestionnaire des stocks pour le suivi des stocks et la gestion des réapprovisionnements.

La gestion de stock présente les enjeux suivants : les responsables de la gestion des stocks doivent perpétuellement rechercher l'équilibre juste entre le niveau de satisfaction des consommateurs et les coûts engendrés par la constitution des stocks car :

Une quantité élevée de stocks (sur stockage) peut provoquer :

· Des charges financières élevées.

· Des charges fixes comme bâtiment, les engins lourds de manutention, etc., et des charges variables comme les salaires du personnel, les frais d'entretien, les quittances d'électricité, les pertes dues à la détérioration ou à l'obsolescence des produits stockés et bien d'autres;

· Des immobilisations des capitaux. Chaque article qui entre en stock est valorisé et réduit ainsi les facilités de trésorerie;

Une quantité trop faible de stocks peut provoquer :

· Une augmentation des risques de rupture de stocks, avec quelques fois des

conséquences financières graves;

· Une diminution des bénéfices de vente et une perte de la clientèle déçue par la mauvaise qualité de service: retard de livraison, disponibilités insuffisantes, ruptures...

Etant donné que la gestion des stocks consiste à minimiser les coûts liés à la gestion et la tenue des stocks, on distingue notamment les coûts suivants :

· Coût de possession du stock

· Coûts de passation de commande

· Coût de rupture

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Selon les cas, ces trois coûts sont pertinents ou pas. Lorsqu'on cherche la meilleure politique de gestion de stock, on cherchera à isoler certains coûts dits différentiels. Un coût est dit différentiel s'il varie en fonction de la politique choisie. Les coûts qui ne varient pas en fonction de la quantité approvisionnée sont non différentiels et peuvent être négligés.

Les coûts de possession regroupent tous les coûts encourus par la détention du stock :

· Coût d'immobilisation du capital,

· Coût de financement de l'entrepôt,

· Coût d'assurance,

· Coût de péremption.

Que coûte un produit indisponible ? Si le produit n'est pas en stock, le client peut :

· Repasser ultérieurement le prendre,

· Partir et acheter le produit ailleurs,

· Partir fâché, et ne plus jamais revenir.

Les conséquences ci-haut décrivent essentiellement la rupture de stock. Cette rupture est définie comme étant l'absence d'un produit lorsqu'une demande s'improvise. En effet, si le fournisseur livre avec retard ou si la demande augmente entre demandes d'approvisionnement et la réception en stock, le gestionnaire se trouve en situation de rupture de stock¹⁶.

Pour se protéger contre toute rupture de stock, le gestionnaire de stock doit se servir des certaines approches telles que :

- Se fixer une protection courant une période fixe souhaitée par les clients (une ou deux semaines par exemple) ;

Si la demande moyenne est de 1000 ordinateurs par semaine, le stock de sécurité peut être estimé à plus de 1000 ordinateurs ; 2000 ordinateurs par exemple pour 2 semaines.

- Déterminer le stock de sécurité en équilibrant le cout de rupture et les couts de possession des articles en stock.

Le stock de sécurité étant le stock jugé nécessaire pour assurer le niveau de service souhaité quand les commandes à livrer dépassent la capacité de production ou de vente. Il peut être considéré comme un complément au stock de fonctionnement prenant en compte d'une part l'incertitude de la demande réelle et du réapprovisionnement et d'autre part le besoin de satisfaire la demande.

Plus le gestionnaire du stock voudra être certain de répondre à la demande, plus cette demande sera imprévisible ; Plus le délais de réapprovisionnement seront aléatoires, plus le stock de sécurité sera important. À l'inverse, quand la demande est

¹⁶ KINDU Jean Chirac, Cours de Gestion de stocks, « La rupture de stock », ISIG GOMA, 2013-2014

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connue, les délais de réapprovisionnement fixes et les conséquences d'une rupture de stock négligeables, alors, le stock de sécurité sera faible¹⁷.

- Connaitre les lois de distribution de variation de la demande et du délai d'approvisionnement chez son fournisseur si l'entreprise ne produit pas pour elle-même.

Section 2. TERMINOLOGIES INFORMATIQUES

2.1. La méthode MERISE

La méthode Merise est une méthode française d'analyse et de conception des systèmes d'information, élaborée en 1978 sous la direction du ministère de l'Industrie français. La Méthode d'Étude et de Réalisation Informatique pour les Systèmes d'Entreprise est basée sur la séparation des données et des traitements à effectuer en plusieurs modèles conceptuels et physiques et définit sur quatre niveaux d'abstractions qui permettent de décomposer les préoccupations du concepteur.

Ces quatre niveaux¹⁸ d'abstraction de MERISE sont :

Niveau conceptuelle et de traitements de données décrivant les contraintes et règles à prendre en compte, en d'autres termes ; elle correspond à la définition des finalités de l'entreprise en expliquant sa raison d'être. Ce niveau traduit les objectifs et les contraintes qui pèsent sur l'entreprise. L'informatique doit les intégrer sans remise en cause. Ces finalités constituent généralement le niveau le plus stable ;

Niveau organisationnelle et de traitements de données spécifiant l'organisation qui régira les données et leurs traitements, c'est-à-dire qu'elle permet de définir l'organisation qu'il est souhaitable de mettre en place dans l'entreprise pour atteindre les objectifs visés. On parle alors de choix d'organisation, pour lesquels la marge de manoeuvre est plus importante. Ce niveau précise les postes de travail, la chronologie des opérations, les choix d'automatisation, tout en intégrant les contraintes éventuelles ;

Niveau logique, représentant un choix logique pour le système d'information ;

En fin, le niveau physique spécifiant un choix matériel pour le système d'information. Elle intègre donc, en d'autres termes, les moyens techniques nécessaires au projet. Ils s'expriment en termes de matériels ou de logiciels et sont (par suite des progrès technologiques) les plus sujettes au changement.

L'utilisation de Merise s'est progressivement étendue dans les services informatiques des entreprises et des administrations. Aujourd'hui, elle est utilisée dans plus de 75 % des services informatiques dans le monde¹⁹. Cette large diffusion est due à son

¹⁷ Encyclopédie Libre, Wikipédia, « Le stock de sécurité »

http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Stockdesécurité&oldid=102155963 ».

¹⁸ Olga KINYAMUSITU, Notes du cours de MERISE I, ISIG, GOMA, 2012

¹⁹ http://www.pdfmail.com « Les extensions de MERISE », en date du 27 Avril 2014

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évolution et à son adaptation aux nouvelles technologies : architectures client/serveur, interfaces graphiques etc.

L'utilisation de la méthode Merise s'est répandue parce qu'elle donne plusieurs facilités :

1) Merise est une méthode qui dispose de beaucoup d'outils de développement informatique tel qu'AMC Designer, Power Designer etc.

2) Merise est présentée souvent comme une méthode d'analyse informatique, elle offre une démarche rigoureuse pour l'établissement des systèmes d'information efficaces.

2.2. Un système d'information

Un système d'information « SI » est un ensemble organisé de ressources matérielles, logicielles, personnelles, données et procédures qui permet de collecter, de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser l'information dans un environnement donné.

L'apport des nouvelles technologies de l'Information est à l'origine du regain de la notion de système d'information. L'utilisation combinée de moyens informatiques, électroniques et de procédés de télécommunication permet aujourd'hui selon les besoins et les intentions exprimés d'accompagner, d'automatiser et de dématérialiser quasiment toutes les opérations incluses dans les activités ou procédures d'entreprise²⁰.

Ces capacités de traitement de volumes importants de données, d'interconnexion de sites ou d'opérateurs géographiquement éloignés, expliquant qu'elles sont largement utilisées aujourd'hui, par exemple dans les activités logistiques, pour traiter et répartir l'information en temps réel, en lieu et place des moyens classiques manuels plus lents tels que les formulaires sur papier et le téléphone²¹.

2.3. Une base de données

Une base de données, en anglais « database » est un conteneur informatique permettant de stocker le plus souvent dans un même lieu, l'intégralité des informations en rapport avec une activité. Une base de données permet de stocker et de retrouver un ensemble d'informations de plusieurs natures ainsi que les liens qui existent entre les différentes informations. Les bases de données sont fréquentes dans les secteurs de la finance, des assurances, des écoles, de l'administration publique et les médias.

²⁰ Jean-François PILLOU, Tout sur les systèmes d'information, DUNOD, Paris 2006

²¹ Reix R. «Système d'information et management des organisations», Vuibert, 4ème édition, Paris, 2002. Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en Informatique de gestion

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2.4. Un SGBD

Un système de gestion de base de données est un logiciel moteur qui manipule les différentes bases de données et dirige l'accès à leur contenu. Il comporte également des logiciels applicatifs, et un ensemble de règles relatives à l'accès et l'utilisation des informations se trouvant contenues dans la base de données. Un SGBD permet d'inscrire, de retrouver, de modifier, de trier, de transformer ou d'imprimer les informations de la base de données. Il permet d'effectuer des comptes-rendus des informations enregistrées et comporte des mécanismes pour assurer la cohérence des informations, éviter des pertes d'informations due à des pannes, assurer la confidentialité et permettre son utilisation par d'autres logiciels²². Selon le modèle, le SGBD peut comporter une simple interface graphique jusqu'à des langages de programmation sophistiqués. Aujourd'hui, la majorité des SGBD du marché manipulent des bases de données relationnelles²³.

2.5. Une donnée

Dans les technologies de l'information, une donnée est une description élémentaire, souvent codée, d'une réalité : chose, transaction, événement etc. Les données peuvent être conservées et classées sous différentes formes : papier, numérique, alphabétique, images, sons, etc. Le processus d'enregistrement des données dans une mémoire s'appelle la mémorisation.

2.6. Une application informatique

Une application, dans le domaine informatique est à la fois une activité pour laquelle des moyens informatiques sont utilisés et le moyen informatique utilisé pour l'activité en question²⁴. Les applications sont utilisées dans les entreprises pour faciliter le travail et augmenter la productivité des employés. Dans les familles elles sont utilisées pour effectuer des tâches personnelles, apprendre ou s'amuser. Elles sont également utilisées pour faciliter les communications et manipuler des images et de la vidéo numérique²⁵.

Les applications populaires sont dans les entreprises :

le traitement de texte encore appelé « Word » ;

le tableur dit « Excel » ;

d'autres outils Microsoft utilisés dans la bureautique ;

la gestion opérationnelle et les systèmes d'information ;

la gestion de projet, la comptabilité et de gestion électronique de

documents.

²² KILUKA SWEDI, Notes du Cours de Système de gestion de base de données, ISIG, GOMA, 2012-2013

²³ Dr Blaise FYAMA, Notes du cours de MAI II, « Utilisation de Wamp server », ISIG, 2013-2014

²⁴ http://fr.wikipedia.org/wiki/Application%28informatique%29

²⁵ G. David Garson, Information Technology and Computer Applications in Public Administration : Issues and Trends, Idea Group Inc (IGI), 1999

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Elles sont également présentes dans la manipulation d'images et de vidéos : la conception assistée par ordinateur, la publication assistée par ordinateur, l'édition d'images, la retouche photo, ou la création de page web. Dans les familles, elles sont : la comptabilité personnelle, la déclaration d'impôts, les galeries d'images numériques, la géographie, l'apprentissage et l'éducation ainsi que le jeu vidéo.

Pour finir, elles sont dans la communication : le courrier électronique, le web, la voix sur IP, la vidéoconférence, le blog et la messagerie instantanée. Les applications sont utilisées dans différents secteurs d'activités²⁶, tels que : l'enseignement, la santé, le divertissement, la science, l'industrie, l'administration publique ou la publicité. Les logiciels d'application peuvent être vendus en grande distribution, créés sur mesure pour un consommateur, ou placés sur des sites web où ils peuvent être immédiatement manipulés.

Les logiciels applicatifs sont vendus accompagnés d'un contrat de licence par lequel l'auteur autorise ou pas l'utilisation et la distribution gratuite ainsi que la modification du logiciel.

²⁶ June Jamrich Parsons et Dan Oja, Computer Concepts Illustrated Brief, Cengage Learning, 2008 (ISBN 9781423999324).

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Section 3 : PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE

Notre travail cadre sur le développement d'un outil informatique de gestion de commandes des équipements informatiques au sein d'une société commerciale; cas de la Société Ritz Global.

3.1. Localisation

Ritz Global est une société commerciale située dans la province du Nord-Kivu, dans le centre ville de Goma, en diagonale avec la maison de télécommunication Orange DRC, entre les immeubles AMICONGO et VAYIKERYE.

3.2. Historique

Ritz Global est une société commerciale des personnes à responsabilité limitée oeuvrant dans le domaine de la distribution et la maintenance des équipements informatiques. Elle trouve ses racines bien plus loin des années 2002 mais c'est en fin 2007 qu'elle s'implanta pour exploitation.

A cette étape, Ritz Global n'était qu'une maison de vente des accessoires informatiques mais en 2008, l'entreprise augmenta sa politique de faire par l'addition des matériels et fournitures informatiques ainsi que de matériels électroniques.

En 2009, cette entreprise alla plus loin en augmentant différents autres consommables de bureau et autant d'outils pédagogiques pour l'intérêt de la population locale et environnant son site d'exploitation.

Il s'avère important de signaler que Ritz Global devrait commencer ses activités dans la ville de Goma en début de l'année 2002, chose qui échoua suite à l'insécurité et l'éruption volcanique de la même année. Toutefois, l'entreprise est actuellement active dans la distribution des équipements et fournitures informatiques sur l'étendue de la Province du Kivu.

Juridiquement, Ritz Global est régie par l'ID.NAT 5-93-NAT7136T. Cette société est également enregistrée dans le registre congolais de commerce au n° 2359. Signalons également que Ritz Global fonctionne avec deux pôles à savoir :

1) Le pôle de distribution des équipements informatiques, fournitures de bureau et accessoires informatiques ;

2) Le pôle de maintenance des équipements informatiques.

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3.3. Objectifs poursuivis

L'activité principale de la société Ritz Global est la vente des équipements informatiques. De par cette activité, la société poursuit un certain nombre d'objectifs dont :

La distribution effective des équipements informatiques sur toute l'étendue de la région des Grands Lacs ;

La réalisation du profit ;

L'accroissement de la société pour une satisfaction effective de sa clientèle ; L'accompagnement des organisations, entreprises publiques que privées dans l'approvisionnement en fournitures et équipements informatiques ;

La vulgarisation de l'utilisation des équipements informatiques dans l'informatisation de l'exécution des taches ;

Apporter des solutions de maintenance des équipements informatiques à ses clients,...

Signalons également que l'objet de la société Ritz Global est regroupé en deux pôles à savoir :

3.3.1. La vente des équipements informatiques, distribution des fournitures de bureau et vente des accessoires

Ce pôle constitue l'activité de base de la société. C'est ce pôle qui est le générateur principal des recettes.

3.3.2. La maintenance et réparation des matériels informatiques

Ce pôle n'est pas jusque-là en marche mais les mécanismes de sa mise en action sont déjà établis. Ce pôle va donc regrouper l'équipe chargée d'apporter les solutions nécessaires aux clients en maintenance et réparation des matériels.

3.4. Situation géographique

La société Ritz Global est située dans le centre ville en commune de Goma, sise à l'Avenue KANYAMUHANGA n°60, dans la ville de Goma, chef-lieu de la province du Nord-Kivu.

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Son immeuble est érigé juste en face de la station provinciale de la maison de télécommunication ORANGE RDC, entre les immeubles AMICONGO et VAYIKERYE.

La société a comme contacts:

- Electronique : ritz global@ hotmail.com

- Téléphonique : [phone]

3.5. Structure organisationnelle de Ritz Global

3.5.1. Organigramme

L'organigramme est un graphique qui permet de faire la représentation schématisée d'une entreprise²⁷.

Ce graphique explique directement les liaisons hiérarchiques et de fonctionnement régissant les différents services organisés ainsi que la manière dont sont réparties les taches au sein de l'entreprise.

C'est ainsi qu'on retrouve dans la société Ritz Global, l'organisation suivante :

Secrétariat

Marketing

Logistique

Trésorerie

Comptabilité

Archives
comptables

Directeur Gérant

Structure de stock et Distribution

Structure de Commandes

²⁷ http://fr.wikipedia.org/wiki/Organigramme %28organisation%29

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3.5.2. Fonctionnement

1. La Gérance : le Directeur Gérant est le représentant légal de l' entreprise. il dispose les fonctions suivantes :

y' Il représente l'entreprise dans le but de pouvoir réussir à suffisance l'objectif pour lequel elle a été constituée ;

y' Il commande toutes les différentes structures ainsi que toutes les activités de l'entreprise ;

y' Il délègue ses pouvoirs au gérant ou à un autre chef d'un service quelconque de l'entreprise, cela en cas d'empêchement.

y' Il supervise et coordonne toutes les activités d'urgence ou autre, il recherche des solutions nécessaires aux problèmes liés au personnel de l'entreprise ;

y' Il traite les données et sort les documents nécessaires à la prise de décisions.

2. Le secrétariat : le Secrétaire a comme fonctions :

y' Il reçoit et expédie les courriers et se charge de leur classement suivant un ordre chronologique et selon leur objectif ;

y' Il saisit et photocopie les documents divers en rapport avec les activités de la société.

3. La comptabilité : les rôles du comptable sont :

y' Préparer les ordres de paiement qu'il soumet au gérant pour vérification et validation ;

y' Etablir les factures en vue de l'encaissement pour toutes les activités financières de la société ;

y' Sur instructions du gérant, le comptable élabore les bons de commande.

4. La trésorerie : le Trésorier encaisse et décaisse les fonds pour règlement des ordres de paiement dus. Ces ordres de paiements sont enregistrés dans un livre dit : « Livre de caisse » tenu essentiellement par le trésorier.

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A titre de précision, le comptable de Ritz Global occupe à la fois le poste de comptable et de trésorier.

5. Le service de Marketing : comme son nom l'indique, il est chargé de faire le marketing de l'entreprise mais aussi de trouver des partenaires d'affaires aussi bien dans la population locale qu'à l'étranger.

Il est de même chargé de la recherche du marché pour une distribution efficace et importante des équipements informatiques.

Il est en fin, chargé de la valorisation des produits de l'entreprise sur le marché et de lutter contre les méfaits de concurrence de marché.

6. La logistique : cette structure est subdivisée en deux :

o Distribution et stock : au sein de Ritz Global, la distribution et stock se charge de :

1) La réception des clients et de leur orientation dans l'approvisionnement des équipements informatiques ;

2) L'établissement des fiches de stocks en magasin.

o Gestion de commandes : cette structure gère les commandes passées par les clients. Elle évoque les règles possibles de passation de commandes et se charge de la constatation de la livraison des commandes encaissées.

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Chapitre II : ANALYSE DU SYSTEME D'INFORMATION

EXISTANT

II.1. MODELE CONCEPTUEL DE COMMUNICATION

Dans le but de réduire la complexité de données d'une entreprise, on est toujours pousser à devoir découper le flux d'informations en domaine d'activités. Chaque domaine étant considéré comme quasi automatique possédant un système opérant, un système de pilotage et un système d'information propres à lui.²⁸ Ce découpage permet à l'analyste de bien déterminer le système à informatiser

C'est ainsi que le modèle de communication représente les différents intervenants c'est-à-dire les acteurs d'une part et les différents flux d'informations échangées d'une autre part. Dans la représentation du modèle de communication net, on spécifie le champ de travail, c'est-à-dire que, nous y décrirons clairement le domaine dans lequel s'articule notre étude.

Ici, les intervenants, encore appelés « acteurs » sont catégorisés en deux : les acteurs internes et les acteurs externes²⁹.

Un acteur interne est une personne physique ou morale appartenant au système, à l'organisation, capable d'échanger des informations avec les autres acteurs ou partenaires tandis qu'un acteur externe représente tout élément extérieur à l'organisation et échangeant des flux avec le domaine d'étude ; il peut être : une personne physique (client, fournisseur), une personne morale (banque), un autre acteur du domaine d'activité de l'entreprise, etc.

²⁸ KAKULE MILANDOE Erasme, Cours de MAI I, inédit, ISIG GOMA, 2006

²⁹ AMANI HAGUMA Joseph., Cours de méthodes d'analyse informatique, ISIG, 2012-2013, P.13

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I.1. Modèle conceptuel de communication brut

Tableau légendaire

6

3

Distribution

2

7

4

Structures interactives de gestion de commandes

Comptabilité

10

5

11

12

Secrétariat

Gérance

14

13

Client

1

8		9

Banque

Mentions

	Signification
1	Dépôt commande
2	Elaboration et remise Bon de commande
3	Présentation Bon de commande et paiement des frais ou chèque
4	Consignation paiement
5	Notification et élaboration bon de livraison
6	Remise Bon de livraison et équipement s commandés

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7	Transmission des fonds ou chèque
8	Virement des fonds ou chèque
9	Remise preuve de virement
10	Transmission rapport d'encaissement
11	Transmission rapport de commande
12	Rapport d'état
13	Constatation et décision de gestion
14	Transmission décision de gestion

I.2. Graphe de flux

Client

7

8

6

1

Str. Commande

Str. Stock

Distribution

3

2

4

5

Comptabilité

Caisse

16

12

13

Secrétariat

Gérance

14

11

15

10

Banque

Tableau légendaire

Mentions	Signification
1	Dépôt Commande
2	Transmission Commande
3	Notification Commande
4	Constatation Commande
5	Elaboration et Octroi Bon de commande
6	Remise Bon de commande et proposition du mode de paiement
7	Règlement frais ou Remise chèque bancaire
8	Remise preuve de paiement
9	Transmission frais pour encaissement
10	Virement si chèque bancaire
11	Remise preuve de paiement

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12	Rapport hebdomadaire des encaissements
13	Rapport hebdomadaire des états de commande
14	Rapport d'état
15	Constatation et décision de gestion
16	Transmission décision de gestion

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I.3. Matrice de flux

	CLIENT	DISTRIB.	STR. COMMANDE	STR. STOCK	COMPTAB.	CAISSE	BANQUE	SECRETAR.	GERANCE
Client		1			7
Distribution	6		2
Str. Commande				3				13
Str. Stock
Comptabilité	8					9	10
Caisse								12
Banque
Secrétariat			16					15	14
Gérance

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I.4. Mode conceptuel de communication net

Structures interactives de gestion de commandes des équipements Informatiques

Organe décisionnel et de contrôle de flux

5

6

3

4

Banque

Client

1

2

Tableau légendaire

Mentions	Signification
1	Réception des frais (recettes monétaires)
2	Accord du Bon de commande
3	Virement de fonds
4	Accord chèque (Preuve de virement)
5	Reproduction rapport hebdomadaire
6	Levée de décision

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II.2. MODELE ORGANISATIONNEL DE TRAITEMENT II.1. Présentation et concepts de base

Le modèle organisationnel de traitement est un plan qui exprime la gestion dont les règles des gestions sont appliquées dans l'organisation. Il indique l'utilisation des ressources mise en oeuvre lors de cette application.³⁰

Ce modèle consiste à présenter le modèle conceptuel de traitement dans un tableau dont les colonnes sont la durée, le lieu et les différents responsables ayant participé dans la réalisation de telle ou telle autre tache. On se sert des questions suivantes : Qui ? Où ? et Quand ?

Au plan de la description, ce modèle intègre également la nature de traitements effectués. Cette nature pouvant être manuelle ou automatique³¹.

Concepts de base :

Tâche : est un travail déterminé qui sera réalisé par le système. Elle utilise donc un ensemble des données du système en consultation ou en mise jour de données par exemple.

Procédure: est un ensemble des taches exécutées de manière ininterrompue dans le respect des règles de trois unités : même lieu de traitement, même type de traitement et même type de période de traitement.

Un poste de travail : est un centre d'activité élémentaire et opérationnelle de l'organisation pouvant comprendre les éléments suivants : les hommes,

l'espace, l'outillage pour une exécution définie des traitements automatisés ou autre.

Règles d'organisation : Les règles d'organisation sont des règles fixant l'orientation générale de conception. Elle amène à effectuer les actions d'une prestation à un ou plusieurs sortes de travail.

³⁰ GEDIN, Méthode de conduite de projet informatique, Ed. D'Organisation, Paris 1886

³¹ Olga KINYAMUSITU, Cours de MAI I «Le MOT », ISIG GOMA, 2012-2013

Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en
Informatique de gestion

Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en Informatique de gestion

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Avant de poursuivre, présentons en amont, le scénario représentant littéralement les différentes étapes qui feront l'objet des règles de gestion de l'analyse existant.

II.2. Scénario

SCENARIO

La passation de commande des équipements informatiques au sein de la société
Ritz Global engendre les étapes suivantes :

Chez Ritz Global Company, le travail commence toujours à 8h00 et se termine à 17h du Lundi au vendredi. Le samedi, le travail commence à 8h00 et se termine à 12h heure de Goma.

A l'arrivée du client, il existe un agent du service de distribution chargé de réceptionner et d'orienter tous les clients, qu'il s'agisse de telle ou telle autre opération à effectuer.

Il accueille donc le client, lui présente tous les équipements possibles à la vente ainsi que les prix éventuels. En cas d'accord, il l'oriente vers la structure de commande où, il va déposer la commande conformément aux règles de passation de commande et aux modes de paiement établis. On identifie le client et on notifie les équipements dont il désire prendre. En présence du client ou non, le gestionnaire de commande contacte celui de stock pour vérification du stock physique. En cas de disponibilité des équipements, on procède au traitement et la préparation de la commande et, dans le cas contraire, on procède au réapprovisionnement. Cette étape se fait suivre par l'élaboration d'un extrait de bon de commande et son classement.

Pour procéder au retrait, le client doit s'être acquitté du coût de commande. Ce paiement pouvant se faire en espèce ou par chèque bancaire. A cet effet, il reçoit une facture faisant preuve de paiement. Le client présente l'extrait de commande qui sera évalué par la distribution. Si le bon est conforme, on procède à la préparation des équipements informatiques commandés à livrer. La livraison ne peut se faire qu'en respect de l'échéance et est sanctionné par un bon de livraison élaboré par la structure interactive. A la livraison, on élabore un rapport et on effectue son classement.

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II.3. Tableau des procédures fonctionnelles

II.3.1. Traitement de la commande

PF	DEROULEMENT		ACTION	NATURE	POSTE DE TRAVAIL
	TEMPS	DUREE			LIEU	RESPONSABLE	RESSOURCE
PF1	8h<=t<=17h	X	Accueil du client	M	Ritz Global	Distributeur	Distributeur
PF2	8h<=t<=17h	X	Dépôt Commande	M	Ritz Global	Client	Gestionnaire de commande
PF3	8h<=t<=17h	X	Examen du stock	M	Ritz Global	Gestionnaire de stock + Gest. de Cmde	Gestionnaire de commande
PF4	8h<=t<=17h	X	Elaboration du Bon de commande	M	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Gestionnaire de commande
PF5	8h<=t<=17h	x	Fixation Echéance	M	Ritz Global	Client + Gest. de commande	Gestionnaire de commande
PF6	8h<=t<=17h	X	Classement de la commande	M	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Gestionnaire de commande

II.3.2. Retrait/Livraison des équipements informatiques commandés

PF	DEROULEMENT		ACTION	NATURE	POSTE DE TRAVAIL
	TEMPS	DUREE			LIEU	RESPONSABLE	RESSOURCE
PF7	8h<=t<=17h	X	Présentation Bon de commande	M	Ritz Global	Distributeur	Gestionnaire de commande
PF8	8h<=t<=17h	X	Evaluation Bon de commande	M	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Distributeur
PF9	8h<=t<=17h	X	Elaboration Facture	M	Ritz Global	Distributeur	Client
PF10	8h<=t<=17h	X	Règlement du coût	M	Ritz Global	Caissier	Caissier + Comptable
PF11	8h<=t<=17h	X	Elaboration Bon de livraison	M	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Distributeur
PF12	8h<=t<=17h	X	Livraison des équipements	M	Ritz Global	Distributeur	Distributeur + CLIENT
PF13	8h<=t<=17h	X	Elaboration du rapport	M	Ritz Global	Distributeur	Gestionnaire de commande

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II.3.3. Enchainement des procédures II.3.3.1. Traitement de la commande

Temps	Procédures									Nature	Poste de travail :
											Lieu, Ressources, Responsable
8h=<t<=17h	Entrée du Début client Activités										RITZ GLOBAL DISTRIBUTEUR DISTRIBUTEUR
										M
	ET
		PF1		ACCUEIL CLIENT
				Toujours
8h<t<17h	Client Gest. accueilli Commande										STR. COMMANDE CLIENT GEST. DE COMMANDE
	ET									M
		PF2		DEPOT COMMANDE
				Toujours
8h<t<17h											STRUCTURE STOCK GEST. DE STOCK + GEST. DE COMMANDE GEST. COMMANDE
	Cmde Gest. Gest. déposée Stock Cmde
	(a,b) ET c									M
			PF3		VERIFICATION STOCK PHYSIQUE
					Disponible		Non disponible
	Stock dispo Réapprovision A nement

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8h<t<17h		A							M	STR. COMMANDE GEST. DE COMMANDE GEST. DE COMMANDE
				PF4	ELABORATION BON COMMANDE
					Toujours
8h<t<17h									M	STR. COMMANDE GEST. COMMANDE GEST. COMMANDE
	Bon élaboré
				PF5	FIXATION ECHEANCE
					Toujours
8h<t<17h									M	STR. COMMANDE GEST. COMMANDE GEST. COMMANDE
					Echéance fixé
			PF6		CLASSEMENT DE LA COMMANDE
					Toujours
	Copie Commande classée

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II.3.3.2. Retrait/Livraison des équipements commandés

Temps

	Procédures								Nature	Poste de travail :
										Lieu, Ressources, Responsable
8h<t<17h					Distrib. Ouverte a b				M	STR. COMMANDE DISTRIBUTEUR GEST. COMMANDE
			Arrivée Client
					(a Et b)
			PF7		PRESENTATION BON CMDE
					Toujours
8h<t<17h			Bon Cmde reçu						M	STR. DE COMMANDE GEST. COMMANDE DISTRIBUTEUR
			PF8		EVALUATION BON DE CMDE
					Toujours
8h<t<17h									M	STR. DISTRIBUTION DISTRIBUTEUR CLIENT
			Bon évalué
			PF9		ELABORATION FACTURE
					Toujours
8h<t<17h			Facture élaborée		y x	Str. Cmde Informée			M	CAISSE CAISSIER CAISSIER + COMPTABLE
					(x ET y) OU z z
		PF10		PAIEMENT FRAIS /CHEQUE
				Effectué		Non effectué

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B

OK

Informaq gion

Règlement

non effectué

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8h<t<17h			B						M	STR. COMMANDE GEST. COMMANDE DISTRIBUTEUR + CLIENT
					PF11	ELABORATION BON LIVRAISON
						Toujours
8h<t<17h		Bon de livraison élaborée				Str. distribution			M	RITZ GLOBAL DISTRIBUTEUR DISTRIBUTEUR
						ET
					PF12	LIVRAISON EQUIPEMENTS
						Toujours
8h<t<17h						Equipements livrés			M	STR. DE COMMANDE DISTRIBUTEUR GESTIONNAIRE DE COMMANDE
				PF13		ELABORATION DU RAPPORT
						Toujours
	Rapport élaboré

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Informatique de gestion

Stock dispo Réapprovision-

nement

A

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II.3. MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT II.3.1. Traitement de la commande

Entrée du client

ET

Début Activités

ACCUEIL CLIENT

Toujours

Client accueilli

ET

Présence du Gest. Cmde

DEPOT COMMANDE

Toujours

Cmde déposée

c b

a

Présence Gest. Stock

(a,b) ET c

Présence Gestionnaire de Commandes

VERIFICATION DU STOCK PHYSIQUE

Disponible

Non disponible

Commande classée

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A

ET

Présence Gestionnaire de Commandes

ELABORATION BON COMMANDE

Toujours

Bon élaboré

ET

Echéance fixée

CLASSEMENT COMMANDE

Toujours

Facture élaborée

B

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II.3.2. Retrait des équipements commandés

Arrivée Client

(a Et b)

Présence Distributeur

PRESENTATION BON DE CMDE

Toujours

Bon
présentée

a ET b

Bon évalué

ELABORATION FACTURE

Toujours

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Référence valide

B

x

y

z

(x ET y) OU z

PAIEMENT

Effectué Non effectué

Règlement effectué

Bon livr. élaboré

Règlement non effectué

Présence du Distributeur

a, b ET c

Toujours

Equipements livrés

ET

Présence Gest. Commande

ELABORATION RAPPORT

Toujours

Rapport élaboré

LIVRAISON DES EQUIPEMENTS

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II.4. MODELE CONCEPTUEL DE DONNEES II.4.1. Présentation

Le modèle conceptuel des données est une représentation statique du système d'information de l'entreprise qui met en évidence sa sémantique. Il a pour but d'écrire de façon formelle les données qui seront utilisées par le système d'information. Il s'agit donc d'une représentation des données, facilement compréhensible. Cet aspect recouvre les mots qui décrivent le système ainsi que les liens existants entre ces mots. Le formalisme adopté par la méthode Merise pour réaliser cette description est basé sur les concepts « entité-association³²».

II.4.2. Documents utilisés

V' Bon de commande

V' Bon de livraison

V' Registre des commandes

V' Facture

V' Registre des clients

V' Registre des livraisons

V' Registre des paiements

³² AMANI HAGUMA Joseph, Cours de méthodes d'analyse informatique II, ISIG GOMA, 2012-2013

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II.4.3. Dictionnaire des données épurées

N°	IDENTIFICATION	SIGNIFICATION	TYPE	DOMAINE	CONTROLE
1	*Num_Ordre	Identifiant de l'acheteur	NC	AN-5	Unique
2	Prenom	Nom de l'acheteur	NC	AN-25
3	Nom	Prénom de l'acheteur	NC	AN-25
6	Postnom	Postnom de l'acheteur	NC	AN-25
7	Tel	Téléphone de l'acheteur	NC	AN-15
8	EseAch	Dénomination de l'entreprise de l'acheteur	NC	AN-25
9	cliEseContact	Contacts de l'entreprise	NC	AN-25
10	frsDenom	Nom du fournisseur/vendeur	NC	AN-25
11	frsVille	Ville du fournisseur	NC	AN-25
13	frsPays	Pays du fournisseur	NC	AN-25
14	frsTel	Téléphone du vendeur	NC	AN-15
15	*numCmd	Numéro de la commande	NC	N-5	Unique
18	*EqpCode	Code de l'équipement	NC	AN-5	Unique
19	cmdQte	Quantité	NC	N-10
20	EqpPU	Prix unitaire	NC	N-10
21	EqpDescript	Description sur commande	NC	AN-50
23	cmdAutreAsign	Autre à signaler	NC	AN-25
24	cmdComment	Commentaire sur commande	NC	AN-25
25	cmdAdressPar	Nom de l'adressé	NC	AN-25
26	cmdDate	Date de commande	NC	AN-11	jj-mm-aa
27	*numLivr	Ordre de livraison	NC	N-10	Unique
28	dateLivr	Date de livraison	NC	AN-11	jj-mm-aa
29	refCmd	Référence de la commande	NC	AN-25
30	expNom	Nom de l'expéditeur	NC	AN-25
31	QteLivr	Quantité livrée	NC	N-10
32	*numPaie	Numéro de la facture	NC	N-10	Unique
33	datePaie	Date de facturation	NC	AN-11	jj-mm-aa

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II.4.4. Matrice de dépendance fonctionnelle

N°	IDENTIFICATION	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28
1	cliId	*														1
2	cliNom	1
3	cliPreno	1
4	cliVille	1
5	cliTel	1
6	cliEse	1
7	cliEseContact	1
8	frsDenom															1
9	frsVille															1
10	frsPays															1
11	frsTel															1
12	NumCmd															*					1
13	cmdDate															1
14	cmdQte															1
15	cmdDescript															1
16	cmdComment															1
17	EqpCode															1		*			1
18	Design																	1
19	EqpPU																	1
20	numLivr																				*						1
21	dateLivr																				1
22	refCmd																				1
23	expNom																				1
24	QteLivr																				1
25	PU																				1
26	NumFact																										*
27	dateFact																										1
28	Ref																										1

Genre

Date_Nais

Adress_compl

Nom_Entreprise

Teleph

Adress_Email

Image_Acheteur

Prenom

Nom

Postnom

Id_Acheteur

Id_Catego_Equip

Num_Commande

Num_Paiement

Date_Commande

Date_Paie Montant_Paie Enregister_Par

Designation

CodeEquipement

Designation Marque Performance

Num Livraison

Date_Livraison Effectuer_Par

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II.4.5. Graphe de dépendance fonctionnelle

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CategAcheteur

Code,

Designation

0,n

Appartenir

1,1

Client

ID,

Nom, Adresse, Tel E_mail

Commande

numCmd, Desciption, dateCommande

Concerner

Qte, PU

QteLivr, PU, DateLivr

Engendrer

1,1

Paiement

Equipements

eqCode, Design, Marque, Performance

Livraison

numLivr, Description,

1,n

1,n

1,n

Effectuer

Effectuer

1,n

1,1 1,n

Appartenir

1,n

0,n

Num, dateRegl, Montant

Categorie Code,

Intitule

II.4.6. Modèle conceptuel de données proprement dit

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II.4.7. Tableau des cardinalités

Les cardinalités permettent de caractériser le lien qui existe entre une entité et la relation à laquelle elle est reliée³³. La cardinalité d'une relation est composée d'un couple comportant une borne maximale et une borne minimale, intervalle dans lequel la cardinalité d'une entité peut prendre sa valeur :

la borne minimale (généralement 0 ou 1) décrit le nombre minimum de fois qu'une entité peut participer à une relation

la borne maximale (généralement 1 ou n) décrit le nombre maximum de fois qu'une entité peut participer à une relation

N°	ENTITES	RELATIONS	CARDINALITES	TRADUCTIONS/ REGLES
1	Client	Passer	(1, n)	Un client peut passer une ou plusieurs commandes
2	Commande		(1,1)	Une commande est passée par un seul client
3	Client	Effectuer	(1, n)	Un client effectue un ou plusieurs paiements
4	Paiement		(1,1)	Un règlement s'effectue par un et un seul client
5	Commande	Concerner	(1, n)	Une commande concerne un ou plusieurs équipements/matériels
6	Equipement		(0, n)	Un équipement peut ne pas concerner une commande
7	Catégorie	Appartenir	(1,1)	Une catégorie appartient à un ou plusieurs équipements informatiques
8	Equipement		(1, n)	Un équipement appartient à une et une seule famille
9	Commande	Engendrer	(1, n)	Une commande peut engendrer une ou plusieurs livraisons
10	Livraison		(1,1)	Une livraison est engendrée par une ou plusieurs commandes

³³ http://www.commentcamarche.net/contents/659-merise-modele-conceptuel-des-donnees

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V. CRITIQUE DU SYSTEME EXISTANT

Après avoir analysé le système existant dans la gestion de commandes des équipements au sein de la société Ritz Global, quelques constats ont été relevés :

1) Au niveau de la structure MCC, la communication entre les acteurs est bien structurée mais le traitement de données ainsi que la gestion manuelle font tellement défaut.

2) Au niveau du modèle organisationnel et du modèle conceptuel de traitement, l'ordonnancement des tâches est bon. Cela étant, le modèle conceptuel de données n'est pas si mauvais vu les différents documents utilisés depuis le traitement jusqu'à la livraison des équipements informatiques.

Cela étant, la séparation des postes serait d'une importance capitale dans la mesure où, un seul agent ne devrait pas assumer plus d'une fonction excepté peut-être le membre de l'organe décisionnel.

C'est ainsi que dans notre système futur, notre appui devra permettre aux agents de travailler très bien et sans surcharge, ce qui facilitera un service rapide dans la satisfaction des clients.

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Chapitre III. CONCEPTION DU SYSTEME D'INFORMATION

FUTUR

III.1. LE MODELE CONCEPTUEL DE DONNEE III.1.1. Dictionnaire de données

N°	IDENTIFICATION	SIGNIFICATION	TYPE	DOMAINE	CONTROLE
1	*Numero_Ordr	Identifiant de l'acheteur	NC	AN-5	Unique
2	Prenom	Nom de l'acheteur	NC	AN-25
3	Nom	Prénom de l'acheteur	NC	AN-25
6	Postnom	Ville de l'acheteur	NC	AN-25
7	Tel	Téléphone de l'acheteur	NC	AN-15
8	EntrepriseAchet	Dénomination de l'entreprise	NC	AN-25
9	Email	EmailAchet	NC	AN-50
10	DenomFrss	Nom du fournisseur/vendeur	NC	AN-25
11	Ville	Ville du fournisseur	NC	AN-25
13	Pays	Pays du fournisseur	NC	AN-25
14	TelFrss	Téléphone du vendeur	NC	AN-15
15	*numCmd	Numéro de la commande	NC	N-5	Unique
18	*Code_Equip	Code de l'équipement	NC	AN-5	Unique
19	Qte_Cmd	Quantité commandée	NC	N-10
20	PrixUnit	Prix unitaire	NC	N-10
21	Descript_Cmd	Description sur commande	NC	AN-50
26	Date_Cmd	Date de commande	NC	AN-11	jj-mm-aa
27	*numLivr	Ordre de livraison	NC	N-10	Unique
28	Date_Livr	Date de livraison	NC	AN-11	jj-mm-aa
29	Ref_Cmd	Référence de la commande	NC	AN-25
30	expNom	Nom de l'expéditeur	NC	AN-25
31	QteLivr	Quantité livrée	NC	N-10
25	EffectuerPar	Nom de l'agent	NC	AN-25	A créer
32	*num_Paie	Numéro de la facture	NC	N-10	Unique
33	Date_Paie	Date de paiement	NC	AN-11	jj-mm-aa

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Id, Prenom, Nom, Postnom, Genre, Adresse Tel,

Nom_Ese

Image

ACHETEUR

1,n

1,n

PAIEMENT

Num_Paie, Date_Paie, Montant

1,1

Effectuer

Passer

1,1

NumMvmtL Qte_Livree Prix_unitaire

MV_LIVRAISON

COMMANDE

NumCmd, Date_Command

Concerner

1,n

1,1

1,1

0,n

1,n

1,1

Concerner

Engendrer

Num_MvmtC Qte_Commandee Prix_Unitaire

MV COMMANDE

1,n

Porter sur

OrdreLiv, DateLivraison

LIVRAISON

1,1

Code, Designation Marque Performance

EQUIPEMENT

Code,

Designation

CATEGO_EQP

Appartenir

1,1

1,n

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III.1.2. Modèle conceptuel de données futur

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III.1.3. Tableau des cardinalités

N°	ENTITES	RELATIONS	CARDINALITES	TRADUCTIONS/ REGLES
1	Client	Passer	(1, n)	Un client peut passer une ou plusieurs commandes
2	Commande		(1,1)	Une commande est passée par un seul client
3	Client	Effectuer	(1, n)	Un client effectue un ou plusieurs règlements
4	Paiement		(1,1)	Un règlement s'effectue par un et un seul client
5	Commande	Concerner	(1, n)	Une commande concerne un ou plusieurs équipements/matériels
6	Equipement		(0, n)	Un équipement peut ne pas concerner une commande
7	Catégorie	Appartenir	(1,1)	Une catégorie appartient à un ou plusieurs équipements informatiques
8	Equipement		(1, n)	Un équipement appartient à une et une seule famille
9	Commande	Concerner	(1, n)	Une commande doit concerner un ou plusieurs mouvements
10	Mv_Commande		(1,1)	Un mouvement peut concerner une et une seule commande
11	Livraison	Engendrer	(1,n)	Une livraison doit engendrer un ou plusieurs mouvements
12	Mv_Livraison		(1,1)	Un mouvement est engendré par une seule livraison

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III.2. MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT

III.2.1. Traitement de la commande

Entrée Client

Début Activités

ET

ACCUEIL DU CLIENT

Toujours

Client accueilli

ET

Informations sur client

ENCODAGE INFOS CLIENT

Toujours

Infos encodées

ET

Présence Gest. Commande

DEPOT DE LA COMMANDE

Toujours

Commande déposée

ET

Informations sur commande

ENCODAGE INFOS COMMANDE

Toujours

Infos

encodées

Présen p Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en

A

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A

ET

VERIFICATION DU STOCK PHYSIQ
Disponible	Non dispo/Insufis.

Présence Gest. Stock

Equipements disponibles

ET

Réapprovision nement

Présence
Gestionnaire

Bon de commande élaboré

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ELABORATION BON DE COMMANDE

Toujours

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III.2.2. Retrait/Livraison des équipements commandés

Arrivée Client

ET

Présence
Réceptionniste

RECEPTION DU CLIENT

Toujours

PRESENTATION DU BON DE CMDE

Toujours

Bon présentée

ET

Disponibilité du Distrib

VERIFICATION DES DONNEES
Conformes	Non conformes

Bon validé

ET

Données invalides

Présence de l'acheteur

Client reçu

a OU b

ELABORATION FACTURE

Toujours

Facture élaborée

B

Présen r Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en

Informatique de gestion

Equipements livrés

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Paiement Effectué

PAIEMENT COUTS / CHEQUE

Effectué Non effectué

B

a OU b

a ET b

Bon de livraison élaboré

Paiement non effectué

ELABORATION RAPPORT

Toujours

Rapport élaboré

ET

Quelques infos sur livraison

LIVRAISON EQUIPEMENTS

Toujours

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III.3. MODELE ORGANISATIONNEL DE TRAITEMENT

III.3.1. Tableau des procédures fonctionnelle

III.3.1.1. Traitement de la commande

PF	DEROULEMENT		ACTION	NATURE	POSTE DE TRAVAIL
	TEMPS	DUREE			LIEU	RESPONSABLE	RESSOURCE
PF1	8h<=t<=17h	X	Accueil du client	M	Ritz Global	Distributeur	Distributeur
PF2	8h<=t<=17h	X	Encodage Infos sur client	AC	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Gestionnaire de commande
PF3	8h<=t<=17h	X	Dépôt Commande	M	Ritz Global	Client	Gestionnaire de commande
PF4	8h<=t<=17h	X	Encodage Infos sur commande	AC	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Gestionnaire de commande
PF5	8h<=t<=17h	X	Examen du stock	M	Ritz Global	Gestionnaire de stock + Gest. de Cmde	Gestionnaire de commande
PF6	8h<=t<=17h	X	Elaboration du Bon de commande	AC	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Gestionnaire de commande
PF7	8h<=t<=17h	X	Classement de la commande	M	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Gestionnaire de commande

III.3.1.2. Retrait/Livraison des équipements commandés

PF	DEROULEMENT		ACTION	NATURE	POSTE DE TRAVAIL
	TEMPS	DUREE			LIEU	RESPONSABLE	RESSOURCE
PF7	8h<=t<=17h	x	Accueil du client	M	Ritz Global	Distributeur	Distributeur
PF8	8h<=t<=17h	X	Présentation Bon de commande	M	Ritz Global	Distributeur	Gestionnaire de commande
PF9	8h<=t<=17h	X	Vérification de données	AB	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Distributeur
PF10	8h<=t<=17h	X	Elaboration Facture	AC	Ritz Global	Distributeur	Client
PF11	8h<=t<=17h	X	Règlement du coût	M	Ritz Global	Caissier	Caissier + Comptable
PF12	8h<=t<=17h	X	Edition Bon de livraison	AC	Ritz Global	Gestionnaire de commande	Distributeur
PF13	8h<=t<=17h	X	Livraison des équipements	M	Ritz Global	Distributeur	Distributeur + CLIENT
PF14	8h<=t<=17h	X	Elaboration du rapport	AC	Ritz Global	Distributeur	Gestionnaire de commande

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Informatique de gestion

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III.3.1.3. Tableau d'enchainement des procédures III.3.1.3.1. Traitement de la commande

Temps :

Procédures

Nature

Poste de travail :

Lieu, Ressources, Responsable

Début,Durée,Fin

8h<=t<=17h

Entrée Client

M

DISTRIBUTION, CLIENT, DISTRIBUTEUR

PF1

ACCUEIL DU CLIENT

Toujours

8h<=t<=17h

Client accueilli

Informations sur client

AC

STR. COMMANDE, GEST. COMMANDE, GEST. COMMANDE, ORDINATEUR

ET

PF2

ENCODAGE INFOS CLIENT

Toujours

8h<=t<=17h

Infos encodées

M

STR. COMMANDE, CLIENT, CLIENT

ET

PF3

DEPOT DE LA COMMANDE

Toujours

8h<=t<=17h

AC

STR. COMMANDE, GEST. COMMANDE, GEST. COMMANDE, ORDINATEUR

Commande Informations sur commande déposée

PF4

ENCODAGE INFOS COMMANDE

Toujours

A

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Informatique de gestion

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8h<=t<=17h										STR. STOCK GEST. STOCK GEST. STOCK + GEST. COMMANDE
	A
									M
			PF5		EVALUATION DU STOCK PHYSIQ
					Disponible	Non dispo/Insufis.
8h<=t<=17h	Equipements Réapprovision disponibles								AC	STR. COMMANDE, GEST. COMMANDE, GEST. COMMANDE + ORDINATEUR
	nement
		PF6		ELABORATION BON DE COMMANDE
				Toujours
	Bon de commande élaboré

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III.3.1.3.2. Retrait/Livraison des équipements commandés

Temps

Procédures

Nature

Poste de travail :

Lieu, Ressources, Responsable

Début,Durée,Fin

8h<=t<=17h

Arrivée Client

M

DISTRIBUTION, DISTRIBUTEUR, DISTRIBUTEUR

PF7

RECEPTION DU CLIENT

Toujours

8h<=t<=17h

M

DISTRIBUTION, CLIENT, DISTRIBUTEUR

Client reçu b

a OU b

PF8

PRESENTATION DU BON DE CMDE

Toujours

8h<=t<=17h

AB

DISTRIBUTION, DISTRIBUTEUR, DISTRIBUTEUR + ORDINATEUR

Bon présentée

PF9

VERIFICATION DES DONNEES

Conformes

Non conformes

8h<=t<=17h

AC

DISTRIBUTION, DISTRIBUTEUR, DISTRIBUTEUR, ORDINATEUR

Bon validé No OK

PF10

ELABORATION FACTURE

Toujours

C

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8h<=t<=17h

C

DISTRIBUTION, CLIENT+DSITRIB, DISTRIBUTEUR

M

PF11

REGLEMENT COUTS / CHEQUE

Effectué

Non effectué

8h<=t<=17h

DISTRIBUTION, GEST. COMMANDE + DISTRIBUTEUR, DISTRIBUTEUR, ORDINATEUR

Paiement D Effectué

Quelques infos sur livraison

AC

a ET b

PF12

EDITION BON DE LIVRAISON

Toujours

8h<=t<=17h

Bon édité

AC

DISTRIBUTION, GEST. COMMANDE + DISTRIBUTEUR, GEST. COMMANDE, ORDINATEUR

PF13

ELABORATION RAPPORT

Toujours

8h<=t<=17h

Rapport élaboré

M

DISTRIBUTION, DISTRIBUTEUR + CLIENT, DISTRIBUTEUR + GEST. COMMANDE

PF14

LIVRAISON EQUIPEMENTS

Toujours

Equipements livrés

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III.4. GRAPHE DE CIRCULATION DES INFORMATIONS

Le graphe de circulation des informations se place de l'autre point de vue que celui du diagramme d'enchaînement. Celui-ci montre à partir des quels événements une procédure a été déclenchée³⁴.

III.4.1. Traitement de la commande

Temps	Nature	Gestionnaire de stock	Gestionnaire de commande			Distribution			Extérieur
8h<t<17h	M
						PF1 ACCUEIL DU CLIENT
						Client reçu
	AC					A
				PF2 ENCODAGE INFOS CLIENT

³⁴ http://www.memoireonline.com/10/13/7575/Conception-pour-la-gestion-d-un-systeme-d-information-pour-la-gestion-des-stocks-dans-une-entrepris.html

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M

A

PF3 DEPOT COMMANDE

Commande déposée

AC

PF4 ENCODAGE COMMANDE

M

PF5 EXAMINATION STOCK

Dispo

Non dispo

Réapprovisionn ement

E i di

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B

PF6

ELABORATION BON CMDE

B

Bon de commande élaboré

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AC

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III.4.2. Retrait/Livraison des équipements commandés

Temps	Nature	Gestionnaire de stock	Gestionnaire de commande				Distribution			Extérieur
8h<=t<=17h	M
							PF7 ENTREE DU CLIENT
							Client	accueilli
8h<=t<=17h	M
						PRESENTATION		COMMANDE PF8 EXTRAIT DE
							Extrait de commande
							présenté
8h<=t<=17h	AB
				PF9 VALIDATION DES DONNEES

onnées validées

OK C

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8h<=t<=17h

AC

C

PF10 ELABORATION FACTURE

Facture élaborée

8h<=t<=17h

M

PF11 REGLEMENT COUTS

Couts payés

8h<=t<=17h

AC

PF12 EDITION BON DE LIVRAISON

AC

OK

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D

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8h<=t<=17h

D

ELABORATION DU

PF13 RAPPORT

8h<=t<=17h

M

PF14 LIVRAISON - EQUIPEMENTS

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III.5. FICHE DE CIRCULATION DES PROCEDURES FONCTIONNELLES

III.5.1. Traitement de la commande

Nature : Manuel

Objet : ACCUEIL DU CLIENT

Evénements utilisées : Arrivée du client, Structure de commande ouverte

Evénements résultants : Client accueilli

Données sorties : Néant

Actions sur la base de données :

- Consultation : Néant

- MA] : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF1

Nature : AC

Objet : ENCODAGE INFOS SUR CLIENT

Evénements utilisées : Arrivée du client, Note de réception

Evénements résultants : Informations enregistrées

Données sorties : Num_Ordr, Prenom,Nom,Adress,Tel,

Email,EseCli

Actions sur la base :

- Consultation : Néant

- MAJ : Insertion Données dans la table réservée aux clients

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF2

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF3

Nature : Manuel

Objet : DEPOT COMMANDE

Evénements utilisées : Infos sur client encodées Evénements résultants : Commande passée

Données sorties : Néant

Actions sur la base de données :

- Consultation : Néant

- MA] : Néant FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF4

Nature : AC

Objet : ENCODAGE INFOS SUR COMMANDE Evénements utilisées : Note de réception

Evénements résultants : Informations enregistrées Données sorties : NumCmd,DateCmd,CodeEquip,Qte,PU,Description Actions sur la base :

- Consultation : Néant

- MAJ : Insertion Données dans la table réservée aux commandes

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Nature : Manuel

Objet : VERIFICATION STOCK PHYSIQUE

Evénements utilisées : Informations enregistrées Evénements résultants : Stock disponible

Données sorties : Néant

Actions sur la base de données :

- Consultation : Néant

- MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF5

Objet : ELABORATION BON DE COMMANDE Evénements utilisées : Stock disponible

Evénements résultants : Bon de commande élaboré Données sorties : Néant

Actions sur la base :

- Consultation : NumCmd, DateCmd, Id_Acheteur

- MAJ : Mise à jour tblCommande

Nature : AC

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF6

Nature : Manuel

Objet : ENTREE DU CLIENT

Evénements utilisées : Arrivée du client, Distribution ouverte Evénements résultants : Client accueilli

Données sorties : Néant

Actions sur la base de données :

- Consultation : Néant

- MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF7

Nature : Manuel

Objet : PRESENTATION BON DE COMMANDE

Evénements utilisées : Client reçu

Evénements résultants : Bon de commande élaboré

Données sorties : Néant

Actions sur la base :

- Consultation : Néant

- MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF8

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III.5.2. Retrait / Livraison des équipements informatiques

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FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF9

Nature : AB

Objet : VALIDATION DES DONNEES

Evénements utilisées : Bon de commande présentée Evénements résultats : Données validées

Données sorties : IdAcheteur, refCommande, DateCmd
Actions sur la base de données :

- Consultation : tblMvtCommande

- MA) : Mise à jour de tblCommande FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF10

Nature : AC

Objet : ELABORATION DE LA FACTURE
Evénements utilisées : Données validées
Evénements résultats : Facture élaborée

Données sorties : IdAcheteur,NumCmd,NumPaie
Actions sur la base :

- Consultation : Actions sur tblAcheteur, tblPaiement

- MA) : Mise à jour de tblPaiement,tblMvtCommande

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF11

Nature : Manuel

Objet : PAIEMENT DU COUTS DE COMMANDE

Evénements utilisées : Facture élaborée Evénements résultats : Règlement effectué

Données sorties : Néant

Actions sur la base de données :

- Consultation : Néant

- MA) : Néant FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF12

Nature : AC

Objet : ELABORATION BON DE LIVRAISON Evénements utilisées : Règlement effectué Evénements résultats : Bon de livraison élaboré

Données sorties : NumLivr, DateLivr,NumCmd

Actions sur la base :

- Consultation : Insertion des données dans tblMvtLivraison

- MA) : Mise à jour de tblMvtLivraison

Nature : AC

Objet : ELABORATION DU RAPPORT

Evénements utilisées : Bon de livraison élaboré Evénements résultats : Rapport élaboré

Données sorties : numRapport, dateEdition, RefLivraison
Actions sur la base de données :

- Consultation : Actions sur tblCommande

- MAJ : Mise à jour tblCommande, tblLivraison

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF13

Nature : Manuel

Objet : LIVRAISON DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES Evénements utilisées : Rapport élaboré

Evénements résultats : Equipements livrés

Données sorties : Néant
Actions sur la base :

- Consultation : Néant

- MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF14

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Chapitre IV. : IMPLEMENTATION DE L'APPLICATION INFORMATIQUE

IV.1. PRESENTATION DU MODELE LOGIQUE DE DONNEES

Le MLD est une représentation du modèle conceptuel des données en fonction des possibilités techniques du moment, autrement dit de l'état de l'art technologique des matériels et logiciels présents à utiliser³⁵.

En effet, nous avons préféré déduire notre MCD en MLD suivant :

Tbl_Acheteur (numeroOrdre, Prenom, Nom, Postnom, Genre, dateNais, Adress, nomEntreprise, Telephone, Adress_Email, imageAcheteur)

Tbl_Equipement (code_Equipement, Designation, Marque, Performance, Categorie)

Tbl_CategorieEqpmt (IdCategorie, Designation)

Tbl_Commande (NumeroCommande, DateCommande, refAcheteur)

Tbl_MvtCommande(numMvCmd, refCommande, refEquipement, qteCommandee, prixUnit)

Tbl_Paiement (numPaie, datePaie, montantPaie, refAcheteur) Tbl_Livraison (numLivraison, dateLivraison)

Tbl_MvtLivraison(numMuv, refLivraison, refCommande, qteLivree, prixUnit)

³⁵ PALUKU WA-KITIKIRA Michel, Gestion de mouvement des abonnées au sein d'une station-service cas de la STATION KOWEIT SERVICE, TFC Inédit, ISIG, 2011-2012

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IV.2. PRESENTATION DU MODELE PHYSIQUE DE DONNEES

Nous allons présenter d'une façon physique, le modèle logique de données ci-haut défini.

Signalons en effet que notre modèle physique de données a été obtenu après avoir subi une optimisation.

Prés le Amani Digadiga en vue de l'ob diplôme de gradué en

- Maquette 002

- Saisir les informations sur commandes

- Maquette 005

- Elaborer le bon de commande

- Maquette 003

- Mettre à jour de la fiche de clients

IMPRIMER

- Maquette 001

- Saisir les informations sur clients

- Maquette 004

- Mettre à jour de la fiche de commandes

SUIVANT

SUIVANT

OK

OK

ELABORATION BON DE COMMANDE

ENCODAGE INFOS SUR ACHETEUR

MAJ REGISTRE DE COMMANDES

ENREGISTREMENT COMMANDE

MAJ FICHE DES CLIENTS

NOUVEAU

NOUVEAU

SAUVEGARDER

OK

OK

DEBUT

Informatique de ges

ANNULER

ANNULER

ANNULER

PASSER

PASSER

FIN

tblCommande

tblCommande

tblCommande

tblClient

tblClient

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IV.3. MODELE LOGIQUE DE TRAITEMENTS

En ce qui concerne notre application informatique, nous nous sommes servis de Microsoft Access 2007 pour réaliser la conception de notre base de données.

Ce modèle logique de traitement consiste à

Nous avons préféré décomposer notre analyse en deux processus entre autre : le traitement de la commande et le retrait /livraison des équipements commandés.

1) Traitement de la commande

FIN

Préset mani Digadiga en vue de l'obte d plôme de gradué en

Informatique de gestion

- Maquette 009

- Mittre à jour Fiche de livraison

- Maquette 006

- Vérifier les infos sur commande

- Maquette 007

- Elaborer facture sur commande

- Maquette 008

- Elaborer bon de livraison

- Maquette 010

- Imprimer rapport de livraison des équipements informatiques

IMPRIMER

SUIVANT

SUIVANT

OK

OK

MAJ REGISTRE DE LIVRAISON

EDITION BON DE LIVRAISON

ELABORATION DU RAPPORT

VALIDATION DE DONNEES

ELABORATION FACTURE

ENREGISTRER

ENREGISTRER

IMPRIMER

DEBUT

ANNULER

OK

ANNULER

ANNULER

ANNULER

ANNULER

IMPRIMER

tblCommande

tblPaiement

tblLivraison

tblLivraison

tblLivraison

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2) Retrait / Livraison des équipements commandés

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IV.4. PRESENTATION DE L'APPLICATION (Nom de l'application : RGCommandes 1.0.0.0) Formulaire d'accueil (En cliquant sur le lien ci-dessus, on accède à l'emplacement de la BD à utiliser.)

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Après avoir parcouru la base de données, l'application la charge en précisant le chemin d'accès. Ainsi, le bouton « Suivant » s'active.

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Ayant cliqué sur « Suivant », on a l'espace de connexion. Notez que le statut est toujours « Aucun utilisateur connecté »

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Le nom d'utilisateur « RGCMD » est attribué au responsable de la structure de commandes qui aura accès aux menus suivants :

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En cliquant sur « Client », on a le formulaire suivant :

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Ce même utilisateur peut accéder au formulaire « Commande » :

Il y a deux actions à faire (Passer une nouvelle commande et Détailler la commande)

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Formulaire pour Equipements Informatiques

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Travail de fin de cycle - Informatique de gestion - ISIG GOMA 2013-2014 1. Quelques documents générés par l'application

NB : On peut imprimer un rapport individuel en cochant la case à cocher dans la barre à outils de l'application.

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Le distributeur des commandes peut sortir les reçus de paiement de la manière suivante :

Remarquez que c'est le distributeur de commandes qui est maintenant connecté.

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Quelques bons de livraison

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Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en Informatique de gestion

Registre de commandes

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Registre des équipements informatiques

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CONCLUSION

L'étude que nous achevons a porté sur le développement et la mise en place d'un outil informatique pour la gestion des commandes des équipements informatiques au sein d'une société commerciale ; cas de Ritz Global.

Notre travail est constitué de quatre chapitres. Dans le premier chapitre, nous avons présenté le cadre théorique, quelques terminologies informatiques ainsi que la présentation du milieu d'étude.

Dans le second, nous avons essayé d'analyser le système d'information existant au sein de la société Ritz Global pendant que le troisième chapitre a porté sur l'analyse du système d'information futur.

Nous avons en fin, présenté notre application informatique dans le quatrième chapitre.

Ainsi, ces quatre chapitres nous ont permis, de part notre problématique, de sortir les faiblesses suivantes :

Une gestion manuelle de tous les flux relatifs à la gestion des commandes ; Des pertes indésirables des informations ;

Des erreurs fréquentes lors de la tenue des différents documents et lors de l'archivage des documents nécessaires ;

Une lenteur en termes de temps dans la production et l'élaboration des rapports.

Manque de référence lors de la recherche des certaines informations liées à la gestion des commandes.

Partant de notre propre analyse, nous sommes parvenus à proposer un Système d'information futur présenté dans le troisième chapitre du présent travail.

Afin d'améliorer leur façon de travailler, nous avons émis des hypothèses selon lesquelles la mise en place d'une application informatique servirait d'un outil facilitant la récolte et le stockage des données des acheteurs et de tous leurs flux de commandes au sein de la société Ritz Global mais aussi, la même application faciliterait la recherche des informations liées aux commandes effectuées par les clients en cas de besoins.

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Notre hypothèse est confirmée dans la mesure où notre application conçue en Visual Basic .NET interconnectée à une base de données Ms Access 2007 est capables de produire les rapports suivants :

- Le registre des commandes

- Les différents bons de commandes

- Les différents reçus de paiement

- Le registre des équipements informatiques

- Le registre des clients

- Le registre de livraisons.

Pour finir, nous croyons avoir fait un travail important vu les résultats obtenus par rapport aux différents problèmes qui fait l'objet de notre étude.

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BIBLIOGRAPHIE

1. Liste des ouvrages

- G. David Garson, Information Technology and Computer Applications in Public

Administration : Issues and Trends, Idea Group Inc (IGI), 1999

- June Jamrich Parsons et Dan Oja, Computer Concepts Illustrated Brief,

Cengage Learning, 2008 (ISBN 9781423999324).

- GEDIN, Méthode de conduite de projet informatique, Ed. D'Organisation, Paris

1886

- MORVAN P., Dictionnaire de l'informatique, Ed. Larousse, Paris, 1996

- RONARLD R .R et RYAN K., Conception de basées des données, Ed. , Paris, 2001

2. Liste des Cours

- KASAVUBU J-C, Cours d'Informatique générale, G1 IG, ISIG, 2011

- Dr Désiré CIMONGE, Cours d'IRS, ISC BUKAVU, 2012

- AMANI HAGUMA Joseph, Cours de MERISE II, ISIG, 2012-2013

- KINDU Jean Chirac, Cours de gestion de stocks, G3 Tous, Inédit, ISIG Goma,

2013-2014

- Dr Blaise FYAMA, Notes du cours de MAI II, « Utilisation de Wamp server », ISIG, 2013-2014

3. Travaux de fin de cycle et Mémoires

- AGANZE BISIMWA Innocent, « Développement d'une plate forme web de vente en ligne », ISIG, 2012-2013

- ISAMUNA Michel, « Informatisation de la gestion des opérations bancaires dans une institution financière bancaire : Cas de l'Union des Banques Congolaises », ISIG, 2003-2004.

- KITIKIRA Michel Ange, « Gestion de mouvement des abonnées au sein d'une station-service cas de la STATION KOWEIT SERVICE », ISIG, 2011-2012.

4. Sites web visités

- https://www.commentcamarhe.net

- https://www.siteduzero.net

- https://www.develloppez.com

- https://www.codes-source.net

- https://www.wikipedia.fr

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Table des matières

DEDICACE i

REMERCIEMENTS ii

SIGLES ET ABREVIATIONS iii

I. INTRODUCTION GENERALE - 1 -

I.1. Etat de la question - 1 -

I.2. Problématique - 2 -

I.3. Hypothèses - 3 -

I.4. Choix et intérêt du sujet - 4 -

I.4.1. Choix - 4 -

I.4.2. Intérêt - 4 -

I.5. Objectifs et Approche du travail - 5 -

I.6. Délimitation du travail - 5 -

I.7. Difficultés rencontrées - 5 -

I.8. Méthodologie et techniques utilisées - 6 -

I.8.1. Méthodes - 6 -

I.8.2. Techniques - 6 -

I.9. Organisation du travail - 6 -
Chapitre I : CADRE THEORIQUE, TERMINOLOGIES INFORMATIQUES ET PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE - 7 -

Section 1. CADRE THEORIQUE - 7 -

1.1. CONSIDERATION SUR LES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES - 7 -

1.1.1.1. L'ordinateur - 7 -

1.1.1.2. L'imprimante - 8 -

1.1.1.3. Le scanner et appareils photo numériques - 9 -

1.1.1.4. Vidéoprojecteur en informatique. - 9 -

1.1.1.5. Le POS - 9 -

1.1.1.6. Le Switch - 9 -

1.1.1.7. Le Routeur - 10 -

1.1.1.8. Le modem - 10 -

1.2. NOTIONS SUR LA GESTION DE COMMANDES DANS UNE SOCIETE COMMERCIALE - 12 -

Section 2. TERMINOLOGIES INFORMATIQUES - 18 -

2.1. La méthode MERISE - 18 -

2.2. Un système d'information - 19 -

2.3. Une base de données - 19 -

2.4. Un SGBD - 20 -

2.5. Une donnée - 20 -

2.6. Une application informatique - 20 -

Section 3 : PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE - 22 -

3.1. Localisation - 22 -

3.2. Historique - 22 -

3.3. Objectifs poursuivis - 23 -

3.4. Situation géographique - 23 -

3.5. Structure organisationnelle de Ritz Global - 24 -

Chapitre II : ANALYSE DU SYSTEME D'INFORMATION EXISTANT - 27 -

II.1. MODELE CONCEPTUEL DE COMMUNICATION - 27 -

I.1. Modèle conceptuel de communication brut - 28 -

Tableau légendaire - 28 -

I.2. Graphe de flux - 29 -

Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en Informatique de gestion

Travail de fin de cycle - Informatique de gestion - ISIG GOMA 2013-2014

Tableau légendaire - 29 -

I.3. Matrice de flux 31

I.4. Mode conceptuel de communication net 32

Tableau légendaire 32

II.2. MODELE ORGANISATIONNEL DE TRAITEMENT 33

II.2. Scénario 34

II.3. Tableau des procédures fonctionnelles 35

II.3. MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT 40

II.3.1. Traitement de la commande 40

II.3.2. Retrait des équipements commandés 42

II.4. MODELE CONCEPTUEL DE DONNEES 44

II.4.1. Présentation 44

II.4.2. Documents utilisés 44

II.4.3. Dictionnaire des données épurées 45

II.4.4. Matrice de dépendance fonctionnelle 46

II.4.5. Graphe de dépendance fonctionnelle 47

II.4.6. Modèle conceptuel de données proprement dit 48

II.4.7. Tableau des cardinalités 49

V. CRITIQUE DU SYSTEME EXISTANT 50

Chapitre III. CONCEPTION DU SYSTEME D'INFORMATION FUTUR 51

III.1. LE MODELE CONCEPTUEL DE DONNEE 51

III.1.1. Dictionnaire de données 51

III.1.2. Modèle conceptuel de données futur 52

III.1.3. Tableau des cardinalités 53

III.2. MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT 54

III.2.1. Traitement de la commande 54

III.2.2. Retrait/Livraison des équipements commandés 56

III.3. MODELE ORGANISATIONNEL DE TRAITEMENT 58

III.3.1. Tableau d'exploitation fonctionnelle 58

III.3.1.3. Tableau d'enchainement des procédures 59

III.4. GRAPHE DE CIRCULATION DES INFORMATIONS 63

III.4.1. Traitement de la commande 63

III.4.2. Retrait/Livraison des équipements commandés 66

III.5. FICHE DE CIRCULATION DES PROCEDURES FONCTIONNELLES 69

III.5.1. Traitement de la commande 69

III.5.2. Retrait / Livraison des équipements informatiques 70

Chapitre IV. : IMPLEMENTATION DE L'APPLICATION INFORMATIQUE 73

IV.1. PRESENTATION DU MODELE LOGIQUE DE DONNEES 73

IV.2. PRESENTATION DU MODELE PHYSIQUE DE DONNEES 74

IV.3. MODELE LOGIQUE DE TRAITEMENTS 75

1) Traitement de la commande 75

2) Retrait / Livraison des équipements commandés 76

IV.4. PRESENTATION DE L'APPLICATION (Nom de l'application : RGCommandes 1.0.0.0) 77

CONCLUSION 89

BIBLIOGRAPHIE 91

Table des matières 91

Présenté par Emile Amani Digadiga en vue de l'obtention du diplôme de gradué en Informatique de gestion