I.2. Problématique
La gestion, selon Bergeron, est un processus de planification,
d'organisation, de direction et de contrôle.1 Elle est moins
efficace aussi longtemps que le gestionnaire de commandes ne dispose pas, d'une
façon régulière, une information qui, selon Mr Raymond L.
doit être opportune, précise et exhaustive2. Cette
information sera opportune dans la mesure où ce gestionnaire la trouve
à tout moment qu'il en aura besoin ; elle sera précise dans la
mesure où, elle sera diminuée d'erreurs et en fin, elle sera
exhaustive aussitôt qu'elle sera suffisante dans la prise de
décisions.
C'est ainsi que, dans l'exploitation actuelle de la
société RITZ GLOBAL, la structure de gestion des commandes
fonctionne normalement mais insuffisamment dans la mesure où les
mécanismes misent à la disposition de cette structure ne lui
permettent pas de conserver d'une manière plus sécurisée
et plus professionnelle, les informations relatives aux flux de commandes
passées par ses clients.
En effet, avec la méthode manuelle traditionnelle,
préparer, enregistrer et archiver un bon de commande peut prendre des
heures avec des risques de perte de documents, de commandes mal
classées, de retards d'exécution et de paiement, d'erreurs de
saisie se traduisant par des livraisons incorrectes et des retours
coûteux.
1 AGANZE BISIMWA Innocent, «
Développement d'une plateforme de vente en ligne », Mémoire,
inédit, ISIG GOMA, 2012-2013
2 Idem
Présenté par Emile Amani Digadiga en
vue de l'obtention du diplôme de gradué en
Informatique de
gestion
Travail de fin de cycle - Informatique de gestion -
ISIG GOMA 2013-2014
Donc, traiter des commandes manuellement fait courir aux
entreprises un risque d'erreurs significatif. Ces erreurs peuvent prendre
plusieurs formes comme par exemple : la saisie de données
erronées ou encore des omissions, la perte de certaines commandes soit
dès leur réception ou au moment de leur archivage.
En outre, le traitement manuel des commandes est lent et
mobilise des ressources humaines qui pourraient être affectées
à d'autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
Saisir des données, distribuer, acheminer, vérifier, suivre les
commandes papier prend du temps et peut facilement engendrer un retard de
plusieurs jours sur leur traitement. La lenteur du processus de gestion des
commandes représente une limite importante à la
productivité de l'entreprise.
En fin, l'absence d'un système c'est-à-dire d'un
outil de stockage, de consultation et de manipulation des informations sur
clients ainsi que des tous les mouvements qu'ils effectuent au sein de
l'entreprise est un défi que les entreprises surtout commerciales
doivent relever sur tous les plans car, afin de servir au mieux leurs clients,
elles doivent donc trouver une solution optimale dans la gestion de leurs
commandes.
C'est ainsi qu'ayant évalué ces situations,
quelques questions nous ont été précieuses dans
l'étude du présent travail :
? La mise en place d'une application informatique
permettrait-elle à la société Ritz Global Company de
pouvoir bien gérer les différents flux relatifs à la
gestion des commandes ?
? Cette application, assurerait-elle une gestion efficace et
efficiente des
commandes des équipements informatiques au sein de ladite
entreprise ?
? Une base de données SQL faciliterait-elle un stockage
sécurisé des flux en rapport avec la passation des commandes des
équipements informatiques au sein de Ritz Global ?
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