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Sociologie des carrières professionnelles dans les entreprises privées au Burkina Faso. Cas de Telecel Faso à  Ouagadougou.

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par Antoine SANGUE
Université de Ouagadougou - Maà®trise 2014
  

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ANNEXES

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GUIDE D'ENTRETIEN 1 : TRAVAILLEURS DE TELECEL FASO

I- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Catégorie socioprofessionnelle des parents

ü Poste de travail occupé/Catégorie de personnel

ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de locomotion

II- Construction de la carrière professionnelle des agents

ü Formation académique

· Qualification

· Niveau d'étude

· Filière d'étude

ü Modalités de recrutement chez Télécel

ü Modalités de formation

ü Trajectoire professionnelle

· Changements de profession et d'entreprises,

· Raisons du changement

· Ancienneté

ü Mobilité professionnelle

· succession des postes de travail occupé

· niveau hiérarchique

· lieu d'affectation

· rasions du changement

· appréciations

ü Question de conflits

· Raisons

· Gestion

ü Système d'évaluation

· Structure procédant à l'évaluation

· Normes

· Temps et procédure d'évaluation 

· Sanctions ou récompense 

· Recours 

· Appréciations des procédures d'évaluation des compétences ou de la carrière 

ü Plan de carrière

ü Retraite/Age de départ/Condition de départ

III- Capital social et vie professionnelle

ü Réseau de liaison au sein de l'entreprise

ü Appartenance à une organisation politique ou associative

ü Recours en cas de problèmes rencontre/Nature du problème

ü Liens social avec le recours/Conditions d'accès au recours

IV- Déontologie/éthique du travail

ü Connaissances des règles/normes/valeurs du milieu

· Appréciation des normes et valeurs du milieu

· Conditions d'apprentissage et d'initiation

· Itinéraires et contraintes d'apprentissage

· Interactions professionnelles

· Hexis corporel

ü Rapport entre activité commerciale/marketing et morale personnelle

ü Respect des normes professionnelles et valeur morale du travailleur

· Instances de contrôle 

· Sanctions ou non 

· Appréciations

V- Conditions socio-économiques du travailleur

ü Conditions de travail

· Nombre de jours/heures de travail

· Ergonomie

· Appréciation

ü Rémunérations

· Conditions d'accès à la rémunération

· Mode de paiement/délai

· Primes de salaire

· Appréciations

ü Protection sociale

· Sécurité sociale

· Couverture sanitaire

· Activités extra professionnelles

· Epargne/Tontines

VI- Représentation sociale du travail

ü Raisons du choix professionnel

ü Perception de l'emploi

ü Changement de profession

· en cas d'offre

· Profession souhaitée

· Raisons du choix

ü Perception du poste de travail occupé en rapport aux compétences personnelles

ü Rapports avec les collaborateurs

· Horizontal entre collègues

· Vertical avec la hiérarchie

· Perception des relations

ü Traitement

· Système de solidarité

· Sentiments

· Appréciations des proches

GUIDE 2 : PATRONAT

1- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Catégorie socioprofessionnelle des parents

ü Poste de travail occupé/Catégorie de personnel

ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de locomotion

2- Organisation du travail

ü Mode de recrutement

ü Modalité de formation

ü Normes et règles du travail

· Nombre de jours/heures de travail

· Appréciation

ü Modalités de rémunération

ü Système d'évaluation des agents

· Raisons

· Procédures

· Appréciations

· Difficultés rencontrées

· Sanctions ou récompenses prévues/

ü Cadre d'élaboration

ü Applications ou non/Raisons

ü Conflits entre employés

· Raisons

· Gestion

ü Stratégie de motivation/reconnaissance des agents

ü Système de plan de carrière

ü Moment de recrutement/moment de départ

· Raisons

GUIDE D'ENTRETIEN 3 : PERSONNES RESSOURCES

1- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Profession

ü Lieu de résidence

2- Appréciation/perceptions

ü Normes de l'emploi en vigueur dans le secteur privé au Burkina Faso

· Nombre de jours/heures de travail

· Formes de rémunération

ü Règlement/normes juridiques

ü Catégorisation du personnel

· Types de contrats

· Conditions

ü Appréciation du cas de Télécel Faso

ü Avis sur les bureaux de placement de personnel

GUIDE 4 : GROUPES TEMOINS

A/ Anciens travailleurs de Télécel

I- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Catégorie socioprofessionnelle des parents

ü Poste de travail occupé anciennement/Catégorie de personnel

ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de locomotion

II- Construction de la carrière professionnelle

ü Formation académique

· Qualification

· Niveau d'étude

· Filière d'étude

ü Modalités de recrutement chez Télécel

ü Modalités de formation

ü Trajectoire professionnelle

· Changements de profession et d'entreprises,

· Raisons du changement

· Ancienneté

ü Mobilité professionnelle

· succession des postes de travail occupé

· niveau hiérarchique

· lieu d'affectation

· rasions du changement

· appréciations

ü Question de conflits

· Raisons

· Gestion

ü Système d'évaluation

· Structure procédant à l'évaluation

· Normes

· Temps et procédure d'évaluation 

· Sanctions ou récompense 

· Recours 

· Appréciations des procédures d'évaluation des compétences ou de la carrière 

ü Plan de carrière

ü Conditions de départ

· Raisons

III- Capital social et vie professionnelle

ü Réseau de liaison au sein de l'entreprise

ü Appartenance à une organisation politique ou associative

ü Recours en cas de problèmes rencontre/Nature du problème

ü Liens social avec le recours/Conditions d'accès au recours

IV- Déontologie/éthique du travail

ü Connaissances des règles/normes/valeurs du milieu

· Appréciation des normes et valeurs du milieu

· Conditions d'apprentissage et d'initiation

· Itinéraires et contraintes d'apprentissage

· Interactions professionnelles

· Hexis corporel

ü Rapport entre activité commerciale/marketing et morale personnelle

ü Respect des normes professionnelles et valeur morale du travailleur

· Instances de contrôle 

· Sanctions ou non 

· Appréciations

V- Conditions socio-économiques du travailleur

ü Conditions de travail

· Nombre de jours/heures de travail

· Ergonomie

· Appréciation

ü Rémunérations

· Conditions d'accès à la rémunération

· Mode de paiement/délai

· Primes de salaire

· Appréciations

ü Protection sociale

· Sécurité sociale

· Couverture sanitaire

· Activités extra professionnelles

· Epargne/Tontines

VI- Représentation sociale du travail

ü Raisons du choix professionnel

ü Perception de l'emploi

ü Changement de profession

· en cas d'offre

· Profession souhaitée

· Raisons du choix

ü Perception du poste de travail occupé en rapport aux compétences personnelles

ü Rapports avec les collaborateurs

· Horizontal entre collègues

· Vertical avec la hiérarchie

· Perception des relations

ü Traitement

· Système de solidarité

· Sentiments

· Appréciations des proches

B/ Clients

I- Identification

ü Nom / Prénom / Age/sexe

ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/ Nationalité

ü Lieu de résidence

ü Niveau/Formation académique

II- Relation clientèle

ü Type de client

· Catégorie (service class)

· Durées d'adhésion

· Raisons d'adhésion

ü Raisons de la venue chez Télécel Faso

· Gestion

· Appréciations

ü Satisfaction par rapport aux produits et services de Télécel

· Traitement clients

· Accueil reçu

· Appréciations

ü Perception de l'agent Télécel

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"La première panacée d'une nation mal gouvernée est l'inflation monétaire, la seconde, c'est la guerre. Tous deux apportent une prospérité temporaire, tous deux apportent une ruine permanente. Mais tous deux sont le refuge des opportunistes politiques et économiques"   Hemingway