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Sociologie des carrières professionnelles dans les entreprises privées au Burkina Faso. Cas de Telecel Faso à  Ouagadougou.

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par Antoine SANGUE
Université de Ouagadougou - Maà®trise 2014
  

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Table des matières

DEDICACE iii

REMERCIEMENTS iv

SIGLES ET ABREVIATIONS v

LISTE DES TABLEAUX vi

LISTE DES FIGURES vi

INTRODUCTION 7

PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE 9

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE 10

I. REVUE DE LITTERATURE 10

I-1. Division et organisation du travail 10

I-2. Mode de recrutement dans les entreprises 16

I-3. Carrière et trajectoire professionnelle 20

I-4. Socialisation et représentation sociale des travailleurs 24

I-5. Question de l'emploi au Burkina Faso 29

II. PROBLEMATIQUE 32

III. OBJECTIFS DE RECHERCHE 34

III-1. Objectif Principal 34

III-2. Objectifs secondaires 34

IV. HYPOTHESES DE RECHERCHE 34

IV-1. Hypothèse Principale 34

IV-2. Hypothèses Secondaires 34

V. DEFINITION DES CONCEPTS 35

CHAPITRE II : CADRE METHODOLOGIQUE 39

I. JUSTIFICATION DU CHOIX DE L'OBJET D'ETUDE ET DU TERRAIN 39

II. PRESENTATION DE LA ZONE D'ETUDE 40

II-1. Milieu physique 40

II-2. Milieu humain 40

III. ECHANTILLONNAGE / ECHANTILLON 42

IV. PRESENTATION DES PROFILS SOCIOPROFESSIONNELS DE LA POPULATION CIBLE 42

V. TECHNIQUES DE COLLECTE DES DONNEES 44

VI. DEROULEMENT DE L'ENQUETE 44

VII. TRAITEMENT DES DONNEES 45

VIII. DIFFICULTES ET LIMITES DE L'ETUDE 45

DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES 46

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE TELECEL FASO 47

I- HISTORIQUE DE TELECEL FASO 47

I-1. Télécel International 47

I-2. Télécel Faso 47

I-3. Le groupe Planor Afrique et Planium-RH 48

II- STRUCTURATION DE TELECEL 50

II-1. Objectifs de Télécel Faso 50

II-2. Répartition spatiale de Télécel Faso 50

II-3. Organisation et Fonctionnement de Télécel Faso 51

II-3.1. Organisation 51

II-3.2. Fonctionnement 55

II-4. Les produits et services de Télécel Faso 56

CHAPITRE II : PROCESSUS D'INTEGRATION PROFESSIONNELLE 58

I. MODE DE RECRUTEMENT 58

I-1. Raisons et motivations des travailleurs 58

I-2. Stratégies des acteurs face au marché de l'emploi 60

I-2.1. Modalités d'accès à l'emploi 60

I-2.2. Le réseau social comme recours des acteurs 62

I-2.3. Autres canaux d'informations 63

I-3. Processus de recrutement et profil des agents 64

I-3.1. La sélection des candidats 64

I-3.2. Profil des agents 65

II. SOCIALISATION PROFESSIONNELLE CHEZ TELECEL FASO 67

II-1. Apprentissage du métier chez Télécel Faso 67

II-1.1. Le plan de formation 67

II-1.2. Formation des nouvelles recrues 67

II-2. Outils d'identification et mode de communication professionnelle 69

III. PRINCIPES DU MILIEU 70

III-1. Normes et autorité au travail 70

III-1.1. Normes de la conduite professionnelle 70

III-1.2. Mise en application des normes 71

III-2. Déontologie en situation de travail 73

III-3. Interactions agent-client 75

IV. LES RELATIONS DE COOPERATION 77

IV-1. Relations entre collègues de travail 77

IV-2. Conflits interpersonnel et mode de gestion 79

IV-2.1. Origine des conflits 79

IV-2.2. Gestion des conflits 81

CHAPITRE III : CONSTRUCTION DE LA CARRIERE PROFESSIONNELLE DES TRAVAILLEURS A TELECEL FASO 84

I. CONDITIONS DE TRAVAIL CHEZ TELECEL FASO A OUAGADOUGOU 84

I-1. Espace de travail et mode de production 84

I-2. Ergonomie en situation de travail 86

II. CONDITIONS SOCIO-ECONOMIQUES DES TRAVAILLEURS DE TELECEL 89

II-1. Catégorie de personnel et type de contrat 89

II-2. Modalités de rémunération des travailleurs 93

II-3. Date de paiement des salaires 96

III. PROTECTION SOCIALE DES TRAVAILLEURS 98

III-1. Sécurité sociale et couverture médicale des travailleurs 98

III-2. La question des mouvements de revendication 101

IV. SYSTEME DE SUIVI DU PERSONNEL 103

IV-1. Evaluation de la compétence et motivation du personnel 103

IV-2. Mobilité professionnelle et plan de carrière 106

CONCLUSION 110

BIBLIOGRAPHIE 112

ANNEXES i

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"Il y a des temps ou l'on doit dispenser son mépris qu'avec économie à cause du grand nombre de nécessiteux"   Chateaubriand