4.4.2. Innovations technologiques et infrastructure
En 2023, MonCash a investi dans une nouvelle plateforme
high-tech pour optimiser la performance et l'expérience utilisateur,
gérant un volume annuel de 400 millions USD (Haiti Libre, 2023 ; Kreyol
Genius, 2025). L'application (version 2.0+ en novembre 2025) est disponible sur
iOS et Android, avec des mises à jour régulières pour la
sécurité et les fonctionnalités (MonCash DFS, 2025b).
Complétée par le menu USSD (*202#) pour les
téléphones basiques, cette dualité assure une inclusion
maximale, couvrant 95 % de la population mobile (Transfi, 2025 ; GSMA,
2023).
4.5. Adoption et impact sur la circulation
monétaire
4.5.1. Évolution du nombre d'utilisateurs et volumes
de transactions (2018-2025)
Les données disponibles révèlent une
progression substantielle du nombre d'utilisateurs de MonCash sur la
période étudiée. En juin 2018, le service comptait environ
800 000 utilisateurs actifs, chiffre qui représentait une augmentation
considérable depuis les 14 000 utilisateurs de 2015 (SOIL Haiti, 2018).
Cette trajectoire s'est poursuivie pour atteindre
approximativement deux millions d'utilisateurs actifs en 2024 (U.S. Department
of Commerce, 2024; Transfi, 2025).L'expansion du réseau d'agents a
accompagné cette croissance. En 2018, MonCash disposait de plus de 2 100
agents répartis sur le territoire national (SOIL Haiti, 2018). Ce
réseau s'est étendu à plusieurs milliers de points de
service en 2025, facilitant les opérations de dépôt et de
retrait d'espèces (Transfi, 2025; Rest of World, 2023).Les volumes de
transactions ont également progressé, bien que les données
publiées demeurent partielles.
Entre juillet 2015 et juillet 2017, la valeur des transactions
avait augmenté de 950% et les volumes de plus de 2 000% (GSMA, 2017).
Cette dynamique s'est maintenue durant la période 2018-2025, le service
étant largement utilisé par les organisations non
gouvernementales pour la distribution d'aide humanitaire en raison de
coûts inférieurs à ceux de la distribution traditionnelle
en espèces (Rest of World, 2023).Les transferts de la diaspora
constituent un indicateur macroéconomique pertinent pour contextualiser
l'impact de MonCash sur la circulation monétaire. En 2023, ces remises
ont totalisé 3,8 milliards de dollars, soit environ 20% du PIB
haïtien (Haitian Times, 2024; Haiti Libre, 2024).
4.6.2. Croissance pré-crise (2018-2019)
La période 2018-2019 se caractérise par une
consolidation des acquis de la stratégie de rebranding mise en oeuvre
à partir de 2015. Entre juillet 2015 et juillet 2017, la base de clients
actifs sur 90 jours était passée de 83 000 à 795 000, soit
une augmentation de 860% (GSMA, 2017). Cette dynamique s'est prolongée
en 2018 avec environ 800 000 utilisateurs actifs (SOIL Haiti, 2018). Plusieurs
facteurs opérationnels expliquent cette expansion. Premièrement,
Digicel a maintenu les programmes d'éducation financière
initiés en 2015, incluant des "cliniques d'éducation" et des
formations de proximité. Deuxièmement, l'extension du
réseau d'agents en zones rurales a élargi la couverture
géographique du service. Troisièmement, la simplification de
l'offre autour des transferts pair-à-pair a clarifié la
proposition de valeur (GSMA, 2017). Des acteurs comme SOIL Haiti ont
documenté l'adoption progressive de MonCash durant cette période.
En offrant une réduction de frais de 7% pour les paiements via MonCash,
l'organisation a observé une adoption rapide par ses clients à
Port-au-Prince (SOIL Haiti, 2018). Cette observation suggère une
réceptivité croissante aux modes de paiement digitaux, y compris
pour des transactions de montants modestes.
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