I - L'Etude de Marché :
1. L'échantillon :
Avant de mener notre enquête, il fallait tout d'abord
définir l'échantillon qui sera étudié. Nous avons
rempli 50 exemplaires ; Nous les avons proposé à des
touristes étrangers dont l'âge varie entre 25 ans et plus à
Challah, L'Oudayas, Ruelle des consulats, l'ancienne ville, la Tour Hassan, le
mausolée de Mohamed V, ainsi que dans plusieurs hôtels, tels que
Hôtel Oumlil, Hôtel Ibis, le Hilton, Hôtel Hassan, et le
Sofitel Diwan, ...
2. Le questionnaire :
En ce qui concerne le questionnaire qu'on a
élaboré et distribué, il a comme utilité la mesure
du degré de satisfaction des touristes par rapport aux diverses
prestations proposées par le Maroc, sur les volets organisationnels et
qualitatifs. Ce questionnaire comprend 48 questions et a été
administré durant le mois de Mai 2006.
3. Problèmes rencontrés :
Lors de l'enquête menée sur le terrain, nous
avons rencontré plusieurs problèmes. Premièrement, les
touristes n'acceptent à nos accorder de leurs temps, par peur et par
désintérêts ; le second problème est le fait
que notre groupe était contraint à traduire les questions et les
modalités en Anglais pour que les touristes non francophones puissent
répondre aisément. En troisième lieu, la plupart des
touristes avaient la contrainte du temps du fait qu'ils circulaient en groupes
guidés, et donc l'administration du questionnaire nous était plus
difficile.
4. Le questionnaire :
Etude de Satisfaction des touristes
étrangers
Questionnaire
1. Est-ce que c'est votre 1èr séjour au
Maroc?
Oui Non
2. Si non, combien de fois y compris celle-ci?
... fois
3. A quelle Fréquence avez-vous l'habitude de visiter
le Maroc? Fréquence annuelle ?
1fois /an 2 fois par an 3 fois par an
4 fois par an autres (à préciser) ................
4. Quelle est la durée de votre séjour? "En
nombre de jours"
.... Jours
5. Comment avez-vous connu la destination Maroc ?
Article de presse Pub Site Web Agence de
voyage Office de tourisme Amis Collègues
Autres : ..........
6. Sur quel critère vous vous êtes basés
pour choisir la destination Maroc?
Prix Dépaysement Proximité Soleil
Mer Montagne Autres
7. Quel est votre mode d'hébergement ?
Hôtel Appart Riad Autres
8. Si c'est un hôtel, est ce :
Hôtel 2* hôtel 3* hôtel
4* hôtel 5*
Coût de l'hébergement :
<500dh/nuit 500< >1000dh /nuit
1500< > 2000dh /nuit > 2000dh /nuit autres
......DHS/nuit
9. Quelles sont les villes que vous avez visitées ?
Marrakech Fès Rabat Casablanca
Meknès Tanger Agadir Ouarzazate Essaouira
Tétouan Autres .........
10. Quels sont les endroits que vous avez visités dans
chacune des villes que vous avez visitées durant votre séjour au
Maroc ?
Monuments historiques Plages Médina et
Bazar
11. Quels sont vos endroits préférés pour
vos sorties nocturnes ?
Café Pub Restaurant
spectacles
Casino Boite de nuit Bar
12. Vous venez au Maroc pour :
Le Balnéaire le culturelle la montagne
affaire autres
13. Quel est le service auquel vous aurez aimé trouver
au Maroc pour rendre votre séjour mémorable :
.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
14. Parmi les caractéristiques du Maroc qu'est ce que
vous connaissez :
Mer soleil Artisanat Santé Sport
Désert Autres
15. Quelles sont les autres destinations (pays) que vous avez
visitées ces 5 dernières années?
Destination 1 : .........................................
Destination 2 : ..........................................
Destination 3 : ..........................................
17. Quels sont les points que vous avez
appréciés dans ces destinations ?
.............................................................................................................................................................................................................................................................
18. Vous visitez le Maroc?
Seul en couple en famille entre amis
collègues
19. Est-ce que vous recommanderiez à votre entourage
visiter le Maroc ?
Oui Non
20. Comment avez vs organisé votre voyages?
Amis Agences de voyage vous-même
Autres
21. Si par agence de voyage que contenait l'offre et à
quel prix ? (cochez)
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Hotel
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Riad
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Billet d'Avion
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Restauration
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visite guidée (monument)
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Circuit touristique
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Randonné
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5 *
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Breakfast
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4*
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Demi pension
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3*
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Pension Complete
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2*
|
|
|
|
22. Quel est le pays pour lequel vous auriez opté si
vous n'aviez pas choisi le Maroc ?
...................................................................................
23. Pourquoi l'auriez vs choisi?
...........................................................................
...........................................................................
24. Quel est le budget hors avion hôtel que vous avez
prévu pour votre séjour au Maroc ?
...........................................................................
25. Comment préfériez vous recevoir des
informations touristiques sur le Maroc?
Presse Pub Internet
E-mail Publipostage Autres
26. Votre appréciation globale de votre séjour?
"Une note sur 10"
Note : .../10
Votre appréciation :
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Transport
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Très satisfait
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Plutôt satisfait
|
Ni satisfait / Ni insatisfait
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Plutôt insatisfait
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Pas du tout satisfait
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Avion
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Aéroport -> Hôtel -> Aéroport
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En ville
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Entre villes
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Restauration
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Très satisfait
|
Plutôt satisfait
|
Ni satisfait / Ni insatisfait
|
Plutôt insatisfait
|
Pas du tout satisfait
|
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Qualité de l'accueil
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Qualité du service
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Qualité des plats
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Hébergement
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Très satisfait
|
Plutôt satisfait
|
Ni satisfait / Ni insatisfait
|
Plutôt insatisfait
|
Pas du tout satisfait
|
|
Qualité de l'accueil
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|
|
Qualité du service
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|
|
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Artisanat
|
Très satisfait
|
Plutôt satisfait
|
Ni satisfait / Ni insatisfait
|
Plutôt insatisfait
|
Pas du tout satisfait
|
|
Qualité de l'accueil
|
|
|
|
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|
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Prix
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|
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Diversité des produits
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Qualité des produits
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|
Autres
|
Très satisfait
|
Plutôt satisfait
|
Ni satisfait / Ni insatisfait
|
Plutôt insatisfait
|
Pas du tout satisfait
|
|
Randonnée
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|
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Visites guidées
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Contact Humain
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Qualité des infrastructures
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Fiche signalétique
· Sexe :
Masculin Féminin
· Age :
15 - 25 25 - 35 35 - 45 45 - 55
55 - 65 65 et plus
· Situation matrimoniale :
Marié Célibataire Veuf
Divorcé
· Quelle est votre profession et votre revenu
mensuel ?
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Cadre supérieur
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Cadre moyen
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Haut fonctionnaire
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Profession libérale
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Fonctionnaire moyen
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Ouvrier
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Employé
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Enseignant
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Sans Emploi
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Militaire
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Commerçant
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Agriculteur
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Etudiant
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Retraité
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Femme au Foyer
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Autre
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moins de 700 euros
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700 et 1100 euros
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1100 et 1500 euros
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1500 et 1900 euros
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1900 et 2300 euros
|
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|
2300 et 2700 euros
|
|
|
2700 et 3000 euros
|
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|
3000 et 3500 euros
|
|
|
3500 et 4000 euros
|
|
|
4000 et 4500 euros
|
|
|
4500 et 5000 euros
|
|
|
5000 et plus euros
|
|
· Votre Nationalité ?
..................................................................................................
Merci
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