5. Les résultats de l'étude de
Marché :
o Analyse à plat :
Pour mesurer le facteur de fidélisation des clients
pour le secteur touristique, on a proposé cette question. A partir du
tableau on remarque que 30% des gens ont déjà visité le
Maroc auparavant, et le revisite encore une fois. La deuxième question
essaie de connaître la fréquence des visites au Maroc.
Concernant cette question, on peut disposer de plusieurs
informations : Un touriste qui a déjà visité le Maroc
auparavant a tendance a le visité 2.67 fois, étant 2 le nombre
minimum et 4 le nombre maximum.
Par cette question, on a essayé de calculer moyenne des
séjours au Maroc. Les résultats sont bien clairs : 52% des
visiteurs restent pour une période qui varie entre 8 et 15 jours. Le
tiers de la population a affirmé que leur séjour ne
dépassait pas une semaine. Ces résultats peuvent être
expliqué par le fait que les touristes s'adressent souvent à des
agences de voyages qui offrent des « packs Maroc » dont la
durée ne dépasse pas 15jours.
Par rapport à cette question, on a voulu
connaître avec exactitude quels sont les moyens qu'a utilisé un
touriste pour connaître la destination Maroc. Les réponses ont
été en fait très variés : 32% par
publicité, 30% par article de presse, 26% pour les agences de voyages et
de même pour les sites Web. La chose la plus importante a relevé
dans les réponses présentées ci-joint, c'est que l'office
du tourisme Marocain n'a pu attirer l'attention que de 2% des
interrogés. A partir de la, on pourra nous demander du vrai rôle
des offices du tourisme à l'étranger, et de leur
efficacité par rapport aux objectifs fixés.
A partir des réponses à cette question, on
remarque que le bon marché, le soleil, la proximité à
l'Europe et le dépaysement sont les critères principaux sur
lesquels le touriste s'est basé pour choisir le royaume du Maroc, comme
destination de son voyage.
Le mode d'hébergement le plus répandu s'est
avéré être l'hôtel avec plus de 68% de
réponses. Ce mode d'hébergement reste le plus utilisé vu
que la plupart des offres que proposent les agences de voyages et les tours
opérateurs comprennent ce type d'hébergement. Les Riads restent
un mode d'hébergement moins courant malgré leur
originalité du fait que ceux-ci sont plus spécifiques aux villes
impériales.
A travers cette question, nous pouvons relever que les offres
des tours opérateurs les plus demandées comprennent des
hôtels 4 étoiles ou 5 étoiles. Ceci reflète en fait,
l'intérêt et l'importance que donne les touristes à la
qualité de l'hébergement et de l'accueil dans un
établissement hôtelier.
Les villes les plus visitées au Maroc, sont
généralement des villes impériales en l'occurrence
Marrakech, Fès, Rabat et Meknès. D'autres villes ont
recensé l'intérêt des touristes surtout les villes
balnéaires tels que Agadir et Essaouira, Safi et El Jadida qui
connaissent de nos jours un boom touristique à travers leurs belles
plages et leurs chaleureux accueils.
Grâce à cette variable quantitative, on peut
constater que les touristes sont prêt à payer un montant
journalier qui varie entre 1000 et 1500 Dhs pour avoir un service
d'hébergement de bonne qualité. Ces prix correspondent en effet
avec les hôtel 4*, chose qui affirme le constat fait sur la
qualité d'hébergement.
En général, les touristes
préfèrent visiter les monuments historiques, Medina et Bazar
plutôt que fréquenter les plages et les stations
balnéaires. Ceci est certainement du au fait qu'on a administré
notre questionnaire à la ville de Rabat. Les résultats pouvaient
être différentes si l'administration du questionnaire était
à Agadir à titre d'exemple.
Concernant les sorties nocturnes, on a remarqué que la
plupart des gens préféraient les restaurants plutôt
à caractère culturel, les Cafés et les spectacles
fantaisie, qu'aux d'autres endroits en l'occurrence les boites de nuit, les
bars ou les Casinos ...
En ce qui concerne cette question, elle rejoint directement la
question sur les endroits préférés dont le sens où
la plupart des touristes estiment que le coté culturel du Maroc reste
plus attrayant et plus intéressant et important que le balnéaire
ou n'importe quel autre service.
Pour tous ce qui est organisation du séjour au Maroc,
on peut constater que les agences de voyages jouent un rôle primordial en
attirant plus que 46% des touristes questionnés. Mais ce qui est
remarquable aussi, c'est que le même proportion à peu près
préfèrent organiser le voyage eux même pour profiter d'un
peu de flexibilité.
Pour la question ci-joint, on constate que 48% des touristes
visitent le Maroc en couple, un peu moins de 32% en famille, et les autres soit
entre amis ou entre collègues.
Cette question visait en fait, la détermination des
concurrents directs du Maroc au niveau mondial. Le premier concurrent reste la
Tunisie, suivie par les deux autres méditerranéens en
l'occurrence la Turquie et l'Egypte. L'Espagne vient en quatrième
position. D'autres pays comme la Grèce, Israël, ou l'Italie ne
constituent pas une Concurrence directe au Tourisme
Marocain.
En essayant de mesurer le degré de fidélisation
du produit, on constate que sur 50 personnes, 100% prétendent
recommander le Maroc à des personnes à leurs entourages.
A travers cette question, on a voulu connaître la
moyenne des dépenses hebdomadaires effectués par les touristes
durant leur séjour au Maroc hors Hôtel et Avion. En moyenne, un
touriste dépense 600€ par semaine ; somme assez importante
pour l'économie marocaine. Mais cette somme n'est pas standard ; La
somme commence à 120 € et peut aller jusqu'à 2000
€ !!! Le Maroc devrait essayer d'augmenter ces sommes
En ce qui concerne les moyens d'information sur les offres
touristiques, on rem remarque que 70% des gens préfèrent
l'Internet et plus de 54% préfèrent les offres par Email. C'est
dans ce sens que le ministère du tourisme a développé en
Avril dernier un nouveau Site Web.
Enfin, on a demandé aux touristes de donner une note
globale à leur séjour. En moyenne, le Maroc a eu droit a une note
de 8 sur dix, avec une note minimale de 5 et une note maximale de 10.
Le diagramme de Compétences :
Concernant les questions de mesure du degré de
satisfaction du touriste, on remarque globalement que le contact Humain des
Marocain est l'un des atouts forts du secteur touristique marocain. La
restauration et l'hébergement sont aussi en une très bonne
santé d'après l'évaluation des touristes par rapport
à nos concurrents directs. Par contre, le Maroc souffre d'un manque et
une faiblesse dans son réseau routier en particulier, et dans le secteur
du transport en général : Train souvent en retard, non
climatisé (2eme classe), Vol interne presque inexistant,
infrastructure routière très médiocre, surtout en ce qui
concerne l'information routière (Pancarte et Flèches de
direction, (60% de l'échantillon évoque ce sujet)...). En
deuxième lieu, on peut constater que les visites guidées et les
randonnées sont mal perçu par le touriste ; on parle souvent
de fraude, de commissions sous la table, de visite guidée très
courte et très brève, même très
superficielle !! C'est dans ce sens que notre groupe a
décidé d'affecter à chacune des prestations offertes par
le Maroc une note sur 20, selon ce qui a été avancé par
les touristes.
Concernant les problèmes rencontrés lors de la
visite, on remarque que la plupart des gens parlent du manque horrible de
pancarte routier, de la propreté et de l'arnaque. En fait, on a
remarqué, même durant notre tournée, l'arnaque des vendeurs
marocains et l'absence de leursconsciences lors de leurs négociations
avec les étrangers.
A partir de ce diagramme, on peut constater que le transport
souffre de plusieurs problèmes notamment dans les grandes villes. Pas de
métro, pas de Tram, et des bus de plus en plus sals, inconfortable, et
toujours en retard. En ce qui concerne les taxis, on remarque que les touristes
sont victimes d'arnaque tout le temps.
Un autre problème s'impose ; c'est celui de
l'infrastructure. Les touristes c'est celui de l'infrastructure. Les touristes
souffrent du manque horrible des pancartes routières, des cabinets
téléphoniques dans les autoroutes, des WC, des guides, des
bureaux de change ou des bureaux de l'orientation du touriste.
Le troisième problème concerne les visites
guidées et les randonnés : 80% des touristes estiment que
les guides touristiques sont très incompétent et que les visites
guidées ne leur rapportent aucun nouveau par rapport à ce qu'ils
trouvent dans les guides imprimés en l'occurrence le Routard. Les
mêmes discours sont répétés chaque jour, pendant des
années, sans essayer de développer ou d'évoluer.
Parlant des points forts du Maroc, on peut citer surtout l'art
culinaire : Les touristes apprécient les tajines marocains, le
Couscous, la Pastille et la Tanjia. Effectivement, le Maroc est
constitué d'un brassage de régions et de cultures qui
présentent chacune d'elles, des plats spécifiques et des
traditions culinaires différentes. Le point le plus fort aux yeux des
touristes étrangers reste le contact humain. En effet, les touristes ne
trouvent aucun problème pour s'insérer et s'adapter au sein de la
société marocaine, et ce grâce à
l'hospitalité des gens, et du fait que la plupart des marocains
maîtrisent parfaitement la langue française et se
débrouillent pas mal dans les autres langues, ce qui rend la
communication plus facile et plus fluide.
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