1.9.2 Les types
d'audits qualité
On distingue deux types d'audits :
1.9.2.1 Des audits
internes
L'audit interne permet de vérifier l'efficacité
des dispositions préétablies et mise en place, de telle
façon que les procédures et les instructions répondent aux
exigences des normes ISO 9001, il permet aussi de s'auto évaluer et de
se préparer aux audits de certification.
L'audit interne est donc décidé par le
fournisseur (entreprise) et qui s'applique à son propre
système.
Les audits internes sont effectués :
- pour respecter le programme d'audit interne ;
- pour vérifier les actions correctives et
préventives mises en place ;
- pour un nouveau élément survenu suite à
une non-conformité ou une défaillance.
1.9.2.2 Les audits
externes
L'audit externe est décidé par un client ou un
tiers qui porte sur les activités d'un fournisseur. La
réalisation de l'audit se fait soit avant, pendant ou après
l'exécution d'une commande ou d'une activité.
L'audit externe peut aussi avoir un but de certification
(audit tierce partie), l'auditeur est mandaté par un organisme
certificateur indépendant, dans l'audit tierce partie l'entreprise
obtient un certificat.
L'audit tierce partie permet à
l'entreprise de :
- Avoir un avis externe et indépendant de
l'entreprise ;
- Trouver des actions correctives et
préventives ;
- Avoir une reconnaissance nationale et internationale.
1.9.2.3 Les
auditeurs
Un audit doit être conduit par quelqu'un de
compétent d'une part et d'indépendant d'autre part si l'on veut
respecter la définition de la norme ISO.
Les audits externes sont pratiqués par des experts des
clients, des organismes, des assureurs ou par des consultants
extérieurs, indépendants ou faisant partie d'un cabinet
spécialisé.
Les audits internes sont pratiqués par des
spécialistes faisant partie du siége de la compagnie.
Pour les audits spontanés on fait appel le plus
souvent à des consultants extérieurs à moins que l'on
pratique soi-même une «autoévaluation». Dans ce dernier
cas, la notion d'indépendance dont parle la norme ISO n'est plus
respectée, mais l'exercice peut néanmoins rester très
profitable et l'utilisation de ce manuel devrait être
particulièrement utile.
1.9.2.4 Objectif de
l'audit
Les audits ne doivent pas être nommés seulement
pour répondre à une exigence normative. Ils ont été
conçus pour atteindre un ou plusieurs objectifs suivants :
- satisfaire les exigences réglementaires ;
- déterminer les défaillances et les
non-conformités ;
- déterminer si le système qualité
satisfait aux objectifs qualité ;
- permettre la certification au système qualité
de l'organisme audité.
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