3.2 Les normes ISO
3.2.1 Historique
La normalisation débute dans le monde, dans le domaine
électrotechnique en 1906 avec la création de la commission
électronique internationale (CEI). D'autres travaux furent entrepris
dans d'autres domaines par la fédération mondiale des
associations nationales de normalisation (ISA), créée en 1926 qui
a opté pour l'ingénierie mécanique.
Les activités de l'ISA cessèrent en 1942
à cause de la deuxième guerre mondiale. Une réunion tenue
à Londres en 1946 par des délégués de 28 pays, fut
à l'origine de la création de la nouvelle organisation
internationale de normalisation dont le but été de faciliter la
coordination et l'unification internationale des normes industrielles. La
nouvelle organisation ISO est entrée officiellement en fonction le 23 /
02 / 1947. La première norme ISO fut publiée en 1951 sous le
titre « température normale de référence des
mesures industrielles de longueur ».
3.2.2 Les normes
ISO 9000
C'est en 1979 que l'Organisation Internationale de
Normalisation (ISO) constitue un Comité Technique (le CT 176)
chargé de l'élaboration des normes en matière de
management et d'assurance qualité.
Les travaux de ce comité technique déboucheront
en 1987 avec la publication des cinq premières normes de la série
ISO 9000. A l'origine, ces normes n'étaient pas destinées
à servir de support à une certification tierce partie mais
visaient simplement à guider la rationalisation des rapports
client/fournisseur professionnels (business to business),
essentiellement dans les activités industrielles.
Les normes ISO 9000 sont des accords
documentés accessibles au public contenant des spécifications
techniques ou autres critères précis destinés à
être utiliser systématiquement en tant que règles pour
assurer que des produits ou des services sont aptes à leur emploi. Leur
utilisation n'est pas obligatoire (Terfaya, 2004).
3.2.3
Utilité des normes ISO 9000
3.2.3.1 Avantage
La normalisation constitue un outil de rigueur
indispensable et un instrument de travail idéal dans le processus
d'organisation et de développement de l'économie nationale.
Elle contribue notamment à l'accomplissement des
objectifs suivants :
- La préservation de la sécurité des
hommes et des biens ;
- La préservation de la santé et la protection
de la vie ;
- La protection de l'environnement ;
- La protection du consommateur et des intérêts
collectifs ;
- L'augmentation de la productivité du
travail ;
- La préservation du patrimoine par la promotion de la
maintenance ;
- L'intégration de la production nationale et la
valorisation des ressources naturelles du pays ;
- L'amélioration de la qualité des biens et
services ;
- L'élimination des entraves techniques aux
échanges.
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