2 La certification
Le certificat est délivré par un organisme
certificateur. Obtenir la certification représente un investissement
financier. La certification n'est pas une fin en soi : elle ne garantit
pas nécessairement la réussite de l'entreprise mais l'adopter,
c'est conduire une démarche d'amélioration de la qualité
et de sa gestion puisque la Certification s'obtient lorsqu'il est
constaté que la gestion du système de management de la
qualité est conforme à des règles définies par les
normes ISO 9001. Cette Certification peut être considérée
comme une opportunité extérieure offerte à l'entreprise
pour la faire bouger, replacer explicitement la gestion de la qualité en
tant qu'axe majeur du management et faire participer tous ses membres à
un projet d'amélioration continue.
Depuis décembre 2000, les entreprises peuvent
être certifiées selon la nouvelle norme ISO 9001version 2000
«Systèmes de Management de la Qualité -
Exigences ».
Comment obtenir la certification
ISO ?
L'obtention de la certification d'un système
d'assurance et de gestion de la qualité par rapport au
référentiel ISO 9001 passe par les étapes
suivantes :
1) Audit initial de l'organisation de l'entreprise, afin de
déterminer les écarts existants entre l'organisation et le
référentiel ISO 9001 : 2000 ;
1) Mise en conformité du système d'assurance de
la qualité. Au cours de cette étape, on rédigera les
procédures et les instructions du travail conformément aux
recommandations des normes ISO 9001 ;
2) Formation du personnel (information générale
sur les normes ISO, utilisation et mis en place du manuel qualité,
utilisation des outils d'amélioration du système mis en
vigueur).
3) Diffusion du manuel et mise en place du système dans
les services.
4) Audit de pré certification : Audit de tous les
services afin de vérifier que le système est bien implanté
et qu'il fonctionne.
5) Audit de certification.
L'audit doit fournir l'état de la situation actuelle et
le suivi d'audit doit mettre en évidence les changements intervenus
entre-temps.
3 L'Organisation Internationale de
Normalisation (ISO)
3.1 L'ISO en bref
L'ISO est l'organisation internationale de
normalisation elle est composée d'organismes nationaux de normalisation
de pays grands et petits, industrialisés et en développements, de
toutes les régions du monde, c'est une organisation non gouvernementale
qui a pour rôle de faciliter le développement de la normalisation
dans le monde, de faciliter les échanges de biens et services entre les
pays et de développer la coopération dans les domaines
scientifique, technique, social et économique.
Les normes ISO servent aussi à protéger le
consommateur et les utilisateurs en général des produits et des
services, ainsi qu'à leur simplifier la vie.
L'ISO n'élabore que des normes qui sont
exigées par le marché. Ses travaux sont réalisés
par les experts des secteurs industriel, technique, social et
économique, qui ont demandé ses normes et les appliquent par la
suite. A ces experts peuvent s'associer d'autres spécialistes comme les
représentants des agences gouvernementales et des laboratoires
d'essai.
Publier sous la désignation de « normes
internationales » Les normes ISO représentent un consensus
internationale sur l'état de l'art dans la technologie concernée
(ISO 9000- choisir et appliquer, 2001).
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