4.4 Management des ressources
4.4.1 Mise à
disposition des ressources
Les normes ISO 9001 exige l'identification et la
disponibilité des ressources nécessaires : pour la mise en
place et l'évolution de l'organisation qualité et la
réalisation des prestations liées à la satisfaction des
clients.
Principale exigence
- Identifier et allouer les ressources nécessaires aux
objectifs qualité, à l'organisation qualité et aux
processus opérationnels (réalisation des prestations de
service).
4.4.2 Ressources
humaines
Les membres du personnel doivent avoir les compétences
requises par leur poste et leurs responsabilités. Autrement dit, les
affectations des ressources humaines (recrutement, mutation, remplacement,
promotion) doivent être faites sur la base des compétences.
Principales exigences :
- Conservation des enregistrements relatifs aux
compétences du personnel ;
- Affectation du personnel sur la base des compétences
requises ;
- Evaluation de l'efficacité des formations et des
autres actions d'acquisition de compétences ;
- Sensibilisation du personnel sur leur contribution à
l'efficacité du système qualité et à l'atteinte des
objectifs qualité.
4.4.3
Infrastructures
Toujours dans l'objectif de mettre en cohérence les
moyens avec les objectifs définis, l'entreprise doit identifier les
infrastructures nécessaires au fonctionnement efficace de ses
processus.
Cette identification peut avoir lieu lors du diagnostic
qualité initial de la démarche de certification puis doit
être revue, à minima, lors de chaque revue de direction. Les
installations pourront utilement être présentées dans le
manuel qualité.
Principales exigences :
- Identifier et fournir les installations
nécessaires ;
- Définir et mettre en place les conditions de
maîtrise de ces equipement (maintenance + services associés).
4.4.4 Environnement
de travail
La norme exprime ici une exigence ambiguë, pas facile
à interpréter. Elle demande en effet d'identifier et de
gérer « l'environnement de travail nécessaire pour
obtenir la conformité du produit »
A titre d'illustration, on peut identifier les facteurs
suivants :
- Conditions d'hygiène et de sécurité
(précautions avant manipulation de produit alimentaire,...) ;
- Déontologie professionnelle (confidentialité
médicale, affirmation d'indépendance,...) ;
- Conditions de travail (manque de lumière pour des
travaux de précision, excès de bruit,...).
Ces éléments identifiés, il restera
à les gérer dans le sens d'une contribution optimale à
l'efficacité des processus et à l'atteinte des objectifs
qualité.
Principales exigences :
- Identifier les conditions de l'environnement de travail
pouvant avoir un impact sur la qualité des prestations de
l'entreprise ;
- Gérer et optimiser ces facteurs.
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