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Effet de la certification ISO 9001: 2000 sur les performances économiques du CDRS Alger

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par Salim HITOUCHE
INA El-Harrach Alger - ingénieur en gestion des entreprises agroalimentaires 2005
  

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1.4.5 Qualité et productivité

En Europe comme aux Etats-Unis, beaucoup de gens croient encore que la qualité s'oppose à la productivité. Cette idée restera vraie tant que la qualité des produits dépendra essentiellement d'essais et de réparations à la fin du cycle de production.

Un grand nombre de problèmes rencontrés par les entreprises qui veulent améliorer la qualité proviennent de la persistance de cette idée reçue qu'une bonne qualité ne s'obtient que par des contrôles alors que le plus haut niveau de la qualité et le résultat d'un processus parfaitement maîtrisé. La maîtrise de la qualité conduit alors à une dynamique d'innovation qui compense les effets de l'augmentation de la productivité sur l'emploi.

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"Là où il n'y a pas d'espoir, nous devons l'inventer"   Albert Camus