CHAPITRE 2 : ANALYSE CRITIQUE
DES DÉMARCHES QUALITÉ DES ENTREPRISES ENQUÊTÉES
Les démarches qualité ont été
présentées, il convient maintenant de les analyser, afin de
dégager des points nous permettant de justifier notre thème et de
faire des propositions idéales. Cette analyse sera donc
structurée en deux (2) parties. Une première partie reprenant les
différentes rubriques de la démarche qualité et une
seconde partie plus généraliste.
I.- ANALYSES
SPÉCIFIQUES
I. 1.- ENGAGEMENT DE LA
DIRECTION
Dans les entreprises enquêtées, les directions
entraînent la démarche qualité par des méthodes bien
différentes les unes des autres ; mais avec cependant un point
commun : la définition préalable de la politique
qualité et des objectifs qualité de l'entreprise, et la mise en
place d'un budget qualité. Il est conseillé pour la mise en place
de la démarche qualité de responsabiliser un agent ou de mettre
en place des structures à même de diriger la démarche
qualité. La compagnie AIR BURKINA et la MABUCIG veillent à cela
par la désignation de responsable qualité, l'érection de
comité de pilotage, de service Assurance Qualité ou de Groupe de
travail. BURKINA BAIL se démarque de cette approche en basant
l'engagement de sa direction sur les huit (8) principes de l'ISO 9000 :
2000. Cela lui permet de répondre de façon formelle aux
prescriptions d'un référentiel de système de management de
la qualité.
La meilleure manière de donner l'exemple, c'est de
s'impliquer soi-même. Les entreprises enquêtées l'ont
compris. Elles mettent tout en oeuvre pour marquer la présence de la
direction, aussi bien dans les instances de décisions que
d'exécution. Elles participent aux rencontres internes, créent
les conditions nécessaires pour une bonne mise en oeuvre de la
démarche qualité et veillent à la formation du
personnel.
La démarche qualité prône
l'amélioration continue de la qualité. Cela n'est
nécessaire que si les acteurs de cette démarche en sont
eux-mêmes imprégnés et ont, surtout, la reconnaissance de
leurs responsables, quant aux actions qu'ils mènent. La motivation
entraîne la performance de l'individu. Toutes les entreprises
enquêtées ont mis en place des systèmes de
récompenses ou des schémas de motivation, afin de
récompenser et de reconnaître ceux qui, par leurs actions,
oeuvrent quotidiennement pour la bonne marche de la démarche
qualité. Elles se basent sur les performances de chaque acteur à
travers des fiches d'évaluation (BURKINA BAIL, MABUCIG) ou les
résultats obtenus (CAMEG). La MABUCIG va même au delà par
la traçabilité de ses produits, ainsi l'on sait quel
opérateur a fait telle ou telle action, à tel moment
précis.
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