CHAPITRE 3 : AVANTAGES DE
L'INSTALLATION D'UN SYSTÈME QUALITÉ ET RECOMMANDATIONS POUR LES
ENTREPRISES BURKINABÉ
La qualité est devenue une variable essentielle dans
toutes les stratégies compétitives. Elle permet à une
entreprise d'assurer sa rentabilité et de consolider sa position sur un
marché.
De façon globale, un Système de Management de la
Qualité apporte des avantages pour les entreprises. Ces avantages de
divers ordres touchent à tout l'environnement de l'entreprise et aussi
à tous les facteurs la composant (biens, services, acteurs,
bénéfice). Ces avantages peuvent servir de base à des
recommandations pour la bonne mise en oeuvre d'un Système de Management
de la Qualité, outil nécessaire à la vie, et même la
survie, de l'entreprise burkinabé.
I.-
LES AVANTAGES POUR L'ENTREPRISE
Dans un système d'échanges et de concurrence qui
ne cesse de s'élargir et de s'intensifier, du fait de la
libéralisation tout particulièrement, seuls les meilleurs en
terme de qualité des produits et des services pourront émerger.
Le manager burkinabé gagne à coup sûr en inscrivant le
management de la qualité parmi les outils stratégiques de son
entreprise. Les avantages résultant de cet engagement sont perçus
au sein même de l'entreprise, mais aussi et significativement à
l'extérieur de l'entreprise.
I. 1.- LES AVANTAGES INTERNES
À L'ENTREPRISE
Les retombées du système de management de la
qualité sont d'abord ressenties au sein de l'entreprise. Le
fonctionnement à moyen et long termes de l'entreprise se voit ainsi
marqué à travers la réduction de ses dysfonctionnements et
non-conformités, une meilleure organisation interne, un impact positif
sur la rentabilité de l'entreprise.
De façon plus détaillée, le
système de management de la qualité comporte en interne les
avantages ci-dessous cités.
Ø La prévention des erreurs :
Les accidents ou incidents, provoqués par des défauts de
conception ou de réalisation, ou par des erreurs d'utilisation ont des
répercutions humaines : morts ou blessés dans les cas
très graves, désagréments de toutes sortes. La vie sociale
est perturbée par ces phénomènes, qui entretiennent des
tensions et des litiges. Un système qualité, de par ses
recommandations, freine efficacement ces erreurs, dues le plus souvent à
un problème lié à un maillon du processus. Il fournit les
moyens au personnel de réaliser ses tâches de façon
correcte du premier coup, avec professionnalisme.
Ø La réduction des coûts de
non-qualité : Les moyens de conception, de fabrication et
de distribution n'étant pas parfaits, cela engendre parfois des
défauts sur le produit qui se traduiront par des pertes. La
non-qualité coûte cher. Puisqu'ils ne sont pas quantifiables, ses
coûts sont souvent sous-estimés. La non-qualité occasionne
des dépenses sous formes de mesures d'amélioration, de reprises,
de retards ou de mises au rebut. Les réclamations, les prestations de
garantie, les prétentions en responsabilité du fait des produits
et les rappels occasionnent des coûts supplémentaires et une
détérioration de l'image de marque. Ce sont justement des risques
qu'un système qualité bien élaboré et
appliqué peut réduire de façon durable.
Ø Une meilleure planification des
opérations : Les buts et objectifs de l'entreprise sont
compris par le personnel et le motivent. Les activités sont
alignées et mises en oeuvre de façon unifiée. Chacun sait
ce qu'il a précisément à faire et comment le faire sans
bloquer ou fausser le processus et sanctionner en même temps ses
collaborateurs situés en aval de son poste. Les défauts de
communication entre les différents niveaux d'un organisme sont
réduits au maximum. Un système qualité fournit les moyens
permettant d'identifier les tâches adéquates et de les
spécifier de sorte à aboutir aux bons résultats.
Ø Le renforcement de la communication
interne : Une bonne mise en oeuvre de la démarche
qualité passe forcément par une réelle communication entre
la direction et les collaborateurs, au sein de la direction et entre les agents
eux-mêmes. La communication se retrouve ainsi rehausser à un haut
niveau dans l'entreprise permettant la fluidité des informations, et
surtout une bonne compréhension du système qualité par
l'ensemble du personnel. La moindre information concernant la qualité
est diffusée, commentée et comprise du personnel. Les
employés comprendront mieux leur rôle et leurs objectifs. Ils
bénéficieront de moins de stress car ils utiliseront un
système de gestion efficace et sauront ce que l'on attend
d'eux. Leur moral et leur sens de l'honneur seront meilleurs lorsqu'ils
atteindront les objectifs de l'enregistrement et de la satisfaction du
client.
Ø L'établissement de procédures
fiables : Les décisions sont bien informées. Il y a
une meilleure aptitude à démontrer l'efficacité des
décisions antérieures par référence à des
données factuelles enregistrées. Ces procédures augmentent
l'aptitude à examiner, mettre en cause et changer les opinions et les
décisions. Le système qualité permet d'élaborer une
documentation complète favorisant la transparence des processus. Il
assure une amélioration de l'efficience par des procédés
simplifiés et maîtrisés. Il fournit également les
moyens permettant de documenter l'expérience de la société
de façon structurée créant ainsi une base pour
l'enseignement et la formation du personnel, et l'amélioration
systématique de la performance. Ainsi, le personnel nouvellement
arrivé pourra immédiatement assimiler ses tâches, car les
détails sont écrits.
Ø L'augmentation de la
rentabilité : Le management de la qualité, s'il est
bien effectif, permet d'atteindre l'un des objectifs premier de toute
entreprise : le profit. Toutes les opérations et les stratégies
menées par l'entreprise concourent à cela et le management de la
qualité ne démord pas à cette vision.
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