I. 2.- LES AVANTAGES EXTERNES
À L'ENTREPRISE
A l'externe, le management de la qualité touche
à tout ce qui permettra à l'entreprise de faire un pas
réel vers son développement, sa survie et sa capacité
à faire face à tous les aléas extérieurs.
L'environnement externe de l'entreprise est largement
influencé par des avantages déterminants liés à
l'adoption et à l'application d'un système de management de la
qualité. L'on retrouve ainsi des opportunités telles
que :
Ø L'amélioration de la bonne image de
l'entreprise et de celle de ses prestations ou produits : Le
système de management de la qualité offre une aptitude accrue
à créer de la valeur pour les fournisseurs et l'entreprise. La
qualité des produits et services créée de la
réputation pour l'entreprise productrice et/ou prestataire. Cette
réputation amène les clients, de façon
délibérée ou inconsciente, à associer l'image de
l'entreprise d'avec celle de la qualité idéale ; favorisant
ainsi leur choix et leur prédilection pour le produit et/ou le service
de l'entreprise, tout en ménageant l'image de l'entreprise à son
entourage.
Ø La conservation des clients et le maintien de
leur satisfaction : Les besoins de la clientèle sont pris
en considération et satisfait. L'augmentation de cette satisfaction du
client dénote une efficacité accrue dans l'utilisation des
ressources de l'organisme. Une plus grande loyauté des clients qui
conduit à un renouvellement des relations d'affaires. Les clients sont
les premiers partenaires de l'entreprise, car d'eux dépend
énormément la vie de celle-ci. Avec un Système de
Management de la Qualité, les clients de la société
recevront des produits ou des services d'un niveau de qualité connue,
qui auront été vérifiés de façon
indépendante.
Ø La réponse aux exigences lors des
appels d'offre : Le plus souvent, les appels d'offre sont
très exigeants en matière de qualité du travail fourni et
des processus de mise en oeuvre du contrat établi. Le management de la
qualité, de par ses prescriptions permet de répondre au mieux aux
exigences du cahier de charges des appels d'offre.
Ø L'augmentation des parts de
marché : Cela résulte de la souplesse et de la
rapidité des réactions face aux opportunités du
marché. Acquérir, de plus en plus, de parts de marché
étant l'objectif majeur de toute entreprise, l'argument de la
qualité se verra porteuse en s'accaparant plus de parts. L'entreprise
sera en mesure de garantir une plus grande loyauté du client, car elle
satisfera continuellement les besoins de ses clients et ne leur offrira aucune
raison de chercher un autre fournisseur. Ceci signifiera que l'entreprise
perdra moins de clients.
Ø L'avantage concurrentiel : Cela
grâce à des capacités organisationnelles
améliorées. Cet avantage permet un alignement des
activités d'amélioration à tous les niveaux, par rapport
aux objectifs stratégiques de l'organisme. Le management de la
qualité donne de l'avance à l'entreprise qui la pratique, par
rapport à ses concurrents. Aussi, si ces derniers y sont
également engagés, l'entreprise sera d'autant plus forte que son
système de management de la qualité sera performant.
Ø Le respect des régulations :
Les problèmes liés à la qualité ont des
aspects juridiques, voire judiciaires. Outre la garantie accordée
à leurs clients, les entreprises ont des obligations envers la
société. L'Etat adopte et perfectionne toujours des dispositions
légales et réglementaires pour la sécurité et
pour la protection des consommateurs, de la nature, de l'environnement. Le
système de management de la qualité, de par ses prescriptions,
encourage le respect des normes en vigueur dans le pays et/ou sur le plan
international. Il permet une attestation de la conformité aux exigences
de sécurité (par exemple sécurité des produits,
sécurité au travail).
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