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Pratiques de gestion des ressources humaines et performance organisationnelle de Bénin télécoms S.A.( Télécharger le fichier original )par Hermann Guy LISHOU ESGIS/ESG-Paris - MBA/GRH 2009 |
ANNEXES61
Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU QUESTIONNAIRE Dans le souci de contribuer à l'amélioration de la performance organisationnelle de Bénin Télécoms SA, nous aimerions recueillir vos avis sur les interrogations ci-dessous. En effet, cette étude dont le thème est « pratiques de gestion des ressources humaines et performance organisationnelle de Bénin Télécoms SA » vise à identifier les pratiques de gestion des ressources humaines qui participent le mieux à la performance organisationnelle de BT-SA. I) Généralités
1- Quelle est votre catégorie socio-professionnelle ? Cadre Agent de maîtrise Agent d'exécution
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Pratiques de gestion des ressources humaines et performance organisationnelle de Bénin Télécoms SA.
Pas du tout d'accord Pas d'accord Pas d'avis d'accord Tout à fait d'accord Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU 63
Réalisable sans difficultés Réalisable avec quelques difficultés Difficilement réalisable Très difficilement réalisable Pratiquement irréalisable
Totalement Beaucoup Moyennement Un peu Pas du tout Nous vous en remercions.
Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU Pratiques de gestion des ressources humaines et performance organisationnelle de Bénin Télécoms SA. DGA C. Cons. SP CPMP DDAI DIRM DSI DPSI CPP DMD LT DR DEE BEP DVGP CSISC S- DFR DVE CEVT DC DVPT DM DRE D3I DIRI DRO DAPA CFP S- DAG DDR DA DAM BRAJ DCpté DTGF DFC DBF DCG BI DACI BA DVSC S-DAC Celco DMO DBT- M DIP S-DT DRA DI SRT 6 LEGENDE DG : Direction Générale DGA : Direction Général Adjoint SP : Secrétariat Particulier Cons. : Conseillers CPMP : Cellule de Passation des Marchés Publics C.Com : Cellule Communication DSI : Direction des Systèmes d'Information DDAI : Division Développement des Applications Informatiques DPSI : Division Production et Sécurité Informatique DIRM : Division Infrastructures Réseaux Multimédia DR : Direction des Réseaux DMDR : Division Maintenance et Développement des Réseaux DEE : Division Energie et Environnement BEP : Bureau des Etudes et de la Planification LT : Laboratoire des Télécommunications DC : Direction Commerciale S-DM : Sous-Direction du Multimédia DVGP: Division Vente Grand Public DVE : Division Vente Entreprise CEVT : Cellule Etudes et Veille Technologique CSISC : Cellule Suivi des Installations et Support Client DVPT : Division Vente Produit Téléphoniques DFR : Division Facturation et Recouvrement DM : Division Marketing SRT : Services Régionaux des Télécommunications
66 Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU DIRI : Direction de l'Interconnexion et du Réseau International DII : Division des Infrastructures de l'International et de l'Interconnexion DRO : Division des Relations avec les Opérateurs DRE : Division Relations Extérieures DA : Direction de l'Administration S-DRH : Sous-Direction des Ressources Humaines DAPAS : Division Administration du Personnel et Affaires Sociales DDRH : Division Développement des Ressources Humaines CFP : Centre de Formation Professionnelle DAG : Division Affaires Générales DAM : Division Approvisionnements et Matériels BRAJ : Bureau de la Règlementation et des Affaires Juridiques DFC : Direction Financière et Comptable DCpté : Division ComptabilitéDBF : Division Budget et FiscalitéDTGF : Division Trésorerie et Gestion Financière DACI : Direction de l'Audit et du Contrôle Interne BI : Bureau de l'Inspection BA : Bureau de l'Audit DCG : Division Contrôle de Gestion DBTM : Direction de Bénin Télécoms Mobile S-DACM : Sous-Direction des Affaires Commerciales et du Marketing DVSC : Division Ventes et Service à la Clientèle DMOS : Division Marketing et Offres Spéciales S-DT : Sous Direction Technique DIP : Division des Infrastructures et de la Planification DRA : Division des Ressources et de l'Administration
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70 Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU TABLE DES MATIERES DEDICACE iiREMERCIEMENTS iiiLISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS iv LISTE DES TABLEAUX v SOMMAIRE viiINTRODUCTION 1 CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE 4 71
Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU Section 1 : De la problématique à la revue de la littérature 5 Paragraphe 1 : Problématique et objectifs de l'étude 5
Paragraphe 2 : Revue de la littérature et hypothèses de l'étude 8 A- Revue de la littérature 8 1- Clarification conceptuelle et point des travaux antérieurs sur la performance organisationnelle 9
organisationnelle 10 2- Hypothèses de recherche 14 B- Contexte de l'étude 14 Section 2 : Méthodologie de l'étude 16 Paragraphe 1 : Spécification des variables, échantillonnage et élaboration du questionnaire 16 A- Spécification des variables : indicateurs ; mesure et variables 16
B- Echantillonnage et élaboration du questionnaire 17
Paragraphe 2 : Procédure de collecte des données et méthode d'analyse des données 21
72 Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU CHAPITRE 2 : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE 24 Section 1 : Historique, Missions et Objectifs de Bénin Télécoms S.A 25 Paragraphe 1 : Historique 25 Paragraphe 2 : Missions et objectifs 26
Section 2 : Organisation structurelle de BT/SA 28 Paragraphe 1 : Les organes de décision et les organes opérationnels 28
Paragraphe 2 : La Sous- Direction des Ressources Humaines (SDRH) 33 CHAPITRE 3 : PRESENTATION, ANALYSE DES RESULTATS ET SUGGESTIONS 38 Section 1 : Présentation, analyse des données et validation des hypothèses 39 Paragraphe 1 : Présentation et analyse des données des statistiques descriptives 39 Paragraphe 2 : Interprétation corrélationnelle des données et Validation des hypothèses 45 Section 2 : Discussion et suggestions 49 Paragraphe 1 : Discussion des résultats 50 Paragraphe 2 : Suggestions 52 CONCLUSION 54
73 Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU BIBLIOGRAPHIE 57 ANNEXES 61 TABLE DES MATIERES 69
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