5. ROI
«Cette année, les campagnes de recrutement nous
ont permis d?obtenir 36% d?adhérents supplémentaires à
notre programme de fidélité», témoigne la DSI
, de Nature & Découvertes. Leur connaissance client a
fortement progressé et, sous l?effet des animations commerciales, le
panier moyen passe de 2 à 2,4 produits. Le panier des clients titulaires
d?une carte progresse, lui, de 80% en valeur. L?enseigne estime que le retour
sur investissement du module d?animation commerciale a été
atteint en moins d?un an. En 2011, elle prévoit de mettre en place un
Datawarehouse pour mieux analyser ses données clients. Elle
réfléchit enfin à l?intégration des données
de réseaux sociaux pour adapter les produits en marque propre.
Dans la filiale belge de BNP Paribas, Eva Borms estime qu?elle
peut désormais mieux étudier les différentes étapes
dans un processus de vente en ligne à travers les différents
canaux commerciaux de la banque. Grâce à cette analyse, la
relation avec les clients et les prospects est prolongée au-delà
des campagnes et leurs retours s?en trouvent nettement
améliorés.
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