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Projet Application : CRM, gestion


par carine le guilloux - gautier cridlig
Université de Nancy 2 - Master miage 2010
  

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5. ROI

«Cette année, les campagnes de recrutement nous ont permis d?obtenir 36% d?adhérents supplémentaires à notre programme de fidélité», témoigne la DSI , de Nature & Découvertes. Leur connaissance client a fortement progressé et, sous l?effet des animations commerciales, le panier moyen passe de 2 à 2,4 produits. Le panier des clients titulaires d?une carte progresse, lui, de 80% en valeur. L?enseigne estime que le retour sur investissement du module d?animation commerciale a été atteint en moins d?un an. En 2011, elle prévoit de mettre en place un Datawarehouse pour mieux analyser ses données clients. Elle réfléchit enfin à l?intégration des données de réseaux sociaux pour adapter les produits en marque propre.

Dans la filiale belge de BNP Paribas, Eva Borms estime qu?elle peut désormais mieux étudier les différentes étapes dans un processus de vente en ligne à travers les différents canaux commerciaux de la banque. Grâce à cette analyse, la relation avec les clients et les prospects est prolongée au-delà des campagnes et leurs retours s?en trouvent nettement améliorés.

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