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Ecotourisme: une amélioration de la contribution de la pratique touristique dans les PED ? Exemple de Madagascar

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par Mathieu Meyer
Sup de Co Reims - Master en Management 2010
  

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4.2.2 Organiser le secteur grâce aux systèmes de gestion des destinations

L'adoption d'un système de gestion des destinations (SGD) est une solution répondant au problème de disparité et d'hétérogénéité de l'offre touristique. Il s'agit d'outils informatiques répondant à deux fonctions majeures [CNUCED, 2005]:

§ Fournir des informations riches, complètes et de qualité aux visiteurs et leur simplifier les démarches, notamment de réservation

§ Mettre à disposition des prestataires de services touristiques un portail de référencement fiable et mis à jour, et assurant leur promotion et intégration sur le marché mondial

La mise en place d'un SGD fonctionnel maintient l'autonomie des acteurs d'amont et éviter le risque de dépendance (financière et d'arrivants) vis-à-vis d'autres intermédiaires, laissant les prestataires locaux jouir de leur capacité de gestion. Un SGD ne peut cependant qu'être le fruit d'une coopération entre pouvoirs publics et secteur privé. Les premiers ont pour rôle d'initier une stratégie nationale de promotion du tourisme et de créer un terreau propice au développement d'initiatives locales, notamment par des soutiens financiers ou par une veille économique pertinente, pour répondre efficacement aux objectifs du SGD (voir Annexe 9).

Selon les fonctions développées et les possibilités accordées par ces outils, les SGD se classent en quatre niveaux (voir Annexe 10) :

§ Le premier fournit uniquement des informations sur le lieu et répertorie les prestations disponibles

§ Le second ajoute une fonction de réservation en ligne

§ Le troisième dispose en plus d'une base de données utilisateurs, pour optimiser la personnalisation de la promotion et commercialisation

§ Le quatrième y inclut en sus une gestion correspond à la stratégie globale de la destination

Les PED s'en tiennent cependant souvent à un SGD de niveau 1, par manque de ressources financières, de stratégie ou de compétences en informatiques par exemple. C'est le cas de Madagascar, dont le site madagascar-tourisme.com représente le SGD (voir Annexe 11). Géré par l'Office National du Tourisme de Madagascar, il fournit un ensemble d'informations à caractère touristique : son histoire, les parcs nationaux, les modalités d'arrivée, la météo ou tous autres types d'informations pratiques. De plus, un grand nombre de prestataires y sont référencés, catégorisés par coeur de métier (Agences de voyages, Hébergement, Restauration et Tour opérateurs) permettant à l'utilisateur d'organiser son séjour. Les résultats obtenus présentent une description rapide de l'hôte, ainsi un lien direct vers le site Web et les coordonnées téléphoniques et postales de l'opérateur sélectionné, pour en connaître davantage ou entrer en contact.

L'hétérogénéité et la diversité des prestations touristiques dans les PED, dont Madagascar ne fait pas exception, a souvent conduit à une exclusion de ces derniers du circuit traditionnel de distribution des produits touristiques. Le manque de transparence de l'offre écotouristique (pas de normes ou de charte de qualité) et la faiblesse de ses capacités d'accueil ne favorise guère l'inversion de cette tendance. Pour palier à cette distorsion, certains opérateurs n'eu le choix que de se soumettre aux exigences de tours opérateurs réputés pour s'assurer un revenu faible mais stable. Cependant, la montée en puissance de l'e-tourisme tend à ouvrir de nouvelles opportunités à la fois pour le consommateur et les acteurs d'amont. En court-circuitant le processus de distribution traditionnel pour mettre ces deux parties directement en relation, les TIC élargissent les possibilités de choix et de comparaison pour le client et les moyens d'intégration et de promotion pour les prestataires de services. L'exploitation de cette opportunité est d'autant plus cruciale que la quasi-totalité des visiteurs de la Grande Île proviennent des pays du Nord, dont la France essentiellement. A cela s'ajoute l'intérêt croissant que portent les consommateurs aux nouvelles formes de tourisme, plus respectueuse de l'environnement et dont les prestations sont modulables et personnalisables. Une flexibilité à laquelle l'e-tourisme répond bien mieux que la filière globale traditionnelle.

La disparité et le manque de structure du secteur écotouristique malgache demande davantage de coopération entre secteur public et secteur privé, pour s'accorder sur les moyens à développer pour promouvoir et consolider cette offre. La mise en place d'un système de gestion des destinations est un outil essentiel à l'élaboration d'une image touristique, à la promotion des ressources touristiques et au renforcement des flux de fréquentation. Le déploiement d'un tel dispositif doit être soutenu par les pouvoirs publics, lesquels sont en charge d'aides au financement du projet, de référencement des acteurs, de soutien d'actions de promotion, et d'élaboration d'une stratégie touristique globale en accord avec l'image mise en avant. Si Madagascar a bien amorcée ce processus en confiant à l'Office National du Tourisme l'élaboration et la maintenance d'un tel site, les améliorations en termes de fonctionnalités et de simplification des opérations pour l'utilisateur restent à faire. Mais cela ne pourra être effectué qu'avec une amélioration globale et une meilleure accessibilité aux moyens de communication sur l'ensemble du territoire.

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