INTRODUCTION
I. PROBLEMATIQUE
L'entreprise est représentée sous forme d'un
système qui met en évidence les relations et interactions entre
les hommes, les fonctions et les opérations.
Jadis, l'entreprise était perçue uniquement
comme un agent de production. Le seul objectif auquel était
assignée l'entreprise était de produire et d'obtenir le profit,
sans se préoccuper de la manière dont les produits seraient
évacués ou les services seraient rendus, même les clients
potentiels étaient considérés en second lieu. Le marketing
n'occupait pas une place de choix dans les entreprises.
Mais avec les diverses révolutions et les
différentes mutations que le monde a connues, l'entreprise a
cessé d'être perçue comme le centre de l'univers
économique, mais elle apparait comme un sous-système d'un
système vaste dans lequel elle s'inscrit, c'est-à-dire
l'environnement commercial. Elle éprouve le besoin d'offrir sur le
marché des produits et services dans le but d'obtenir une contrepartie
au travail fourni aux capitaux investis. Pour elle, les produits et les
services ne sont que de simples supports matériels d'échanges
dont l'objectif est d'obtenir le profit. Or l'entreprise n'est pas seule
à rechercher cet objectif, elle est placée devant
l'évolution de l'environnement commercial caractérisé par
une mutation technologique, une diversification de la concurrence, une
croissante et imprévisible demande dictée par le comportement des
consommateurs et de la mondialisation.
Le marketing est dans l'entreprise une fonction
intégrée comme toutes les autres fonctions, il concourt à
la conduite de l'entreprise. Le marketing est un moyen optionnel pour permettre
d'optimiser les objectifs poursuivis dans l'échange et satisfaire le
mieux possible les besoins exprimés et latents des consommateurs. Et son
objectif essentiel est d'attirer et de fidéliser des clients
rentables.
De ce qui précède quelques préoccupations
nous viennent à l'esprit :
ü Quelle est la place que le marketing occupe dans les
activités de la Sonas ?
ü Quel est le rôle que le marketing joue dans la
Sonas ?
ü Quel est l'apport du marketing à la
Sonas ?
II. OBJECTIF
L'objectif poursuivi par cette étude est
d'évaluer la contribution du marketing dans la rentabilité des
activités de la Sonas.
III. HYPOTHESE
Nous partons de l'hypothèse selon laquelle le marketing
joue un rôle important dans la Sonas, dans ce sens qu'il contribue de
façon sensible à l'amélioration de son image de marque.
IV. ETAT DE LA QUESTION ET INTERET DU SUJET
Plusieurs travaux ont été réalisé
sur ce genre de sujet ; nous prenons le cas du travail de fin de cycle de
l'étudiant EBEYA EDJO qui a parlé de l'importance et du
rôle du marketing dans une entreprise (cas de l'utex Africa). En
économie moderne et pour une entreprise, il est impérieux
d'organiser la fonction marketing dans le but de toujours maximiser le profit.
D'ou le marketing joue un rôle clé dans l'entreprise et il est
indispensable pour ce dernier qui vise l'excellence.
Ce sujet nous aidera en qualité de futur marketers
à fixer le sens d'orientation des actions du marketing au sein d'une
entreprise de service.
V. METHODOLOGIE
Pour cerner ce travail, nous avons utilisé les
techniques et méthode suivantes :
Ø La méthode qualitative
déductive : qui nous a permis de décrire l'apport du
marketing à la Sonas.
Ø La technique documentaire : grâce à
laquelle nous avons consulté des documents, ouvrages, notes de cours,
des travaux de fin de cycles, ... afin de rédiger la partie
théorique de cette étude.
Ø La technique d'interview : celle qui nous permis
de compléter nos informations par des entrevues avec les responsables de
la Sonas.
VI. DELIMITATION DU SUJET
Toute étude scientifique doit être située
dans le temps et dans l'espace. Ainsi, notre travail, porte sur les
activités marketing de la Sonas au cours de la période allant de
2008 à 2009.
VII. DIFFICULTES RENCONTREES
Les difficultés de transport pour se rendre au lieu
d'investigation, lenteur de la direction marketing de la Sonas afin de nous
procurer les données utiles à notre travail ont constitué
les principales difficultés que nous avons connues pendant
l'élaboration de ce travail.
VIII. CANEVAS DU TRAVAIL
Outre l'introduction et la conclusion, notre travail se
subdivise en trois chapitres ; dont le premier chapitre expose les
généralités sur le marketing, le deuxième
présente l'entreprise Sonas et le troisième et dernier chapitre
décrit l'apport du marketing au sein de la Sonas.
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