Section1 : Le
marché.............................................................................................32
«««««««««««««««««««««««««««««
1. Définition ~.32
2. Les caractéristiques d'un marché ~ .33
3. Instruments de mesure du
marché~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~.~ 34
4. Objectifs et utilité du marché pour
l'entreprise ~...35
Section 2 : Le produit et le service 35
1. Définition du
produit~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~.~.35
2. Caractéristiques du produit ~ 36
3. Utilité du produit pour l'entreprise et le
marché~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~.36
4. Définition du service .37
5. Caractéristiques et spécificités du
service~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~38
6. Différence et complémentarité entre
produit et service ~...38
Section3 : La segmentation-le Ciblage et le
Positionnement 38
1. Définition segmentation~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~~~~38
2. Processus de
segmentation..........................................................40
|
3. Utilité pour
l'entreprise........................................................
|
...40
|
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4. Définition Cible et Ciblage
|
...41
|
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5. Définition du positionnement
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.. ..42
|
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6. Importance d'un bon choix de
positionnement.................... .....................42
Section4
: La
concurrence.......................................................................................44
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1. Définition
|
.....44
|
2. Les entreprises et la concurrence
|
.. 44
|
3. Théorie de Porter sur les 5 forces concurrentielles.
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...46
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Section La Démarche
|
...48
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5 : Qualité et qualité
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1. Définition
|
...48
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2. Les 8 principes clés.
|
...48
|
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3. La Démarche
qualité...............................................................49
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CHAPITRE II CADRE
: ORGANISATIONNEL
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.50
|
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Section1 : Présentation de
Tigo...............................................................................
|
.50
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1. Historique
|
...50
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2. Objectifs et Missions.
|
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.. 51
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|
...52
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Section 2 Tigo
: Organisation de
|
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1. Directions et Services
|
.....52
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2. Agences commerciales et
distributeurs.................................................54
Section 3 : Réalisations et responsabilité sociale
.55
1. Réalisations. .. ..55
2. Responsabilité sociale 58
Section 4 : Développement de la politique
commerciale de Tigo 59«
1. Marketing Mix de
Tigo.......................................................... 59
1.1. Mix Produits et services............ 59
1.2. Mix Prix..................................... 61
1.3. Mix Communication .....66
1.4. Mix Place 69
TROISIEME PARTIE : ANALYSE ET PRESENTATION DES
RESULTATS
CHAPITRE I : PROCESSUS DE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE
......................70
Section 1 : Analyse de l'environnement
...................... 70
1. Analyse PEST ~.70
2. Facteurs clés d'évolution
environnementale~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~.71 Section2 : Surveillance de
l'environnement.................................................................72
1. La veille stratégique ~...72
2. L'Intelligence économique ~ ..72
CHAPITRE
II : PRINCIPES GENERAUX D'UNE ACTION PROMOTIONNELLE.............73 Section 1 :
La Démarche marketing .73 1. Schémas de
déroulement d'une action promotionnelle~~~~~~~~~~~~~ ~~~~74
CHAPITRE III : ANALYSE ET INTERPRETATION DES
DONNEES.............................75 Section1 : Analyse SWOT
Tigo................................................................................75
Section 2 : Données relatives au marché ...76
1. Analyse SWOT de la concurrence ~ .76
2. Données de la téléphonie mobile ~ 78
Section 3 : Données relatives à l'enqu6te
réalisée 80
CHAPITRE IV : RECOMMANDATIONS 84
CONCLUSION 87
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