Chapitre 1
Le Processus de planification
Introduction
Dans un environnement purement concurrentiel, les compagnies
d'assistance aérienne ont intérêt à planifier le
travail de personnel et la gestion du temps de manière efficace et
exacte afin d'améliorer la productivité et la
compétitivité en termes de compétence, coût et
qualité.
Ce chapitre est consacré à la
présentation de la problématique de la « planification
» dans un cadre général puis dans un contexte
aéronautique. Nous commençons par définir la planification
tout en déterminant son apport à la performance de l'entreprise
et ses enjeux dans la première section. Ensuite dans la deuxième
section, nous traitons la complexité du processus de la planification au
quotidien de la compagnie d'assistance ce qui permet de présenter par la
suite l'horizon de la planification dans la troisième section. En
finissant par quelques méthodes de résolution proposées
dans la littérature dans la quatrième section.
1 Notion de la planification
Les coûts d'exploitation, le capital
élevés et la faible marge bénéficiaire rendent
l'industrie du transport aérien international extrêmement
concurrentiel ce qui pousse les compagnies d'assistance aériennes
à chercher continuellement la réduction des coûts en
augmentant la productivité et l'efficacité. Dans ce cadre, la
planification du personnel est primordiale pour les entreprises de grande
taille.
1.1 La planification du personnel de l'entreprise
L'objectif principal des compagnies est d'atteindre un
rendement financier raisonnable, tout en veillant à ce que les normes de
service ne sont pas érodées. Parmi les coûts que les
entreprises essayent de réduire sont les coûts relatifs à
la gestion du personnel à savoir les coûts
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de recrutement, de formation, de gestion et de
rémunération du personnel. Ces coûts constituent une
composante importante des coûts de fonctionnement des compagnies.
Dans ce cadre, la planification du personnel est une
nécessité pour chaque entreprise dont l'objectif est d'aboutir
à des programmes permettant d'organiser et planifier le travail des
salariés afin de rester pérenne dans l'économie globale.
Ceci passe par l'affectation de la bonne personne à la bonne place au
bon moment tout en satisfaisant les objectifs de la compagnie et les exigences
des employés.
En effet, la planification est considérée comme
un processus très complexe qui « vise à affecter les
ressources humaines pour chaque intervalle de temps sur un horizon
donné, de telle sorte que les besoins par intervalle soient couverts et
que les différentes contraintes soient satisfaites » [Chan Peter].
Bien qui ils sont parfois contradictoires à savoir l'environnement du
travail (satisfaction du personnel, sécurité...), les contraintes
juridiques (durées de travail et de repos...), les contraintes sociales
(répartition équitable du temps de travail et du repos), les
contraintes techniques (caractéristiques des tâches) et les
contraintes économiques.
Figure 1. Schéma illustrant le problème de la
planification - Dr. Chan Peter
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En d'autres termes, la planification du personnel correspond
à la construction d'emplois du temps spécifiant pour chaque
employé ses jours et horaires de travail, ainsi que ses jours de repos,
tout en respectant un ensemble de contraintes. Dont le but est de trouver le
meilleur arbitrage possible entre trois critères le coût, la
qualité de service et la satisfaction sociale :
- Le coût : apparais sous la forme du
coût de la main d'oeuvre directe nécessaire pour réaliser
la charge de travail.
- La qualité de service : correspond à
la mesure de l'efficacité pour répondre à la demande des
clients internes et / ou externes. Ainsi que la réalisation des
tâches dans les meilleurs délais et en conformité avec les
exigences du client.
- Les critères de satisfaction sociale :
concernes la satisfaction des employés vis-à-vis de leurs
horaires et de leurs conditions de travail. La satisfaction des exigences de
sécurité et d'environnement est devenue un enjeu de
compétitivité.
Dans ce cadre, nous notons l'importance de la planification du
personnel dans l'amélioration de la performance de l'entreprise.
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