III.1.2.2.2.2 Contrôle de conformité FCA et
TMA
Les fiches des choix acquéreurs (FCA) sont des fiches
signées par les clients, lors de leurs achats d'appartements neufs sur
plans. Elles récapitulent l'ensemble des choix des revêtements des
sols, revêtements des murs, et les choix de peinture dans les
différentes pièces, conformément au programme.
Figure 19: Exemple de choix client peinture et
faïence appart D1 105
Si le client souhaite adapter son appartement à ses
envies et à sa manière de vivre, il fait une demande de travaux
modificatifs acquéreurs (TMA). Ces demandes sont néanmoins,
assujetties à de nombreux contrôles avant leurs validations :
? Respect de la conformité architecturale du projet (pas
de modifications des façades, etc....)
? Respect de la réglementation en vigueur
(accessibilité, électricité, incendie, environnement, )
? Faisabilité suivant l'état d'avancement du
chantier (essentiellement celles qui modifient la structure du
bâtiment),
? Acceptation du devis par le futur acquéreur.
? Processus de validation TMA
9
Client
8
1
7
Service TMA
6
Entreprises
Service Travaux
4
5
Architecte
1. Réception de la demande client et étude de
faisabilité,
2. Demande d'avancement travaux,
3. Retour d'informations,
4. Demande de validation et mise à jour de plan
commercial si accord,
5. Validation architecte + plan à jour,
3
10
6. Demande des devis des entreprises,
7. Retour des devis au service TMA,
8. Demande de validation devis et signature si accord sur le
montant,
9. Retour devis signé par le client,
10. Transmission TMA validé à l'équipe
travaux pour réalisation.
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Figure 20: Schéma synoptique: Processus de
validation TMA.
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? Exemples des TMA validés pour une villa et un
appartement
Figure 21: Exemple de TMA validé Villa M01 au
R+1.
Villa
Appartement
Figure 22: Exemple de TMA validé appartement
M202
À la réception des dossiers TMA validés,
je les faisais suivre aux entreprises dans un premier, et puis dans un second
temps, je m'assurais de leurs suivis pour mise en oeuvre. Les TMA doivent
être scrupuleusement suivis afin que les acquéreurs obtiennent les
prestations pour lesquelles ils ont payé. Cela permet également
de garantir la satisfaction client et d'éviter surtout, beaucoup de
surprises lors de la livraison.
Pour garantir la conformité des travaux
réalisés en prenant en compte les TMA, je passais quasiment toute
une journée, appartement par appartement, pour m'assurer que les TMA ont
été bien pris en considération. En cas des non
conformités, j'avertissais directement les entreprises
concernées, dans le but de réduire considérablement, le
nombre des réserves lors des passages des OPR.
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