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Le management des professionnels d'un établissement d'accueil pour personnes à¢gées : intérêts et limites des méthodes spécifiques au coaching.

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par Christelle JUSTES
UPEC - Université Paris Est Créteil - Master : Intervention et Développent social parcours Direction d?établissement et de services pour personnes âgées  2016
  

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E) Selon leur expérience, quelle spécificité les personnes interviewées donnent--elles au champ du vieillissement?

Christophe, lors de son cheminement professionnel, nous a déjà expliqué que, pour lui, l'accompagnement au sein d'une structure pour personnes âgées était plus abouti car la logique du sens était nettement plus élevée que la logique du jeu. Il l'explique par le fait que les personnes âgées n'ont plus d'autres enjeux que leur humanité et c'est aussi ce qui les rend vulnérables. L'accompagnant a donc peu à « gagner » au niveau narcissique mais tout à acquérir au niveau existentiel. Il dit: « Dans un établissement d'accompagnement pour personne âgées en fin de vie, le jeu est difficile, ça élimine cette dimension là et du coup les personnes sont confrontées à une obligation, sauf à se désinvestir et à faire le minimum, et se protéger d'une certaine manière. Mais de toute manière le travail qu'elles font ne peut se faire que dans une dimension d'altruisme et de confrontation, sinon c'est difficile de tenir sur du long terme donc, ça, ça amène un accompagnement plus épuré».

Christophe rajoute que c'est un accompagnement plus axé sur la relation. Il explique que pour épauler ou soigner les personnes âgées, la capacité de l'accompagnant à être en relation fait la différence. Il intervient donc beaucoup à ce niveau là au sein de ces institutions, il dit: « Donc oui on peut aider un technicien à serrer des boulons mais une personne quand elle accompagne ou soigne une personne âgée, on peut lui montrer comment faire techniquement, on peut lui montrer... la cadrer dans son comportement pour pas qu'elle fusionne, pour pas qu'elle projette, etc... qu'elle gère bien la distance mais l'essentiel va venir de sa propre capacité à s'investir dans une relation ». Il explique que la qualité vient de l'humanité, de qui on est. Nous comprenons alors que le sens est lié à la notion d'humanité et que l'action qui en découle et qui apporte de la valeur, est la relation que l'accompagnement a su mettre en place.

Christophe raconte également très bien ce qu'il a vu lors de ses différents stages dans l'accompagnement de fin de vie, il a pu remarquer que les personnes étaient totalement renvoyées à leur propre approche de la fin de vie et le vivaient mal pour certaines. Dans

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ce cas, comment accompagner une personne en fin de vie si c'est un problème pour soi-- même? Christophe répond: « Je dirais c'est la capacité à être professionnel, à mettre à distance sa propre problématique pour s'occuper des autres, on peut faire un bon accompagnement de fin de vie en vivant soi même difficilement les choses, mais il faut être en mesure de ne pas mélanger tout». C'est donc également une spécificité qu'apporte le coaching lors d'accompagnements au sein des institutions pour personnes âgées. Christophe explique bien qu'au sein de ces structures, le personnel travaille avec la vulnérabilité et est renvoyé à sa propre vulnérabilité.

Je reprends également les termes utilisés par Sonia, que nous avons déjà vus, et qui correspondent également à cette notion d'humanité dont nous parle aussi Christophe. Effectivement Sonia insiste beaucoup sur le fait que travailler avec et pour des personnes âgées est très fragilisant car cela renvoie à ses faiblesses, ses peurs sa sensibilité émotionnelle. Elle dit une phrase que nous retrouvons également chez Christophe: « et comment rester professionnelle tout en étant humain et sans être mal le soir en rentrant chez soi. ».

Je termine en mentionnant la perception de Jessica, que nous avons également déjà vu, et qui explique clairement que les personnes âgées ont besoin d'une ambiance saine et rassurante pour exprimer leur vulnérabilité en confiance.

Dans ces 3 points de vue, nous retrouvons comme spécificité la notion d'humanité dans ce qu'elle a de plus vulnérable et de plus fragile et nous comprenons alors le coaching spécifique sur ce point lors d'interventions au sein d'institutions pour personnes âgées.

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