3.6. La
responsabilité sociale de l'entreprise et ses parties prenantes.
La notion de partie prenante est née d'une exigence
éthique de la société civile qui demande que les
entreprises rendent compte des conséquences sociales et
environnementales de leur activité. C'est dans ce sens que les parties
prenantes de la société ont des intérêts dans le bon
fonctionnement de l'entreprise. On peut donc distinguer, d'une part, les
parties prenantes de premier rang c'est-à-dire celles dont l'entreprise
ne peut se passer sans remettre en cause son fonctionnement ou sa survie. Il
s'agit des actionnaires, dirigeants de l'entreprise, employés,
syndicats, scientifiques et spécialistes (chercheurs) et
créanciers. D'autre part, les parties prenantes de second rang
c'est-à-dire celles qui ne sont pas essentielles pour le fonctionnement
ou la survie de l'entreprise. Il s'agit des communautés, organismes et
réglementations, groupes minoritaires, associations professionnelles,
medias, organismes religieux, etc.
En matière de développement durable, les parties
prenantes expriment des attentes dont l'entreprise devrait tenir compte. Le
tableau synthétique ci-dessous présente les parties prenantes et
leurs intérêt ou attentes principales.
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Parties prenantes
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Intérêts ou attentes
principales
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Dirigeants de l'entreprise
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Gouvernance, culture d'entreprise, responsabilité
sociale, performance, rémunération.
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Actionnaires
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Profit, valeur de l'action en bourse, informations,
stratégie (long et moyen terme)
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Clients
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Qualité d'absence de défaut de produit,
coût et délai de livraison des produits, qualité de
service, relation de confiance
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Etat
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Respect des principes du droit (sécurité
juridique), respect des règles, prélèvement de
l'impôt, sécurité des approvisionnements, bien-être
social
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Citoyens de la communauté locale
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Information sur les impacts environnementaux et sociaux
(emplois), taxes et contributions financières.
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Employés
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Rémunération, sécurité des
emplois, intérêt du travail, l'hygiène et la
sécurité au travail.
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Syndicat
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Négociation d'accord, rémunération,
condition de travail, hygiène et sécurité de travail
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Fournisseurs
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Prix et volume d'achat, continuité, retombées
technologique
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Banques
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Fiabilité des systèmes de paiement
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Investisseurs
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Informations sur la solvabilité, la liquidité
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Source : MUSENGA op,cit, P.18
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