CONCLUSION PARTIELLE
Le deuxième chapitre de ce travail s'est attelé
à présenter l'hôtel Venus en mettant en évidence sa
situation géographique dans la ville, son historique, son statut
juridique, son objet social et son organisation fonctionnelle à travers
les différents services qui y sont organisés.
32
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CHAPITRE III : CLIENTELE ET MARKETING MIX D'APPLICATION
A
L'HOTEL VENUS
Ce chapitre constitue la charpente de la recherche. Deux
points essentiels seront abordés : la clientèle et le marketing
de l'hôtel Venus.
III.1. CLIENTELE DE L'HOTEL VENUS
III.1.1. Origine de la Clientèle de l'Hôtel
Venus
Au regard des difficultés rencontrées au cours
de nos recherches scientifiques, il nous a été difficile
d'accéder aux informations statistiques de l'hôtel Venus. Ainsi,
l'échantillon de ce travail qui était au départ de
cinquante clients, afin par être constitué au hasard, seul les
clients rencontrés et qui voulaient biens nous accorder un peu de leur
temps ont constitué cet échantillon. A cet effet, un seul
critère a été adopté : être client de
l'hôtel Venus durant la période des enquêtes. Cette origine
de la clientèle est repartie dans le tableau ci-dessous.
Tableau III.1 : Répartition des clients selon
les lieux de provenance au cours du mois de mars 2015
|
N°
|
Origine
|
Nombres
|
%
|
|
01
|
Angola
|
2
|
7
|
|
02
|
Belgique
|
2
|
7
|
|
03
|
Canada
|
1
|
3
|
|
04
|
Chine
|
6
|
20
|
|
05
|
France
|
3
|
10
|
|
06
|
Gabon
|
2
|
7
|
|
07
|
Italie
|
1
|
3
|
|
08
|
Maroc
|
1
|
3
|
|
09
|
RD. Congo
|
9
|
30
|
|
10
|
RSA
|
1
|
3
|
|
11
|
Sénégal
|
2
|
7
|
|
TOTAL
|
30
|
100
|
Source : Enquêtes Personnelles,
2015
Le présent tableau démontre que sur 100% des
clientèles de l'hôtel Venus, 30% proviennent de la RD. Congo ; 20%
proviennent de la Chine ; 10% de la France ; 7% de l'Angola ; 7% de la Belgique
; 3% proviennent du Canada ; 7% du Gabon ; 3% de Italie ; 3% du Maroc ; 3% de
la RSA et enfin 7% du Sénégal.
Graphique III.1 Composition des enquêtés
selon leur provenance
35
30
30
25
20
20
15
10
9
7 7
7
7
6
10
3
1 2
3
3
2 2 1
5
0
Nombres des clients de l'hôtel Venus par pays d'origine
%
2 3 3
1 1
Source : Enquêtes Personnelles,
2015
III.1.2. Segmentation de la clientèle de
l'hôtel Venus
Le marché de l'hôtel Venus est
segmenté en 5 groupes de consommateurs à savoir :
ü Groupes Affaires : 11% ;
ü Individuels Affaires : 42% ;
ü Groupes loisirs : 12% ;
ü Individuels loisirs : 28% ;
ü Equipage d'affaires : 7%.
Graphique III.2 : Segmentation de la clientèle de
l'Hôtel Venus :
53% : Affaires
40% : Loisirs
7%
Equipage
Source : Enquêtes Personnelles, 2015
La figure ci-dessus illustre la segmentation de la
clientèle de l'hôtel Venus, 53% de clients d'affaires, 40% de
clients des loisirs et 7% constitués par l'Equipage. Cette
dernière catégorie est constituée des accompagnateurs
parmi lesquels on a des chauffeurs, des gardes de corps, etc.
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III.2. LE MARKETING MIX DE L'HOTEL VENUS
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