CONCLUSION GENERALE
Au terme de ce travail scientifique
dénommé : « Analyse des stratégies
marketing dans la fidélisation de la clientèle des
IMFS : Cas de la COOPEC - Kalundu », il nous est loisible
d'analyser le niveau d'application des actions marketing au sein de
l'institution portant l'objet de notre étude.
Compte tenu du nombre élevé des clients de la
COOPEC - Kalundu et des autres institutions financières du territoire
d'Uvira, il a été impossible d'enquêter sur toute la
clientèle de la COOPEC - Kalundu. C'est pourquoi, l'étude a
été effectuée sur une partie seulement de la population
des clients qui a constitué l'échantillon allant de 150 membres.
A partir d'un échantillon de 150 membres, nous
étions en mesure de nous enquérir sur l'état des lieux de
la connaissance et du fonctionnement du marketing au sein de notre institution
portant notre objet d'étude, de nous imprégner des
activités opérationnelles où les exigences et les
règles marketing ne sont pas suivies à suffisance parce qu'elles
ne sont pas connues quelle soit la fidélisation de la clientèle
au sein de cette institution. Non seulement nos hypothèses ont
été confirmées, mais aussi nous sommes arrivés au
niveau où il fallait appliquer, comme le titre l'indique, nos
connaissances en marketing en proposant un petit de marketing pour une
très forte consolidation de la fidélisation de la
clientèle.
Ceci étant, le marketing est une démarche qui
consiste à collecter et à exploiter systématiquement dans
une base de données des informations individuelles sur une cible, et
à gérer une transaction personnalisée.
La problématique du présent travail se veut dans
le souci d'évaluer voire d'analyser la contribution des
stratégies marketing pour la fidélisation de la clientèle
dans les institutions de microfinance et en particulièrement la COOPEC -
Kalundu ,qui a constitué le soubassement de notre question de
recherche, dans un marché instable et imprévisible où des
concurrents puissants existent.
Voici les questions auxquelles nous avons
réfléchi et qui nous ont permis d'analyser correctement
l'existence ou non du marketing à la COOPEC - Kalundu.
ü Les stratégies marketing contribuent - elles
à la fidélisation de la clientèle au sein de la COOPEC -
Kalundu?
ü Quel est l'impact de la fidélisation de la
clientèle au sein de la COOPEC - Kalundu?
Ainsi donc, à ce niveau, nos hypothèses se sont
fondées sur le fait que les stratégies marketing contribueraient
à la fidélisation de la clientèle de la coopérative
d'épargne et de crédit de Kalundu, car elles permettront
à la COOPEC - Kalundu de garder longtemps ses clients et d'en attirer
même les nouveaux. Enfin, l'impact de la fidélisation de la
clientèle au sein de la COOPEC - Kalundu serait d'accroître le
nombre de la clientèle mais également avoir une retombée
positive sur la rentabilité à long terme. Pour cette fin, une
descente était faite sur terrain pour vérification de nos
hypothèses. Et au cours de celle-ci, il s'est dégagé des
affirmations suivantes :
- Des stratégies marketing appliquées à
la COOPEC - Kalundu contribuent à la fidélisation de la
clientèle, cette allégation est confirmée dans les
tableaux 4, 6,8 11, et12 question n° 1, 3,5, 8 et 9, où il
est démontré que la majorité de membre est satisfaite par
les services offerts par la COOPEC - Kalundu.
- De cette fidélisation découle la
pérennisation des activités de la maison car, il est
indiqué que le marketing doit fidéliser les clients rentables
c'est-à-dire les clients qui honorent ses engagements par le paiement de
son crédit et intérêt, voir le tableau 10 et question 7,
tout en adhérant aussi au manuel de procédures de crédit
et épargne.
Eu égard à ce qui précède, nous ne
prétendons pas avoir épuisé toutes les données en
rapport avec ce sujet de recherche ni avoir produit un travail parfait, car
aucune oeuvre humaine n'est parfaite. C'est pourquoi, nous attendons les
remarques et les correctifs constructifs pour l'amélioration de ce dit
travail.
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