Memoire Online - De l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans les activités des entreprises de la ville de Goma.

Ce paragraphe concerne les outils des TIC utilisés dans les entreprises de la place et leurs opérations respectives qui font que les entreprises y font recours dans leurs activités quotidiennes.

Q6. Quelle opération effectuez-vous à l'aide des outils repris dans le tableau qui suit:

Opérations	Téléphone		Ordinateur		Internet
Opérations	n	%	n	%	n	%
Contact avec les clients	45	100,00	0	0,00	26	57,78
Commande des fournitures	41	91,11	0	0,00	18	40,00
Information du personnel	36	80,00	5	11,11	4	8,89
Stockage des informations	0	0,00	45	100,00	8	17,78
Annonce des réunions	40	88,89	0	0,00	5	11,11
Paiement des factures	18	40,00	0	0,00	9	20,00

Il ressort de ce tableau que toutes les entreprises enquêtées contactent les clients au moyen de l'outil des TIC qui est le téléphone et 26 cas font recours à l'internet pour une telle opération. La commande des fournitures est une opération dont la majorité de cas se fait par le téléphone soit 41 cas contre une minorité de 18cas qui le fait par internet ; 36 cas s'informent de son personnel au moyen du téléphone, 5 cas par Ordinateur et 4 cas le font par internet ; l'ordinateur a servi tous les cas au stockage des informations et 8 cas le font par internet.

Q7. En recourant aux outils ci-après ; comment ont évolué les frais affectés au transport dans votre entreprise?

Tableau 18: L'évolution des frais affectés au transport dans les entreprises en recourant aux outils de TIC

Outils de TIC	En baisse		Stable		Hausse		Total
	*Effectif*	%	*Effectif*	%	*Effectif*	%	*Effectif*	%
*Téléphone*	27	60,0	18	40,0			45	100,0
*Ordinateur*	18	40,0	22	48,9	5	11,1	45	100,0
*Internet*	17	48,6	4	11,4	14	40,0	35	100,0

Ici, il est question de savoir comment les coûts imputés frais de transport des biens et de services, voire de personnes pour la transmission de l'information ont évolué pendant l'utilisation des outils de TIC comme le téléphone, l'ordinateur et l'internet dans leurs activités quotidiennes.

Nous remarquons que l'utilisation du téléphone a permis une évolution en baisse dans 27 entreprises soit 60,0% contre 18 entreprises soit 40,0% de nos enquêtés où l'évolution des frais affectés au transport a été stable. L'introduction de l'ordinateur dans les activités des entreprises enquêtées a occasionné une évolution en baisse des frais affectés au transport dans 18 entreprises soit 40,0% de notre échantillon, la stabilité de ces frais est remarquée dans 22 entreprises soit 48,9% de nos sujets par contre la hausse est sous-entendue dans 5 entreprises soit 11,1% de nos enquêtés. L'internet quant à lui a occasionné une évolution en baisse dans 17 entreprises soit 48,6% de notre échantillon voire aussi une stabilité réduite dans 4 entreprises entendu 11,4% des entreprises enquêtées quoique 14 entreprises soit 40,0% de nos enquêtés aient observé une hausse de frais affectés au transport de nos sujets.

Q8. a. Accedez-vous à votre réseau tout en étant à l'exterieur de votre entreprise?

Tableau 19: Accessibilité au réseau de l'entreprise tout en étant hors entreprise

*Accessibilité*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Oui	17	37,8
	Non	28	62,2
	*Total*	45	*100,0*

Le tableau ci-dessus montre que 62% de nos sujets ne parviennent pas a accédé au réseau de l'organisation tout en restant à l'extérieur de la firme tandis que 37,8% affirment qu'elles accèdent au réseau de l'entreprise sans pour autant être dans l'enceinte de l'organisation.

*Moyens d'accès*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Extranet	4	23,5
	Intranet	8	47,1
	WI-FI	5	29,4
	*Total*	17	*100,0*

Il résulte de ce tableau que la majorité des entreprises accède au réseau de l'entreprise par le biais de l'intranet donc 47,1 % de nos sujets soit 8 entreprises, 29,4% de nos enquêtés soit 5 entreprises font appel à une connexion sans fil appelée WI-FI tandis que l'extranet aide 4 entreprises soit 23,5% de notre échantillon à accéder au réseau des entreprises.

Notons que toute accessibilité dépend de la distance de l'utilisateur par rapport à l'entreprise.

*Existence*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Oui	36	80,0
	Non	9	20,0
	*Total*	45	*100,0*

Remarquons que la plupart de nos enquêtés ont un site Web contre la minorité de notre échantillon.

*Nécessité d'un site Web dans les entreprises*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Connaissance de nos produits aux clients, connaître les nombres de visites à notre site	9	25,0
	Publicité électronique	5	13,9
	Faire découvrir et nous faire connaître au monde externe	5	13,9
	Marketing	17	47,2
	*Total*	36	*100,0*

Ce tableau soulève que la majorité de nos enquêtés possède un site Web pour une nécessité de marketing de l'entreprise donc 47,2% de notre échantillon, 25% disposent d'un site Web pour la cause de faire connaitre leurs produits aux clients, connaitre le nombre de visites rendues à leur site et cela contre 13,9% de nos enquêtés qui se servent d'un site Web pour la nécessité de la publicité électronique. Par ailleurs, 13,9% autres entreprises utilisent le site Web pour le besoin de faire une découverte et se faire connaitre au monde extérieur qui soit intéressé par l'utilisation de l'internet.

Q10. Votre entreprise achète-t-elle des produits et/ou services sur Internet ?

Tableau 22: L'achat sur internet de produits et services par les entreprises

*Avis*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Oui	30	66,7
	Non	15	33,3
	*Total*	45	*100,0*

La représentation ci-dessus indique que 30 entreprises soit 66,7% de nos enquêtés arrivent à acheter les produits via l'internet par contre 15entreprises soit 33,3% de nos enquêtés n'arrivent pas à faire un achat par l'engin de l'internet.

De l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans les activités des entreprises de la ville de Goma.

III. 2.2. Les outils de Communication et les Opérations dans les Entreprises