2. ENQUETE EXPLORATOIRE
2.1. Méthodologie d'enquête
Afin de confirmer ou d'infirmer les différentes
théories que nous venons de présenter concernant le changement
organisationnel, la performance individuelle, et les interactions entre ces
deux concepts, une enquête exploratoire est nécessaire. Nous
allons voir maintenant les principes de la démarche de l'enquête
et sa mise en place dans la société Sopra Banking Software
(située à Tours, en Indre-et-Loire).
2.1.1. Objectifs et choix du terrain d'enquête
L'enquête réalisée constitue la partie
opérationnelle de ce travail de recherche, et se situe dans une logique
apprenante, dans le sens où cette enquête va permettre de
confronter les théories précédemment exposées
à la situation analysée sur le terrain. L'objectif est donc de
montrer si le changement organisationnel améliore les performances
individuelles des personnes impactées par ce changement.
La posture épistémologique est donc
interprétativiste, c'est-à-dire que nous allons essayer de
comprendre sans juger les différents avis des personnes
interrogées à la fois sur le changement qu'elles vivent encore
actuellement (car non terminé), mais également sur ce qu'est pour
elles la performance individuelle dans le cadre de l'entreprise et comment
cette performance a été influencée par le changement
organisationnel. De par cette posture, nous allons essayer de comprendre le
schéma conceptuel et expliquer, ou plus exactement de trouver des
corrélations entre les théories précédemment
exposées et la réalité du terrain.
L'interprétativiste implique l'immersion du chercheur
dans le phénomène étudié. Impliqué dans le
projet de changement organisationnel appelé "projet Industrialisation"
au sein de Sopra Banking Software, cela m'a permis de réaliser cette
étude au plus près des personnes concernées.
2.1.2. Choix de l'outil d'enquête
L'enquête exploratoire a été
réalisée auprès du service "Recherches et
Développements" (abrégé par la suite par "R&D") de
Sopra Banking Software. L'ensemble de ce service comptait 217 personnes au jour
de la diffusion de l'enquête (26 juin 2016). Souhaitant connaître
l'avis d'un grand nombre de personnes, il m'a semblé pertinent de
proposer à l'ensemble du personnel du service R&D,
55
IMPACTS DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
Cas du projet ``Industrialisation» au sein de Sopra
Banking Software
impacté par le projet "Industrialisation", mon
enquête sous la forme d'un questionnaire auto administré
envoyé par courriel interne.
Il avait été envisagé au début de
la conception de l'enquête de répondre au questionnaire par
entretien individuel. Cependant, la perspective d'interroger un maximum de
personnes est apparue comme chronophage : interroger 217 personnes pendant 10
minutes représente environ une semaine à temps plein d'entretien.
De plus, réaliser ces entrevues durant le temps de travail pouvait
amener à déranger les personnes dans leurs différentes
tâches. Le fait de l'envoyer par courriel permet donc à chaque
personne souhaitant répondre de gérer elle-même le moment
de traiter le questionnaire et de le renvoyer.
L'avantage de proposer cette enquête à l'ensemble
d'un service est de recueillir les opinions de personnes présentant des
profils différents (managers ou opérationnels, récemment
recrutés ou non, de différents sous-services). Cette approche
nous a permis par la suite d'affiner notre analyse de réponses
recueillies en fonction de ces différents sous-groupes.
| 
