1.4. SYNTHESE SUR LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ET LA
PERFORMANCE INDIVIDUELLE 48
2. ENQUETE EXPLORATOIRE 54
2.1. Méthodologie d'enquête 54
2.1.1. Objectifs et choix du terrain d'enquête 54
2.1.2. Choix de l'outil d'enquête 54
2.1.3. Types de questions 55
2.1.4. Méthodes de rédaction (Word / Sphinx) 55
2.1.5. Confidentialité des réponses 57
2.1.6. Date d'envoi et date limite de retour 58
2.1.7. Réponses au questionnaire 58
2.1.8. Représentativité de l'échantillon
59
104
IMPACTS DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
Cas du projet ``Industrialisation» au sein de Sopra
Banking Software
2.2. Présentation du cadre de l'étude
61
2.2.1. Sopra - Steria 61
2.2.2. Sopra Banking Software 61
2.2.3. Progiciel Amplitude 61
2.3. Projet "Industrialisation" 62
2.3.1. Contexte, enjeux et difficultés de l'environnement
62
2.3.2. Objectifs du projet "Industrialisation" 62
2.4. Chronologie du projet Industrialisation
63
2.5. Résultats de l'enquête 63
2.5.1. Partie de l'enquête concernant le changement
organisationnel 63
a) Vision du projet 63
b) Principale origine du changement organisationnel
65
c) Identification des pilotes du projet 65
d) De l'intensité du changement organisationnel
67
e) Les principaux axes du changement organisationnel
69
f) La perception du projet de changement organisationnel
70
g) De la sensation de regret ou non de l'organisation
précédente 73
2.5.2. Partie de l'enquête concernant la performance
individuelle 74
a) Ressentiment de la perte de productivité personnel
lors du changement 74
b) Définition de la performance individuelle
77
c) Influence du changement organisationnel sur la
performance individuelle 78
d) Effort d'adaptation lors du changement organisationnel
80
e) Changement organisationnel et niveau de stress 80
f) Innovation et changement organisationnel 81
g) Changement organisationnel et partage de connaissance
83
h) Critères favorisés par le changement
organisationnel 84
2.5.3. Limites de l'étude réalisée 86
a) Limitée à une entreprise 86
b) Limitée à un périmètre
restreint : ne concerne que la R&D 86
c) Profondeur de recherche sur certaines questions
86
3. CONCLUSION 87
Références bibliographiques 89
Annexes 91
a) Annexe 1 : planning de réalisation du
mémoire 91
b) Annexe 2 : questionnaire de l'enquête 92
c)
103
Annexe 3 : brochure de présentation de Sopra Banking
Software 97
Table des matières
IMPACTS DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
Cas du projet ``Industrialisation» au sein de Sopra
Banking Software
Résumé
L'environnement des entreprises est en perpétuelle
évolution, contraignant celles-ci à s'adapter afin de pouvoir
continuer à être compétitives et assurer de ce fait leur
pérennité. Cependant, ces adaptations entrainent en
conséquence des changements dans leur fonctionnement quotidien. Ces
changements d'organisation ont alors un impact direct sur les personnes
actrices de ces changements. D'où l'intérêt de se poser la
question : en quoi le changement organisationnel améliore-t-il les
performances individuelles ? Posons-nous également la question de savoir
sur quels facteurs de la performance individuelle le changement organisationnel
agit. A travers l'analyse du projet "Industrialisation" qui a eu lieu au sein
de l'entreprise Sopra Banking Software située à Tours en
Indre-et-Loire, nous allons voir comment le changement organisationnel et la
performance individuelle sont liés, et comment la modification d'un
système dans sa globalité a une influence sur
l'élément humain. Nous analyserons ainsi au travers de notre
étude s'il existe des écarts ou non avec les différentes
théories du changement et de la performance évoquées
durant ce travail.
Mots-clés : conduite du changement, performance,
innovation, apprentissage, communication, leadership, organisation, processus,
activités, procédures, standardisation
Summary
The environment of companies is in a state of perpetual
evolution, forcing them to adapt in order to remain competitive and, in doing
so, ensure their longevity. However, these organisational changes in companies
lead to modifications in daily functioning, so have a direct impact on the
people who live them. Which begs the question: in what way does an
organisational change improve individual performance? Additionally, precisely
what factors of individual performance are affected by organisational changes?
Throughout the analysis of the «Industrialisation» project at the
heart of the company Sopra Banking Software, situated at Tours in
Indre-et-Loire, we will see how organisational change and individual
performance are linked, and how the modification of a system in its entirety
has an influence on the human element. We will thus analyse throughout our
study whether there exist disparities between the different theories of change
and performance evoked during this work.
Key words: change management, performance, innovation,
apprenticeship, communication, leadership, organisation, processes, activities,
procedures, standardisation
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