Impacts du changement oraganisationnel. cas du projet "industrialisation" au sein de Sopra banking software (amplitude)

Annexes

a) Annexe 1 : planning de réalisation du mémoire

IMPACTS DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL

Cas du projet ``Industrialisation» au sein de Sopra Banking Software

b) Annexe 2 : questionnaire de l'enquête

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IMPACTS DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL

Cas du projet "Industrialisation" au sein de Sopra Banking Software

	MASTER 2 Management de la Qualité et des Projets Formation Continue 2015121111E
		UNIVERSITÉ FRANÇOIS - R14REt AIS 40 !OURS 40

1) Si irons deviez en 1 mot caractériser le projet Industrialisation », quel serait-il ?

2.) Selon vous, quelle est la raison de la mise en place du projet « Industrialisation u ? (Entourez ou sur!ignez 1 seul choir)

Cause technologique (périclité de produit ou de méthodes)

Cause environnementale (par rapport â la concurrence)

Cause organique (l'entreprise augmente de taille)

Cause culturelle (le changement fait partie de la culture d'entreprise)

Cause stratégique (adaptation â long terme)

3) Avez-vous identifié les personnes pilotes du projet « Industrialisation » 'Entoure{ ou surlignez 2 seul choix)

Oui, toutes

oui, presque toutes

Pas toutes

Une minorité

Non, pas du tout

4) Selon vous, de quelle façon le projet <4 Industrialisation » a-t-il modifié le fanctionneruent de l'organisation lors de sa mise en place ? (Eii ourez 1 seul chair)

De façon té^-5 importante

De façon importante

De façon modéré

De façon superficielle

n_cclifié

5) Selon vous, quels ont été les principaux. projet «Industrialisation:» ? (Mette: rine croix en face des propositions 3 choir maximum)	axes du changeinevt ol2auisarionnel du correspondant â vos choix.
Nouvelles méthodes de trac ail
Formation
Modification de pouvoir
Chan2enlent de collaborateurs
Communication
Cliangenient de productivité

2015. -2016 COUSTARDFric

coustard _ ericbae _univ-to urs _ fr

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Cas du projet "Industrialisation" au sein de Sopra Banking Software

Mae 1UU	MASTER 2 Management de la Qualité et des Projets Formation Continue 2015/2016
						UN1VER51T ` FBANÇOIS- R AFtAIS 'OUI %
6) Quelle est vitre perception du projet « Industrialisation » (Entourez eu s'alignez .1 seine valeur pour chaque affirmation) 1 :pas du tout favorable ; 6 : It's favorable)
A son début		1	2.	3	4		5
Maintenaut		1	2.	3	4		5
S'il y a un écart, comment eipliquez-vous l'évolution de votre perception ?

6) Ressentez-vous des regrets quant au fonctionnement -organisationnel qui €rait en place avant le lancement du projet «Industrialisation » ?

(Entourez on s'alignez .1 sein choix)

Oui, beaucoup de regret	Oui, un peu de regret	non, pas de re gee:

Pourquoi ?

S} Suite a l'application des nouvelles normes de travail (organisations, procédures,

refonte de l°Intranet «Coccinelle 0, avez--vous constaté une réduction de votre propre productivité ?
(Entourez ou s'alignez 1 seule valeur.
1 : pas de perle de productivité 6 : grande _perte de productivité)
A son début			1	2		3	4
Maintenaut			1	2.		3	4		5
Quel est selon vous la cause de l'évolution de votre productivité ?
9) Selon vous, qu'est-ce qui caractérise la performance individuelle ? (Entourez ou s'alignez vos choir. Plusieurs choix possibles)
Atteinte d'objectifs standards	Atteinte d'objectifs supérieurs à ceux que l'on attend de vous	Apprentissage et auto- apprentissage			Innovation personnelles afin de faire progresser l'entreprise			Partage de connaissances avec vos collègues pour les faire progresser

2015 - 2016 ODÜSTARD Eric

ccustard_erict ae_univ-tcurs_fr

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Cas du projet "Industrialisation" au sein de Sopra Banking Software

	MASTER 2 Management de la Qualité et des Projets Formation Continue 201512016
				UN1VER51T ` FRANÇOIS - NARRAIS I .IOUR% .-
10) Selon vous, !e cllangeluent organisationnel engendré par k projet «Industrialisation >.. (Entourez ou sur1igneü 1 seule réponse pour chaque affirmation)
Améliore les performances individuelles		Oui, de façon significative	Oui, mais de façon ponctuelle		1an
Vous incite à dépasser vos objectifs		Oui, de façon significative	Oui, mais de façon ponctuelle		Non
A fait évoluer votre implication personnelle		Oui, de façon significative	Oui, mais de façon ponctuelle		Non

10) Comment estimez-vous votre effort d'adaptation lors de la mise en place du projet « Industrialisation » ?

(Entourez ou s'alignez f seule valeur. I : adapt lion facile ; 6 : adaptation difficile)

1 2 3 4

13) Concernant l'amélioration de vos méthodes de travail : (Entourez ou s'alignez I seule reponse pour chaque affirmation)

Y avez-vous été incité par votre management ?			Oui	Non
Avez-vous personnellement imaginé de nouvelles méthodes de travail ?			Oui	Non
13) Si vous avez réfléchi $ de nouvelles méthodes de travail, l'avez-vous communiqué : (Entourez or s'alignez J seule reponse pour chaque affirmation)
A vos collègues de travail	Oui	Non
A votre management	Oui	Non
Si oui i< l'une des affirmations précédentes : sous quelle(s) forme(s) ?

13) Selon vous, k projet «Industrialisation:> favorise-t-il le partage de connaissances (Encourez ou sur1ignez 1 seine valeur.

1: _pas du tout; 6 : tort a fait)

1

3

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S

2015 - 2016 USTARD Eric

coustard_erici?J iae _univ-tours_fr

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c) Annexe 3 : brochure de présentation de Sopra Banking Software

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DE LA VALEUR AJOUTÉE POUR DES DOMAINES MÉTIERS SPEQ]FIQUES

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9galement idergtf4 pl don ssnbL9 463 metre offre fait U
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Balla otira inclut ainsi, entre aut€as

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am leurscierrts el de gerc las cperatiarts en nxriti-c Catie s ran
retuste g souple ap:in>sse les adiames luirizact, au fil de ¹1 relatiai dient le tai caial en temps oppartunetce, depuis le rrarkeeng avant-Yale just'a i service tïer4. Un outil de ccncepten agie ces p[rdttils el des c frrti. mea a ils fcnceorls Nissaries de laii cticn, muait a

laccomercialisadon rapide des p[adtrts irrtnvants irerg vas
clients.

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· Sopra Banking Cash Manageni n' prend en cetarge la trescrerie des clives'entreprses' roiiara ix ou mdtiratiorratu. aace a sore spsteire de Grue de p sdicn, la salirliTi permet de gelcr la trasorerie et les comp?as Mens dans la 13angue airl _4n cmc detimm dans

d'autres imlia is lancieres. Re gare e3alernirt las paslions futures
af'aida da dOrreis intr pratees en ternis reei.

· Sopra Banking Compliance corrre les mir:ri gsraglernesrtaÉas

natioclaux et inserrtatianataairri que ropoirings inrenres4e
speci4es_ Sopra Banking Compliarze gere le rapceng des imam certreies, des regiskie decraa:se;repondnotanrnierrtat «gel-us reilarrientaires da Me II etf3:Ea fll.

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100

RennieHtighos
CED de Capta
,4sset Services

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Cas du projet "Industrialisation" au sein de Sopra Banking Software

CE QU'EN DISENT NOS CLIENTS

Grâce s Sopra Banking Distribution, nous avons pu établir avec nos clients de nouvelles relations jusqu'alors impossibles. Les départements marketing ont pu concevoir des offres adaptées et personnalisées afin de satisfaire les besoins de nos clients. Sopra Banking Distribution nous a permis de développer une solution innovante par rapport à ce que propose le marché.

Ismail Uouin Diactetir C~~ral du grape Marirraia Bank

Nous avons

mené une étude afin de trouver la meilleure solution pour nous accompagner dans

notre développement international, et celle-cï a démontré que Sopra Banking Amplitude possédait la couverture fonctionnelle, la simplicité et la robustesse que nous exigions. Sopra Banking Software a également démontré une grande expérience et une flexibilité qui en ont fait notre premier choix. Nous n'avons jamais regretté cette décision,

La nouvelle plate-forme est essentielle â notre fonctionnement et nous permet de mettre en place notre stratégie plus aisément. Nous avons une véritable approche de partenariat avec Sopra Banking Software. Outre une plate-forme de crédits, ils nous ont apporté des connaissances solides pour une implémentation efficace, nous donnant ainsi une valeur ajoutée immédiate. Nous en tirons déjà des avantages tangibles.

Hugh Rabota EKscutW Manager de

r 5ac Fhrieil
PT Dmminsumit Bak afkstiafia)

I draol1mludr
CH} de Ratais

Nous avons été impressionnés par la faculté de Sopra Banking Software s franchir les étapes importantes de notre projet en respectant les délais, le budget ainsi que notre calendrier de livraisons trés contraignant.

La solution de Sopra Banking Software nous permet à présent de couvrir l'ensemble du processus de gestion des crédits

l'instruction, la gestion des paiements et des limites, les évaluations A les recouvrements. Les nouveaux écrans intuitifs et les processus rationalisés nous ont permis de réaliser un gain de temps important tout en augmentant les volumes traités.

Pain Vis &mal Malagar

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Inturazikalal Nat ig)

Le résultat a dépasse nos attentes. En moins de deux mois, nous avions déjà accueilli plusieurs milliers de clients_ Sopra Banking Software nous a permis d'aller vite, d'avoir la solution qu'il nous fallait et nous a fourni exactement ce dont nous avions besoin pour créer une gamme de produits attrayante.

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Table des matières

Liste des figures 3

INTRODUCTION 5

1. ETAT DE L'ART 8

1.1. LE CHANGEMENT ET LA CONDUITE DU CHANGEMENT 8

1.1.1. Qu'est-ce que le changement ? 8

1.1.2. Les différentes typologies du changement 9

1.1.3. Définition de la conduite du changement 13

1.1.4. Typologie de la conduite du changement 14

1.1.5. Quelles sont les origines du changement organisationnel ? 16

1.1.6. De quoi dépendent les aptitudes au changement organisationnel ? 17

1.1.7. Le processus du changement organisationnel 18

1.1.8. Méthodologie de la conduite du changement 20

1.1.9. De l'importance des managers dans la conduite du changement 21

1.1.10. Comment est perçu le changement organisationnel ? 22

1.1.11. Pourquoi résister lors d'un changement ? 23

1.1.12. Quelles sont les clés de réussite d'un changement organisationnel ? 26

1.2. DE LA PERFORMANCE GENERALE... 29

1.2.1. Qu'appelle-t-on "performance" ? 29

1.2.2. Origine du concept de performance 30

1.2.3. Quel est le périmètre d'évaluation de la performance ? 35

1.2.4. Comment pouvons-nous évaluer cette performance ? 35

1.2.5. Quelles sont les différences entre les tableaux de bord et les benchmarks ? 37

1.2.6. Quels sont les apports de la performance pour l'organisation ? 38

1.2.7. Quel est le lien entre la performance et le partage de connaissances ? 39

1.3. ... A LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE 41

1.3.1. Les dimensions comportementales de la performance individuelle 41

1.3.2. De l'importance de l'innovation dans la performance individuelle 42

1.3.3. L'importance de l'apprentissage dans la performance individuelle 43

1.3.4. Existe-t-il un lien entre le stress et la performance individuelle ? 44

1.3.5. Quels sont les liens entre la motivation et la performance individuelle ? 46