ANNEXES
Annexe 1 : Organigrammede la Direction
générale de la microfinance (DGM)
Annexe 2 : Modèle de la chaîne de
résultats
Source : Secrétariat du Conseil
du trésor du Canada (2013, p. 9)
Annexe 3 : Modèle du « cycle de
gestion axée sur les résultats » du Secrétariat
du Conseil du trésor du Québec
Source : Guide de gestion axée sur
les résultats, Secrétariat du Conseil du trésor (2014, p.
12).
Annexe 4 : Modèle de planification
axée sur les résultats de l'UNICEF
Source : Guide de gestion axée
sur les résultats de l'UNICEF (2017, p. 24)
Annexe 5 : Modèle Mazouz-Leclerc de
« gestion intégrée par
résultats »
251654656
Source : Bachir Mazouz (2012, p. 4)
Annexe 6 : Modèle de « gestion
par résultats » de Jobin
251651584
Source : Marie-Hélène Jobin
(2002, p. 45)
Annexe7 : Modèle systémique de
l'organisation
Source : Lemire, Charest, Martel,
Larivière (2015, p. 163)
Annexe 8 : Modèle fonctionnel de gestion
intégrée par résultats
Adapté de :Mazouz et Leclerc (2008) et du
Secrétariat du Conseil du Trésor (2014).
Annexe 9 : Services et produits de la
DGM
Annexe 10 : Situation des variables du
modèle fonctionnel de gestion intégrée par
résultats à la DGM
Annexe 11 : Les composantes d'un Plan
stratégique
Annexe 12 : Le modèle Bryson de la
planification stratégique
Source : Lemire et autres (2015, p. 12)
Annexe 13 : Tableau d'évaluation des
actions à mettre en oeuvre
Annexe 14 : GUIDE D'ENTREVUE DES
DIRECTEURS
Dans le cadre de la réalisation du Séminaire
d'intégration à l'École nationale d'administration
publique du Québec, notre projet d'intervention aborde la question de la
Gestion par résultats. Ainsi, notre sujet est formulé comme
suit : « La Gestion par résultats : un levier pour
une meilleure coordination des interventions de la Direction
générale de la microfinance ».
Ce guide comporte cinq thèmes et plusieurs questions y
rapportant. Ils tendent à rechercher la présence ou non des
éléments du « Modèle fonctionnel de gestion
intégrée par résultats », une combinaison du
modèle de Mazouz-Leclerc (2008) et de celui du Secrétariat du
Conseil du trésor (2014), auquel s'ajoute une dimension
« coordination ».
Vous être priés de répondre à ces
questions pour nous permettre d'avoir des informations nécessaires
à la vérification de l'existence des variables. La
confidentialité est assurée.
Facteur organisationnel : connaître
l'organisation
1. Pouvez-vous décrire de la mission de la DGM ?
Est-elle encadrée par un cadre légal ou
réglementaire ? Si oui, pouvez-vous nous donner la
référence ? Arrivez-vous à faire l'arrimage avec les
orientations du MASM et du Gouvernement ?
2. Quelle est la vision de la DGM ? Sur quelle
période s'étend cette vision ? Est-elle décrite et
transcrite quelque part ? A-t-elle un lien avec la vision du MASM ?
Vos agents sont-ils impliqués dans l'élaboration de cette
vision ?
3. Quelles sont les valeurs que prône la DGM ?
4. Quels sont les objectifs de la DGM ? Permettent-ils de
réaliser l'objectif général du MASM ? Impliquez-vous
vos agents à la détermination de ces objectifs ?
5. Parlez-nous de la clientèle de la DGM ? Comment
identifiez-vous les attentes et besoins de ces clientèles ??
6. Parlez-nous des forces/faiblesses et
menaces/opportunités de la DGM ?
7. Disposez-vous d'un plan stratégique ?
Facteur managérial : manager
l'organisation
8. Pouvez-vous nous dire concrètement les services
qu'offrent la DGM ? Avez-vous une Déclaration des services aux
citoyens ?
9. Parlez-nous des ressources financières, humaines et
matérielles de la DGM ?
10. Disposez-vous d'une convention de performance et
d'imputabilité ou d'une entente de gestion avec le MASM ?
11. Avez-vous des attentes et des
objectifs communiqués avec vos membres ?
12. Disposez-vous d'un plan annuel de gestion des
dépenses et d'un plan d'action ? Sont-ils diffusés au sein
de l'équipe de la DGM ? Avez-vous un plan d'amélioration des
services ?
13. Disposez-vous des groupes d'amélioration continue
(Comité d'orientation, Comité de pilotage, Comité de
service, Equipe autonome, etc.) ? Si oui, citez-nous quelques-uns et dites
de quelle façon fonctionnent-ils ?
14. Disposez-vous d'outils de suivi des réalisations et
du rendement du personnel ?
15. Que diriez-vous du souci de transparence et de reddition
des comptes à la DGM ?
Facteur adaptatif : adapter
l'organisation
16. Pouvez-vous nous parler de la stratégie
organisationnelle de la DGM ? Est-elle transcrite et disponible ? Les
membres de l'équipe de la DGM sont-ils impliqués dans la
détermination de cette stratégie ?
17. Parlez-nous de la structure organisationnelle de la
DGM ?
18. Parlez-nous du processus de gestion de l'offre et de la
demande à la DGM ?
19. Avez-vous des projets-résultats ou des programmes
au sein de la DGM ?
20. Quel est votre niveau d'influence (leadership) de la
DGM ?
21. Quelle est la philosophie de gestion au sein de la
DGM ?
Facteur évaluatif : évaluer
l'organisation
22. Avez-vous un système d'information de gestion qui
permet de vérifier le déroulement des activités ?
23. Faites-vous un examen périodique du niveau
d'exécution des activités et d'atteinte des objectifs ? Si
oui, à quelle fréquence ?
24. Analysez-vous l'écart entre les objectifs
fixés et les résultats obtenus ? Si oui, quelle utilisation
faites-vous de ces résultats ?
25. A quelle fréquence le personnel est-il
évalué ? Pensez-vous que l'évaluation repose sur des
attentes signifiées ?
26. La DGM présente-elle un rapport annuel de gestion
?
27. Apprenez-vous de vos erreurs pour l'amélioration de
vos actions futures ?
Coordination des actions
28. Quel est le mécanisme de coordination des
activités de la DGM ? est-il défini et connu de tous les
membres ?
29. Pensez-vous que ce mécanisme permet une
coordination efficace des activités de la DGM ? Sinon, pensez-vous
que la mise en oeuvre réelle de la GPR permettra une coordination
efficace des actions de la DGM ?
Y a-t-il d'autres questions que vous aimeriez
abordées ?
Nous vous remercions.
Annexe 15 : GUIDE D'ENTREVUE DES CHEFS SERVICES ET
AUTRES
Dans le cadre de la réalisation du Séminaire
d'intégration à l'École nationale d'administration
publique du Québec, notre projet d'intervention aborde la question de la
Gestion par résultats. Ainsi, notre sujet est formulé comme
suit : « La Gestion par résultats : un levier pour
une meilleure coordination des interventions de la Direction
générale de la microfinance ».
Ce guide comporte cinq thèmes et plusieurs questions y
rapportant. Ils tendent à rechercher la présence ou non des
éléments du « Modèle fonctionnel de gestion
intégrée par résultats », une combinaison du
modèle de Mazouz-Leclerc (2008) et de celui du Secrétariat du
Conseil du trésor (2014), auquel s'ajoute une dimension
« coordination ».
Vous être priés de répondre à ces
questions pour nous permettre d'avoir des informations nécessaires
à la vérification de l'existence des variables. La
confidentialité est assurée.
Facteur organisationnel : connaître
l'organisation
1. Pouvez-vous décrire la mission de la DGM ?
Est-elle encadrée par un cadre légal ou
réglementaire ? Si oui, pouvez-vous nous donner la
référence ? Votre service a-t-elle sa propre mission et
vision ?
2. Quelle est la vision de la DGM ? Sur quelle
période s'étend cette vision ? Est-elle décrite et
transcrite quelque part ? A-t-elle un lien avec la vision du MASM ?
Participez-vous à l'élaboration de cette vision ? Quelles
sont les valeurs qui guident vos actions ?
3. Pouvez-vous nous parler des objectifs de la DGM ?
Participez-vous à la détermination de ces objectifs ?
4. Parlez-nous de la clientèle de la DGM ? Comment
les besoins de ces clientèles sont-ils identifiés ?
5. Avez-vous une idée des forces/faiblesses et
menaces/opportunités de la DGM ?
6. La DGM dispose-t-elle d'un plan
stratégique ?
Facteur managérial : manager
l'organisation
7. Pouvez-vous nous dire concrètement les services
qu'offrent votre unité ? Existe-il une Déclaration des services
aux citoyens ?
8. Avez-vous une idée des ressources humaines,
matérielles, financières et informationnelles dont dispose la
DGM ?
9. Existe-il d'un plan annuel de gestion des
dépenses à la DGM ?
10. La DGM dispose-t-elle d'un plan annuel d'action ? Si oui,
êtes-vous impliqué dans son élaboration ? Avez-vous un
plan d'amélioration des services ?
11. Avez-vous des attentes et des objectifs avec la direction
générale ? (Contrats d'objectifs)
12. Existe-il des groupes d'amélioration continue au
sein de la DGM ? (Comité d'orientation, Comité de pilotage,
Comité de service, Equipe autonome, etc.) ?
13. Etes-vous suivi et encadré dans la
réalisation de vos objectifs ?
14. Que diriez-vous du souci de transparence et de reddition
des comptes à la DGM ?
Facteur adaptatif : adapter
l'organisation
15. Pouvez-vous nous parler de la stratégie
organisationnelle de la DGM ? Est-elle transcrite et disponible ?
Etes-vous impliqué dans sa définition ?
16. Quelle est la structure organisationnelle de la DGM ?
17. Parlez-nous du processus de gestion de l'offre et de la
demande ?
18. Avez-vous des projets-résultats ou des programmes
au sein de la DGM ?
19. Que direz-vous du niveau de leadership exercé au
sein de la DGM ? Est-il adapté au contexte et permet-il de faire
avancer les choses ?
20. Quelle est la philosophie de gestion au sein de votre
service et de la DGM ?
Facteur évaluatif : évaluer
l'organisation
21. Avez-vous connaissance de l'existence d'un système
d'information de gestion qui permet de vérifier le déroulement
des activités ?
22. Faites-vous un examen périodique du niveau
d'exécution des activités et d'atteinte des objectifs ? Si
oui, à quelle fréquence ?
23. Analysez-vous l'écart entre les objectifs
fixés et les résultats obtenus ?
24. À quelle fréquence êtes-vous
évalué à votre poste ? Pensez-vous que
l'évaluation est objective et repose sur des attentes
signifiées ?
25. Procédez-vous à la reddition des
comptes ? À quelle fréquence ? et de quelle
manière ?
26. La DGM dispose-t-elle d'un système de
reconnaissance et de valorisation des
« réussites » ? Sentez-vous appartenir à
un groupe compact au sein de la DGM ?
Coordination des actions
27. Quel est le mécanisme de coordination des
activités de la DGM ? est-il défini et connu de tous les
membres ?
28. Pensez-vous que ce mécanisme permet une
coordination efficace des activités de la DGM ? Sinon, pensez-vous
que la mise en oeuvre réelle de la GPR permettra une coordination
efficace des actions de la DGM ?
Y a-t-il d'autres questions que vous aimeriez
abordées ?
Nous vous remercions.
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