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Services financiers mobiles, inclusion financière et croissance des dépôts bancaires dans l'UEMOA.


par Dado Fabrice DEGBEDJI
Université d'Abomey-Calavi - Master en économie industrielle 2019
  

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Paragraphe 2 : Suggestions

Pour que les services financiers mobiles soient vraiment vulgarisés et bénéficient aux populations exclues du système financier traditionnel, des mesures ciblées doivent être prises à la fois par les autorités de l'Union et par l'ensemble des fournisseurs de services financiers. L'étude suggère en particulier les actions suivantes :

y' Assurer l'interopérabilité des services par la mise en place d'un communicateur national dans chaque Etat membre de l'Union pour faciliter l'interopérabilité et l'interbancarité des services financiers mobiles ;

y' Faciliter l'accès des populations aux services par la baisse des coûts des services financiers mobiles ;

y' Etendre la gamme de services offerts afin de promouvoir le canal mobile transactionnel financier habituel et non plus marginal. C'est-à-dire l'offre de services financiers mobiles dans l'UEMOA doit aller au-delà des transferts domestiques pour permettre aux personnes non ou sous bancarisées d'accéder à des services financiers afin de faciliter l'adoption par l'ensemble de la population du canal mobile comme un canal transactionnel financier habituel et non plus marginal ;

y' Elargir le champ de couverture des services mobiles dans l'espace communautaire (développement des infrastructures de réseaux d'accès) ;

y' Améliorer la distribution : la confiance et la confidentialité des opérations sont des facteurs clefs. De même, les points de distributions doivent être diversifiés avec une bonne couverture dans chaque Etat membres de l'Union, afin de favoriser la sécurité, la proximité et la facilité d'usage ;

y' Préserver une régulation incitative des marchés des services financiers électroniques ;

y' Mieux communiquer et éduquer les clients : il est, par conséquent, nécessaire d'éduquer davantage et de mieux accompagner les utilisateurs pour une meilleure maîtrise et ainsi une augmentation de l'utilisation des services financiers mobiles. Des actions publicitaires ciblées sont aussi nécessaires pour obtenir l'adhésion des non-utilisateurs.

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Services financiers mobiles, inclusion financière et croissance des dépôts bancaires dans

l'UEMOA

Pour cela, les acteurs (banques, postes, opérateurs téléphoniques, IMF) doivent adopter leur communication selon les populations cibles ;

y' Améliorer l'expérience client : les services doivent être accessibles non seulement en termes de prix mais également par rapport au mode opératoire, les processus sont à simplifier en diminuant le nombre d'étapes avant la validation d'une opération, en offrant des alternatives autres que les SMS

y' Etc.

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