II.1.3. Outil de collecte des données pour
l'investigation empirique quantitative
Le mode de collecte de données primaires le plus
développé dans les recherches quantitatives est le questionnaire
(Ibert etal., 1999). Le questionnaire permet d'interroger directement
des individus en définissant au préalable les modalités de
réponses au travers des questions dites
« fermées ». Il permet de traiter des
échantillons de grande taille, d'établir des relations
statistiques et de minimiser les coûts des opérations
d'administration. C'est donc un mode cité parmi les plus efficients de
collecte de données primaires le plus connu en matière de
recherche d'informations en sciences de gestion.
II.1.3.1. La
rédaction du questionnaire d'enquête quantitative
Trois grandes étapes, qu'il importe de maîtriser,
ponctuent la collecte de données par questionnaire : la construction
initiale du questionnaire avec le choix des échelles de mesure, la
présentation du contenu du questionnaire et enfin, le codage des
variables. Ces trois étapes sont explicitées dans les lignes
suivantes. Nous expliquons également la philosophie selon laquelle nous
nous sommes alignés pour y aboutir.
a. Logique de construction du
questionnaire d'enquête
Construire un questionnaire pour une recherche, c'est avant
tout construire un instrument de mesure mais aussi un support de communication.
Pour cela, le questionnaire doit comporter des questions suffisamment
compréhensibles et précises afin de recueillir des informations
suffisamment fiables. Il est cependant essentiel de ne poser que des questions
utiles, facilement compréhensibles par le répondant et devant
permettre de répondre aux questions de recherche posées. Il faut
donc choisir les échelles de mesure à utiliser avant d'aborder
les problèmes de rédaction des questions et l'organisation du
questionnaire. C'est ainsi qu'après avoir identifié les
informations à recueillir, il faudra les traduire en question d'une part
ou en affirmations d'autre part afin de codifier les items pour les besoins de
la recherche.
Dans le cadre de notre questionnaire, nous avons
évité le plus rigoureusement possible les questions dites
« ouvertes » qui suscitent plus d'attention lors des
analyses, nous avons utilisé les questions préformées,
c'est-à-dire les questions ayant les modalités de réponse
que nous choisissons nous-mêmes en nous rapprochant bien sûre de la
manière dont ces concepts sont traités dans la
littérature. Nous mentionnons également qu'il n'y a pas eu de
pré-test préalable à la construction de notre
questionnaire d'enquête étant donné que nous utilisons
également la méthode qualitative, encore faut-il dire que les
items contenus dans notre questionnaire sont l'apanage d'un croisement entre ce
qu'ont exprimé les salariés et les échelles dans la
littérature, surtout en ce qui concerne les attentes et les promesses
dans la relation.
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