Section 2 : A propos de la culture d'entreprise
Pourquoi aujourd'hui la culture joue un rôle dans le
mode de management des entreprises ? Ce dogme est devenu aujourd'hui un outil
de management pertinent dans l'environnement professionnel. Ceci dit la culture
d'entreprise existe depuis très longtemps mais n'a été
théorisée que depuis les années trente.
A. Définition
D'après le livre de Maurice
Thévenet19, la culture d'entreprise est un ensemble de
références partagées20 dans l'organisation
construite tout au long de son histoire
19 THEVENET Maurice, Audit de la culture
d'entreprise, Paris, éditions d'organisation,
(1986)
20 Auteurs et textes classiques de la théorie des
organisations - Laurent Bellanger, Jean Mercier
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en réponse aux problèmes rencontrés par
l'entreprise. La culture d'entreprise parfois appelée culture
organisationnelle est l'ensemble des règles d'une organisation, des
valeurs partagées, la manière commune d'aborder les
problèmes et la manière dont elle doit être
véhiculée, elles peuvent être inscrites dans une charte.
La notion de culture d'entreprise a varié au cours du
siècle et a été interprétée de
manière différente selon que l'on place la culture comme variable
interne ou comme variable externe à l'organisation.
Selon une étude menée par Normand Pépin
sous la direction de Michel Beauchamps - Cahier du CRISES- la question de la
culture d'entreprise était loin d'être nouvelle, seulement elle
était posée dans des termes différents qui recoupent de
nombreux éléments de l'acceptation qui en est donnée
aujourd'hui. Ainsi en 1938, Chester Barnard opère des distingos entre
structure formelle des organisations et normes
informelles régissant le comportement des individus en leur
sein. (Smucker 1988).
Cette étude fait référence au chercheur
Elliott Jaques qui en 1951 est le premier à utiliser le terme culture
pour décrire une organisation. Il y distingue trois
éléments au sein de l'entreprise : la structure sociale, c'est
à dire la structure organisationnelle de l'entreprise plus ou moins
reconnaissable et stable, y compris sa hiérarchie exécutive, son
système consultatif et son système de promotion, en un mot sa
structure formelle. Puis Jaques introduit directement l'expression
culture de l'entreprise pour parler de sa façon de
faire habituelle : La culture de l'entreprise, c'est son mode de
pensée d'action habituel et traditionnel, plus ou moins partagé
par tous ses membres, qui doit être appris et accepté, dans
l'entreprise... Chez ceux qui font partie de l'entreprise, depuis un certain
temps déjà, la culture constitue une partie de leur seconde
nature. Les nouveaux se reconnaissent au fait qu'ils la rejettent ou qu'ils
sont incapables de l'utiliser. (Jaques, 1951)
La liste est longue ensuite de tous ceux qui ont proposé
leur définition ou leur typologie de culture d'entreprise.
Charles HANDY (1986) utilise une allégorie pour
classifier les différentes cultures d'entreprise en faisant allusion aux
déités grecques. Les qualités associées à
chacune des divinités citées (Zeus, Apollon, Athéna et
Dionysos) servirent à caractériser ces différents types de
culture. Selon HANDY la culture est déterminée par les types de
moyens utilisés, les liens entre les individus et la façon dont
on définit les rôles dans l'organisation. Chez Zeus la culture
du club fait du chef le
L'administration du futur , J.-L. Deligny, éditions
Eyrolles, 1990. Le management participatif, P. Hermel - 1988. La culture de
l'organisation comme idéologie de gestion - Joseph Smucker 1988. Audit
de la culture d'entreprise, M. Thévenet - 1986
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centre autour duquel tout gravite et chacun agit comme il
croit que le patron l'aurait fait à sa place. Apollon lui appelle
à une culture de fonction, d'ordre. La structure ici est
très importante et le respect des procédures, des règles,
de ce qui est formalisé par écrit est primordial. Cette
culture répond tout à fait à l'Administration qu'est le
FOREM. Chez Athéna, la culture de projets permet de mobiliser
beaucoup de ressources, matérielles, humaines, à la
résolution de problèmes ou de projets précis et elle
réclame un travail d'équipe ou l'expertise, le talent sont de
rigueur. Cette culture de projet est celle utilisé pour mettre
en place le transfert de compétence ONEM/FOREM. On est en droit
de se demander si plusieurs typologies de culture peuvent cohabiter au sein
d'une même organisation. Enfin pour Dionysos l'individu n'est pas
subordonné à l'organisation. Les membres ne reconnaissent pas de
patron mais peuvent tolérer la coordination.
La culture d'une organisation est la plupart du temps une
combinaison de ces quatre cultures. Le rôle des dirigeants est de savoir
s'adapter aux circonstances. Globalement, les administrations traditionnelles
relèvent de la culture de fonction. Mais les autres types de culture
peuvent s'y retrouver, soit temporairement lors de leur création ou de
certaines phases de leur évolution, soit partiellement dans certains
secteurs spécifiques21.
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