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La formation comme levier d'une méthode de conduite au changement


par Virginie Wibaut
Université de Toulouse - ENFSEA - Ingénieur de la formation et des systèmes d'emploi 2017
  

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C. Le poste de conseiller : fiche métier

Mission

Informer, conseiller et accompagner ses usagers dans la réalisation de leurs projets

Déployer tous les outils disponibles internes et externes à afin d'amener le particulier vers l'insertion professionnelle

 

Activités

Mettre le demandeur d'emploi en lien avec le marché de l'emploi au travers de la transmission d'offres d'emploi, de mécanismes de transition vers l`emploi (plan de formation insertion, stage, ...) et/ou d'actions de mise en relation directe (bourse d'emploi, rencontre employeur, ...) via les services internes du FOREM et/ou opérateurs externes ;

Chercher, réceptionner, traiter et adresser des offres d'emploi

Analyser les besoins des usagers afin de leur proposer un ensemble de ressources adaptées et de les accompagner dans leur gestion des compétences

Mener les entretiens individuels de diagnostic des différents usagers ;

Organiser et animer des séances collectives (informations, réunions, représentations,...) ;

Mettre en relation les usagers avec les différents services internes au FOREM et/ou avec des partenaires externes qui répondent aux mieux à leurs attentes et leurs besoins

Construire avec les demandeurs d'emploi un plan d'actions personnalisé et adapté à leurs besoins ainsi que les modalités et les moyens de mise en oeuvre ;

Réaliser le suivi systématique et régulier des actions menées avec ses usagers

Remplir les formalités administratives liées aux actions menées ;

Informer les usagers de leurs droits et obligations (point suivant)

Assurer la veille dans votre domaine d'activité (marché de l'emploi, développement des opérateurs et des entreprises régionales) en en dégager les grandes tendances (techniques, socio-économiques, politiques,...)

Compétences comportementales

Etablir les liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates

Structurer et organiser le travail en fixant les priorités

Prendre les décisions à partir d'informations (in)complètes sans perdre de vue les objectifs à réaliser et mettre en oeuvre ces décisions

Exprimer, tant par écrit qu'oralement, de manière claire et compréhensible et rapporter les données de manière correcte

Créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant son avis et ses idées et contribuer à la résolution de conflits entre collègues ;

Accompagner des clients internes et externes de manière transparente et intègre et leur fournir un service personnalisé ;

Conseiller et développer avec les clients une relation de confiance basée sur votre expertise

Etre souple face au changement

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Etre intègre et impartial(e) et respecter la confidentialité et les engagements

 

Réagir au stress en se focalisant sur le résultat, en contrôlant ses émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique.

 

Compétences techniques

Avoir des bases en législations sociales

Connaître les droits et obligations des demandeurs d'emploi

Etre capable de conduire un entretien

Etre capable d'animer un groupe

Etre capable d'élaborer un projet d'intervention

Utiliser des techniques de communication et de négociation

Connaître l'organisation du FOREM, ses missions et son offre de services

Connaître les enjeux et réalités du marché de l'emploi, de la formation et des ses acteurs en Belgique et plus particulièrement en Wallonie

Connaître les métiers et les secteurs porteurs ainsi que leurs caractéristiques ;

Connaître les principales aides à l'emploi et à la formation

Connaître le fonctionnement des entreprises (modes d'organisation et de gestion des ressources humaines

Connaître l'environnement Windows, les logiciels bureautiques courants ainsi que les technologies Web

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote