individus
De nos jours, le secteur touristique est intimement
lié au web, ce secteur a su s'adapter et intégrer cette
transformation digitale au sein de son activité. Le secteur du
e-tourisme suit de près le secteur de la mode et de la culture et se
positionne en troisième position dans le commerce en ligne. 64
Les progrès sociaux, la démocratisation des
produits touristiques et les prix concurrentiels permettent à
l'internaute d'être plus autonome durant le parcours client et ce dernier
peut facilement préparer lui-même son séjour.
La mondialisation est également un facteur ayant
permis l'augmentation du nombre d'acteurs présents sur le marché,
et les professionnels du tourisme se doivent de s'adapter à une demande
croissante et de nouvelles technologies toujours plus pointues. Ainsi, il est
indispensable d'élaborer une stratégie de communication et de
marketing adaptée.
63 Casilli, F. (2020) Le
tourisme de demain se construit aujourd'hui - Respire - Livre Blanc
2020
https://respire.travel/livre-blanc/
64 Laurent, S. (2020/08)
Les chiffres clés du tourisme et e-tourisme en 2020. Alioze
https://www.alioze.com/chiffres-tourisme
45
Quelques chiffres
Dans le monde, sur 7,8 milliards d'habitants, on estime
à 4,79 milliards le nombre d'internautes en 2020, avec une hausse de 5,5
% par rapport à l'année précédente 65.
Les internautes ont pour habitude de faire leurs recherches et leurs achats en
ligne, notamment dans le secteur du tourisme.
En 2019, le secteur de l'e-tourisme représente 46 % du
marché français d'après la FEVAD66. On estime
également que 79 % des touristes français ont effectué des
recherches pour préparer leurs séjours et 55 % de la population
française ont réservé leurs vacances sur Internet en 2018,
soit 5 % de plus que deux années auparavant.67
Au niveau des outils numériques
privilégiés, le smartphone est l'outil principalement
utilisé pour surfer sur Internet. Les réservations de
séjour sont en constante augmentation par le biais de cet outil,
d'autant plus lorsqu'il s'agit d'une réservation de dernière
minute ou de la réservation d'une activité durant le
séjour. Près de 58 % des Français privilégient le
smartphone comparé à l'ordinateur pour récolter des
informations et près de 55 % des réservations proviennent des
téléphones portables.
Focus sur les réseaux sociaux
L'utilisation des réseaux sociaux ne cesse de
croître, les populations sont connectées en permanence et suivent
en temps réel l'activité de leur entourage ou recherche des
informations avant l'achat d'un produit ou un service touristique. Plus de la
moitié de la population mondiale utilise les réseaux sociaux au
quotidien.68
Les réseaux sociaux sont le second moyen le plus
utilisé par les internautes pour s'informer sur une marque, sur un
produit, un service. Actuellement, deux réseaux se distinguent dans le
secteur touristique pour promouvoir les destinations : Instagram et Facebook.
Ces deux plateformes ont comme particularité d'offrir une portée
et une influence très importante.
65 JDN. (2021/01) Nombre d'internautes dans le
monde. Journal du net
https://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1071539-nombre-d-internautes-dans-le-monde
66 Fédération du e-commerce et de la
vente à distance
67 Laurent, S. (2020/08) Les chiffres clés
du tourisme et e-tourisme en 2020. Alioze
https://www.alioze.com/chiffres-tourisme
68 Manceau, J-J. (2020) Les chiffres fous des
réseaux sociaux. Forbes
https://www.forbes.fr/business/les-chiffres-fous-des-reseaux-sociaux/?amp
46
D'après une étude de l'entreprise Schofields,
l'hashtag « travel » se situe dans le top 3 des hashtags les plus
utilisés. En outre, près de 1 000 000 de hashtags en rapport aux
voyages ont été consultés en 2019 et ce, par
semaine.69
De nouveaux contenus sont publiés en temps réel
et permettent d'offrir aux internautes ce dont ils ont besoin : des avis, des
conseils, des endroits atypiques, des lieux à éviter, des bars et
restaurants... L'internaute obtient toutes les informations nécessaires
pour préparer son séjour.
Cependant, cette tendance inspire davantage les millenials,
représentant 51 % des individus utilisant les réseaux sociaux
pour s'inspirer dans le choix de leur séjour et 70 % effectuent leur
choix de destination grâce aux posts publiés sur Instagram.
Ainsi, les outils digitaux sont ancrés dans le
quotidien des individus et ces derniers s'en servent pour recueillir des
informations et réserver directement leurs séjours, sans passer
par le biais d'une agence.
Quant aux réseaux sociaux, ils ont
indéniablement connu une croissance fulgurante et ne cessent de
s'améliorer d'année en année, ajoutant des
fonctionnalités toujours plus sophistiquées. Les applications
mobiles quant à elles, sont désormais inévitables pour
être connectées en permanence et interagir avec sa
communauté.
Intelligence artificielle, robotique et
réalité virtuelle
L'intelligence artificielle dans le secteur du tourisme se
développe de plus en plus et impacte ce secteur de bien des
manières. l'IA70 permet actuellement d'accompagner certains
acteurs du tourisme et d'améliorer la productivité de ces
derniers. Principalement mise en place pour soulager les salariés des
tâches trop pénibles, elle permet de faciliter le quotidien des
usagers.
Afin d'analyser les aspects positifs et négatifs de la
robotique, un SWOT a été établi. (Voir Annexe 5)
Actuellement, ces évolutions permettent de
réduire le nombre d'intermédiaires et pourraient, à
l'avenir, réduire drastiquement ce chiffre. Le voyageur pourra
directement réserver son service, son produit, auprès de
l'hébergeur ou de la société de transports plutôt
que de passer par le biais de prestataires.
69 Laurent, S. (2020/08) Les chiffres
clés du tourisme et e-tourisme en 2020. Alioze
https://www.alioze.com/chiffres-tourisme
70 Intelligence Artificielle
47
Ces évolutions technologiques marquent une nouvelle
méthode de consommation, ayant pour but de répondre aux nouvelles
attentes des consommateurs en matière de qualité, de
disponibilité et de rapidité du service client, mais aussi en
matière de progrès technologiques.
