La pandémie de la Covid-19 nous a permis de mettre en
lumière des problématiques structurelles de longue date. Parmi
ces problématiques, nous retrouvons la forte concurrence des entreprises
sur le marché, mais aussi le manque de solidarité
inter-métiers.
Cette crise actuelle est une opportunité pour
réfléchir au tourisme de demain, sans pour autant intégrer
des pratiques de greenwashing. Le tourisme doit se réinventer pour
assurer sa pérennité en favorisant des produits touristiques,
plus durables et plus humains. Toutefois, il est important de ne pas laisser de
côté l'aspect technologique. Comme nous avons pu le
démontrer, la technologie et le tourisme durable sont
complémentaires et oeuvrent pour un but commun.
Dans un premier temps, ce secteur, très exposé
aux événements environnementaux non-maîtrisables, se doit
d'élaborer des stratégies de gestion de crise pour endiguer les
événements non maîtrisables. Ces stratégies ont pour
but de se préparer et d'agir convenablement, dans une durée
limitée, pour faire face efficacement à des
événements de ce type.
Il est également nécessaire que les OTA soient
présentes sur Internet. Comme nous avons pu le démontrer, la
crise de la Covid-19 a bousculé les modes de consommation. Le e-commerce
a tiré son épingle du jeu. À contrario, les agences
physiques ont dû s'adapter dans la précipitation.
97 Lisa, R. (2021) Tourisme et nudge
marketing. GNITERKRAM, retournons le marketing
https://gnitekram.fr/tourisme-et-nudge-marketing/
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En effet, le confinement a imposé aux agences physiques
d'élaborer une stratégie on-line efficace et rapide. Le
confinement et les mesures qui ont été prises
(télétravail, chômage partiel) ont fait naître de
nouveaux modes de travail et de nouveaux modes et préférences de
consommation.
À l'avenir, certains individus ayant pour habitude de
se rendre en agence physique, mais étant craintifs quant à
l'aspect sécuritaire, privilégieront les agences en ligne que les
agences physiques. Du moins, sur les prochaines années à
venir.
Être présent sur Internet met en avant un double
objectif : développer sa notoriété, sa visibilité,
mais aussi proposer son offre sur un autre canal de distribution. Une agence
peut alors combiner une offre physique et digitale afin d'être plus
visible.
Éventuellement, l'agence peut intégrer des
outils expérientiels au sein de son agence physique (robot,
réalité virtuelle, augmentée...) pour apporter une
réelle plus-value au potentiel client et l'aider dans sa prise de
décision. L'intégration de ces outils peut être un
investissement significatif aux premiers abords, mais peut s'avérer
être très rentable et très efficace dans le processus
d'achat.
Ces derniers pourront, par le biais du
bouche-à-oreilles, faire parler de l'entreprise et de
l'expérience inédite qu'ils ont vécue. La mise en place de
chatbot permettrait aussi de répondre plus facilement aux clients et
d'individualiser la relation.
Mise en place d'un réseau
collaboratif
Pour mener à bien cette transition, il serait
judicieux de sortir de cet individualisme et de réunir les
différents acteurs autour d'un projet commun (transporteurs,
hébergeurs, les différents médias...)
Cette nouvelle vision misant sur l'intelligence collective,
aurait pour but de réunir les compétences de chacun et de
développer un esprit d'entraide, de complémentarité, pour
promouvoir les produits touristiques durables et diffuser une image dynamique
du secteur. En effet, la rude concurrence sur ce marché montre ses
limites.
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Il serait optimiste de ne proposer que des produits 100 %
durables mais il est possible, par le biais des labels et de chartes
éthiques, de commercialiser des produits intégrant un service ou
un produit durable dans un premier temps.
Toujours dans la même idée que le nutri-score,
l'internaute pourrait consulter le taux de durabilité de son produit
touristique et ajuster, s'il le souhaite, les modes de transports
utilisés ou les logements. Ce dernier aurait la possibilité de
choisir parmi tous les membres de ce réseau collaboratif le service
correspondant au mieux à ses valeurs.
Miser sur l'intelligence collective permettrait
d'élaborer une stratégie efficace sur le long terme, et de faire
évoluer ce secteur par la promotion de valeurs sociétales et
environnementales.
Ce nouveau réseau collaboratif regrouperait les
professionnels ayant les mêmes valeurs, afin de diffuser une bonne image
et d'engager les autres acteurs du secteur à redéfinir l'avenir
du tourisme : un secteur prometteur, dynamique, ayant pour vocation
d'être plus responsable, plus durable, en intégrant les nouvelles
technologies et en prenant en considération les attentes des
clients/voyageurs.
Pour ce faire, il est important d'exploiter les tendances
fortes et de mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour y
répondre. Cette nouvelle vision sera réglementée afin
d'établir un écosystème cohérent et harmonieux,
où chaque professionnel trouvera sa place tout en apportant sa valeur
ajoutée.
Ainsi, ce réseau collaboratif permettrait aux
professionnels du secteur d'être mis en relation avec des acteurs
partageant les mêmes valeurs et de créer des partenariats de
qualité et de confiance. Chacun gagnerait en attractivité et en
visibilité et anticipera les besoins des clients/voyageurs.
L'utilisation de nouvelles technologies serait fortement
encouragée et permettrait de créer de nouvelles méthodes
de vente.
Au niveau de la connaissance des clients, les technologies
actuelles et futures nous permettront de connaître davantage les
individus et de proposer des produits hyper-personnalisés dans le but
d'améliorer l'expérience client.
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Par l'utilisation du Big Data et de l'Open Data, il est
possible d'obtenir, de trier et d'analyser de nombreuses informations
permettant aux professionnels du secteur d'anticiper et de s'adapter aux
attentes des voyageurs.
Les nouvelles technologies peuvent également aider en
amont ces derniers dans leurs prises de décisions, mais également
de suivre le ressenti des voyageurs une fois le voyage effectué. Comme
nous avons pu le constater durant les 5 étapes clé du parcours
client touristique, l'étape post-séjour est très
importante.
