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L'impact des facteurs sociétaux et environnementaux à l'égard du tourisme


par Manon Loez
Efficom - Lille - Master Management Marketing Communication 2019
  

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B - Le rôle des agences touristiques

D'après une étude réalisée par Twilio, la pandémie a permis aux entreprises du secteur du tourisme, de faire un bond de 6 ans en termes de transformation numérique.98

Pour faire face à des crises comme celle que nous avons vécue avec la Covid-19, les différents acteurs du secteur ont dû s'adapter et fournir des informations fiables de manière rapide et sécurisée, aux individus du monde entier.

Parmi ces acteurs, l'entreprise ALBATROSS a élaboré une API 99 ayant pour objectif de diffuser en temps réel les restrictions de voyages (quarantaine obligatoire, port du masque...) Cette API aide les touristes à ne pas rester bloquer aux aéroports et d'être constamment informés des dernières restrictions en vigueur.

Il serait opportun de mettre en place une API afin d'indiquer aux voyageurs les règles à respecter dans les pays visités, selon la localisation de ces derniers. Néanmoins, il ne faut pas que cela soit trop intrusif et que le touriste se sente traqué.

Il est important d'élaborer une communication bienveillante, informative et de jouer une fois de plus sur les émotions. Cette API aurait pour objectif la préservation de l'environnement, la

98 Barthélémy, E. (2020/09) Quels rôles a joué la technologie dans le tourisme ? Tom Travel https://www.tom.travel/2020/09/24/covid-19-quels-roles-a-joue-technologie-dans-tourisme/

99 API : Application Programming Interface

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paisibilité des habitants locaux, mais aussi d'apporter plus de sécurité au touriste, notamment lorsque ce dernier visite un pays instable.

Cette API s'inscrirait dans la tendance du tourisme régénératif 100 et ferait du voyageur un vrai consom'acteur. Il participerait activement à la préservation de la biodiversité et combinerait plaisir de voyager et responsabilité environnementale.

Encourager le slow tourisme

Une autre tendance émergente impactera d'ici 2030 les professionnels du secteur : le tourisme de l'urgence regroupant le « tourisme de la dernière chance » le « tourisme de revanche » 101

Cette tendance met en lumière cette envie irrépressible de voyager suite aux nombreuses restrictions et ce besoin de visiter un endroit sensible, potentiellement dégradé par les conséquences du réchauffement climatique.

Pour faire face à cette évolution du nombre de voyageurs, et pour proposer des produits touristiques correspondants à l'évolution des comportements de ces derniers, il faut communiquer sur des lieux à faible touristicité.

Communiquer sur ces lieux méconnus met en avant de nombreux avantages : désengorger les lieux victimes du tourisme de masse, promouvoir de nouvelles destinations et assurer l'aspect sécuritaire par la méconnaissance de cette destination.

Cela permet aussi de ne pas mettre en avant uniquement la ville prisée du moment, mais le pays dans sa globalité. Ainsi, le pays obtiendra davantage de visibilité et revalorisera l'ensemble de son territoire.

La communication mise en place se devra rassurante tout en mettant en avant les atouts de la destination choisie : originalité, activités, paysages, réglementation ... L'intérêt de

100 Tourisime régénératif : le voyageur doit laisser le pays visité dans un meilleur état qu'il ne l'a trouvé en arrivant.

101 Solelhac, A. (2021/05) Le futur du tourisme : grandes tendances, recommandations & plan d'actions pour préparer l'avenir. Veille Info Tourisme https://www.veilleinfotourisme.fr/tendances-et-recherches-en-tourisme/tendances/le-futur-du-tourisme-grandes-tendances-recommandations-plan-d-actions-pour-preparer-l-avenir

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promotionner une destination peu connue permet de se démarquer de la concurrence et de varier son offre touristique, tout en s'adaptant à l'évolution des comportements des voyageurs.

Associée à une expérience visiteur qualitative en sein d'une agence physique ou même par le biais du digital permettrait de mener à bien la promotion de ces destinations.

Les agences peuvent utiliser les réseaux sociaux pour assurer la promotion et communiquer de manière bienveillante envers ces destinations. Les influenceurs ont aussi la possibilité d'agir sur le comportement des millennials afin de les sensibiliser et modifier leurs comportements.

De surcroît, la communication peut être établie par le biais d'articles de blogs reprenant l'originalité des lieux méconnus. Il faut également redéfinir le business modèle des entreprises en prenant compte des impacts de la pandémie actuelle sur le court et long terme.

Cette prise de conscience permet de mettre en avant ce qui est réalisable en fonction des contraintes sanitaires et réglementaires.

D'un point de vue sécuritaire et pour anticiper de futures crises, SITA et NEC Corporation collaborent ensemble. L'objectif ? Offrir aux voyageurs une sécurité maximale de l'aéroport à l'arrivée à la destination finale : nettoyage aux UV, scanners thermiques, cabines sans contact...

Cela répond parfaitement à la dimension sanitaire, dimension mise en avant dans la conception d'un produit touristique depuis le début de la pandémie. La sécurité est un élément important pour faire respecter les mesures prises pour le bien de chacun.

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"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles "   Paul Valery