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Commerce et Marketing
Par quels moyens les agences de voyages peuvent-elles pérenniser leur activité dans un contexte hautement concurrentiel ?
par
carole Gordonnet
ICD Business School - Master Responsable Commercial et Marketing 2019
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Remerciements
Sommaire
Introduction
Première partie
L'industrie du tourisme en France
1. Introduction à l'industrie du tourisme
1.1 Les acteurs de la filière touristique
1.2 Les agences de voyages traditionnelles
1.2.1 Les réseaux d'agences
1.2.2 L'évolution des agences de voyages
2. La progression du e-tourisme et du m-tourisme, et les conséquences du numérique pour les agences de voyages
2.1 Le e-tourisme
2.2 Le m-tourisme
2.3 Les infomédiaires
2.4 Les principaux concurrents des agences de voyages sur le web
2.4.1 Les pures-players27
2.4.2 Le client est devenu son propre forfaitiste
2.4.3 Le tourisme collaboratif
2.4.4 Conséquences du numérique pour la distribution
3. Stratégies des agences de voyages
3.1 La digitalisation des agences de voyages
3.2 Le « relooking » des agences de voyages
3.3 Les conseillers voyages
4. Analyse du comportement des consommateurs
4.1 L'évolution du parcours client
4.1.1 1ère étape : l'inspiration
4.1.2 2ème étape : L'organisation
4.1.3 3ème étape la réservation
4.1.4 4ème étape : l'expérience
4.2 Les nouvelles tendances de voyageurs
4.2.1 Le tourisme expérientiel
4.2.2 Le tourisme créatif
4.2.3 La personnalisation des séjours
4.2.4 Une tendance écologique
Deuxième partie
1. Approche des voyageurs :
Inspiration et réalisation de leur projet de séjour
1.1 La méthodologie de l'enquête quantitative
1.1.1 Définition et objectifs
1.1.2 La cible
1.1.3 Le choix de l'outil
1.1.4 La construction du questionnaire
1.1.5 Phase de pré-test
1.1.6 Mode d'administration
1.2 Résultats de l'enquête quantitative
1.2.1 Données démographiques des répondants
1.2.2 Thème 1 : Inspirations et critères de choix du prochain séjour
1.2.3 Thème 2 : Les consommateurs face aux agences de voyages
Conclusion
2.1 Méthodologie de l'enquête qualitative
2.1.1 Définition et objectifs
2.1.2 L'entretien individuel « semi-directif »
2.1.3 La construction du guide d'entretien
2.1.4 Déroulement d'un entretien « semi-directif »
2.1.5 Présentation de l'échantillon interrogé
2.2 Synthèse des interviews
Conclusion
Troisième partie
Bilan et perspectives
pour l'avenir des agences de voyages
1. Synthèses des enquêtes terrain
1.1 Synthèse de l'enquête quantitative
1.2 Synthèse de l'enquête qualitative
2. Les préconisations
2.1 Préconisation n°1 : Création d'un site internet responsive
2.2 Préconisation n° 2 : Création d'une application mobile
2.3 Préconisation n° 3 : Mise en place d'un CRM
2.4 Budget prévisionnel
Conclusion
Bibliographie
Webographie
Table des matières
Table des illustrations
Table des tableaux
Annexes
Annexe n° 1
Annexe n° 2
Annexe n° 3
suivant
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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."
La Rochefoucault