III- L'ÈRE DE LA
PANDÉMIE COVID-19 : ACCÉLÉRATION DE LA TRANSFORMATION
DIGITALE DE L'ADMINISTRATION ET DES SERVICES PUBLICS AU ROYAUME DU MAROC :
En réponse à
COVID-19, le gouvernement a mis en place des plates-formes pour faciliter la
communication avec les citoyens et les entreprises.
Étant donné l'importance d'une information
actualisée, le gouvernement a créé des plates-formes
électroniques COVID-19 pour les professionnels de la santé et le
grand public.
Avant même COVID-19, dans un geste sans
précédent, le ministère de la santé avait
lancé un site web permettant aux gens de prendre rendez-vous avec des
médecins dans les hôpitaux publics, d'obtenir des conseils de
santé et de gérer le temps d'attente.
Le ministère communique également avec le public
quotidiennement par le biais de ses comptes de médias sociaux sur
Twitter et Facebook.
Une revue de presse quotidienne couvre l'état national
des cas de coronavirus en direct sur les plateformes de médias sociaux
de Maghreb ArabPress (MAP) et sur les chaînes de télévision
marocaines.
La Plateforme électronique pour le soutien
financier
Le gouvernement a également pris des initiatives pour
alléger le fardeau économique des Marocains, en particulier ceux
qui ont perdu leur emploi dans les secteurs formels et informels, et les
entreprises en difficulté.
Les entreprises affiliées au système de
sécurité sociale (CNSS) doivent déclarer les
employés libérés de leur emploi en raison de l'impact
économique de l'état d'urgence ; elles peuvent le faire sur
le site web spécial "Daman" sans avoir à se présenter en
personne.
Le Comité du suivi économique du Maroc soutient
également plus de 2,4 millions de citoyens du pays qui travaillent dans
le secteur informel.
Le gouvernement a annoncé que 200 000 personnes le 6
avril et 600 000 le 9 avril avaient déjà
récupéré leurs allocations, ainsi le gouvernement a ouvert
un nouvel enregistrement le 10 avril, incluant les non détenteurs de
carte avec des données supplémentaires.
Jusqu'à présent, 1,3 million de Marocains
affiliés à la CNSS et titulaires de la carte RAMED ont
reçu des allocations du Fonds de solidarité créé
sur instruction de sa Majesté le Roi Mohammed VI pour gérer
l'impact de la pandémie COVID-19. Le Maroc a été en mesure
de mobiliser plus de 30 milliards de dirhams (3 milliards de dollars) pour ce
fonds.
Le Maroc a également travaillé avec les banques
pour faciliter l'accès aux services bancaires et financiers
numériques.
La Croissance de la culture
digitale
Les efforts du Maroc pour mettre en oeuvre l'enseignement et
les cours à distance pendant la période d'isolement de
l'état d'urgence évoluent rapidement.
Le ministère de l'éducation nationale, de la
formation professionnelle, de l'enseignement supérieur et de la
recherche scientifique a développé, en un temps record, une
plateforme en ligne appelée Telmid TICE pour aider les étudiants
à poursuivre leurs études après la fermeture des
écoles.
Des ressources clés ont été mises en
place, notamment un dépôt de contenu d'apprentissage digital (en
arabe et en français) pour le niveau primaire, secondaire et du
baccalauréat.
Les trois sociétés de
télécommunications (Maroc Telecom, Orange et Inwi) opérant
au Maroc ont décidé d'offrir temporairement un accès
gratuit à tous les sites et plateformes d'enseignement et de formation
à distance, à l'exception de YouTube.
Une plateforme de cours en ligne massivement ouverte (MOOC),
principalement en français, qui était disponible avant mais joue
maintenant un rôle très positif dans l'offre de services aux
étudiants du premier cycle de l'enseignement supérieur. Elle
s'inscrit dans le cadre des efforts du ministère pour
généraliser l'utilisation des technologies de l'information dans
l'enseignement supérieur.
L'Université polytechnique Mohammed VI a
également lancé une nouvelle plateforme électronique pour
aider quelque 9 000 étudiants à accéder à 400 cours
gratuits, pour suivre des classes de préparation.
Outre ces plates-formes, et pour atteindre les
étudiants des zones rurales et d'autres, ayant des difficultés
à accéder à Internet, le ministère utilise à
la fois la chaîne d'état SNRT TV 4 et la chaîne sportive
ARRYADIA pour diffuser les cours éducatifs.
En ce qui concerne la formation professionnelle, le
ministère a déclaré dans un communiqué de presse
qu'au 7 avril, il avait créé 8 836 classes virtuelles et 83 356
classes en ligne pour les étudiants et stagiaires professionnels.
D'autres écoles privées utilisent des
systèmes Microsoft tels qu'Office 365, des applications Google comme
Google Classroom et Google Meet pour les établissements d'enseignement
supérieur.
Le ministre l'éducation
nationale, de la formation professionnelle, de l'enseignement supérieur
et de la recherche scientifique M. SaidAmzazi, nommé par sa
Majesté le Roi Mohammed VI récemment comme nouveau porte-parole
du gouvernement, a déclaré que les étudiants poursuivront
leurs études en ligne jusqu'à nouvel ordre, et le
ministère prépare sa stratégie post-quarantaine pour
fournir aux étudiants un soutien technique dirigé par des
instructeurs afin de les préparer à leurs examens annuels.
Le ministre a également déclaré qu'il n'y
aura pas d'évaluation et de contrôle pour le moment, mais que la
notation reprendra très probablement lorsque les étudiants
retourneront à l'école afin que les diplômes ne perdent pas
leur valeur.
Même les jeunes ayant des connaissances techniques et
les jeunes entreprises ont développé des plateformes
éducatives gratuites, afin de procurer aux d'étudiants une chance
d'apprendre grâce à des cours gratuits pendant leur isolement quel
que soit leurs circonstances.
Les universités marocaines ont également
créé des comités de conseil avec des professionnels de la
santé mentale pour aider les étudiants et le grand public par
téléphone.
Plusieurs universités ont organisés
également une série de conférences en direct sur Facebook
pour donner des conseils sur la manière dont les gens devraient
gérer leur quarantaine, et pour développer une perspective
académique sur le nouveau mode de vie qu'on débute.
Travail à domicile et tendances digitale en
matière de RH
La Pandémie COVID-19 pourrait changer
définitivement les tendances en matière de ressources humaines,
car de nombreuses institutions publiques et privées ont
été contraintes d'adopter le travail à distance.
De nombreux employés se familiarisent progressivement
avec les outils du bureau de travail à distance basés sur le
Cloud, en utilisant des startups comme Slack et Zoom, ou des géants
déterminés et établis comme Google et Microsoft.
De grandes entreprises comptant des milliers d'employés
utilisent des plateformes telles qu'IBM Jam pour assurer une bonne
communication. Cependant, les réseaux d'entreprise, utilisés pour
sécuriser les réseaux privés, peuvent rencontrer quelques
difficultés liées au plafonnement de la bande passante et doivent
empêcher les employés distants de se sentir éloigné
de leur employeur, et les employés qui travaillent avec des
données classifiées utilisent des jetons sécurisés
pour accéder à l'intranet de leur entreprise.
Les institutions font également évoluer les
formations dispensées par des formateurs et instructeurs vers des
formations digitales, en utilisant des MOOC et des plateformes de formation en
ligne.
Aujourd'hui, le Big Data est plus important que jamais pour
suivre les performances des employés, prédire la rotation du
personnel et utiliser les critères de sélection les plus
appropriés pour les futurs recrutements.
Dans un effort pour améliorer le flux de travail,
l'administration publique a créé un bureau de gestion du courrier
numérique, permettant aux administrations et aux organismes publics de
gérer le courrier par voie électronique dans le but de limiter
l'échange physique de documents et de courrier administratif. La
direction générale de l'Office national de la
sécurité sanitaire des produits alimentaires (ONSSA) utilise la
plateforme et a informé le public qu'il pourra déposer ses
lettres avec accusé de réception via cette plateforme.
Le gouvernement a également mis en place un site web de
plaintes, où 119 institutions publiques participent à la
réception des plaintes, propositions et observations des citoyens.
Le Royaume demande également aux Marocains de demander
tous leurs documents administratifs, tels que les certificats de naissance, via
le site web Watiqa.ma, conformément aux règles d'urgence
sanitaire pour rester chez eux.
Transformation de la presse écrite
L'impression et la distribution des journaux ont
été suspendues pendant deux mois et demi, comme indiqué
dans un communiqué du ministère de la culture, sachant que le
gouvernement a invité les propriétaires de journaux à se
convertir aux médias digital.
La Bibliothèque nationale (BNRM) propose une
sélection de livres audio sur son site web, et surveille
également les publications numériques et la distribution des
journaux.
La MAP a également mis en ligne gratuitement son
quotidien numérique "Maroc Le Jour". La MAP comprend également
plusieurs bulletins d'information et les services audiovisuels de M24 et sa
radio en ligne RIM.
La MAP s'est également associée aux efforts
nationaux de lutte contre les fausses nouvelles.
La police Marocaine a arrêté plus de 70 personnes
pour diffusion de fausses nouvelles depuis le début de la
pandémie.
Le COVID-19 a certainement accéléré le
processus digital du gouvernement en fournissant l'environnement adéquat
pour promouvoir une nouvelle culture digitale parmi tous les citoyens
Marocains.
Cependant, la transformation digitale ne doit pas se faire
dans l'absence d'un cadre juridique, et tous les services en ligne doivent
être basés sur une référence juridique, et la notion
des documents et traitements administratifs digitaux doit être
généralisée et intégrée dans nos actions et
réflexions.
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