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Informatique et Télécommunications
Réussir la transformation digitale dans l’administration et les services publics.
par
Ali MESSAOUDI
Université Chouaib Doukkali - Master Spécialisé en Ingénierie de Projet et Management des Affaires 2020
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REMERCIEMENTS
RÉSUMÉ
TABLEAU DES ABRÉVIATIONS
SOMMAIRE
INTRODUCTION GÉNÉRALE[p7-p7]
Chapitre 1 : Approche et Analyse Théorique [p8-p27]
I- INTRODUCTION ET CONTEXTE:[p8-p8]
II- HISTORIQUE ET ÉVOLUTION :[p9-p10]
III- VECTEURS PRINCIPAUX ET FACTEURS CLÉS:[p11-p27]
2. SYSTÈME DE FACTEURS DE LA RÉUSSITE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L'ADMINISTRATION ET LES SERVICES PUBLICS:[p12-p27]
Chapitre 2 : Benchmarking de la Transformation Digitale dans l'Administration et les Services Publics[p28-p48]
I- SYSTÈME D'ÉVALUATION DE LA MATURITÉ DIGITALE DANS L'ADMINISTRATION ET LES SERVICES PUBLICS:[p28-p31]
II- INDICES DE PERFORMANCE DU GOUVERNEMENT DIGITAL :[p32-p34]
III- EVALUATION DE LA SITUATION DIGITALE DES GOUVERNEMENTS DANS LE MONDE:[p35-p40]
IV- ETUDES DE CAS ET D'INITIATIVE: [p41-p48]
Chapitre 3 : La Transformation Digitale de l'Administration et des Services Publics dans le Royaume du Maroc[p49-p78]
I- ETAT DES LIEUX DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L'ADMINISTRATION ET DES SERVICES PUBLICS AU ROYAUME DU MAROC :[p49-p58]
1/ PREMIERE PHASE : 1999 - 2011[p49-p51]
2/ DEUXIEME PHASE : 2011 - 2020[p52-p58]
II- EVALUATION DE LA PERFORMANCE DIGITALE AU ROYAUME DU MAROC :[p59-p71]
III- L'ÈRE DE LA PANDÉMIE COVID-19 : ACCÉLÉRATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L'ADMINISTRATION ET DES SERVICES PUBLICS AU ROYAUME DU MAROC :[p72-p78]
CONCLUSION [p79-p81]
BIBLIOGRAPHIE[p82-p82]
INTRODUCTION GÉNÉRALE
Chapitre 1 : Approche et Analyse Théorique
I- INTRODUCTION ET CONTEXTE:
II- HISTORIQUE ET ÉVOLUTION :
III- VECTEURS PRINCIPAUX ET FACTEURS CLÉS:
1. VECTEURS PRINCIPAUX DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L'ADMINISTRATION ET LES SERVICES PUBLICS:
2. SYSTÈME DE FACTEURS DE LA RÉUSSITE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L'ADMINISTRATION ET LES SERVICES PUBLICS:
2-1. Gouvernance, Leadership et Réactivité:
2-2. Formation, Sensibilisation et Incitation:
2-3. Savoir et Expertise:
2-4. Réglementation, Législation et Réforme:
Chapitre 2 : Benchmarking de la Transformation Digitale dans l'Administration et les Services Publics
I-SYSTÈME D'ÉVALUATION DE LA MATURITÉ DIGITALE DANS L'ADMINISTRATION ET LES SERVICES PUBLICS:
II- INDICES DE PERFORMANCE DU GOUVERNEMENT DIGITAL :
III-EVALUATION DE LA SITUATION DIGITALE DES GOUVERNEMENTS DANS LE MONDE:
A. Niveau d'EGDI élevé et très élevé (0,50 < EGDI < 1,00) :
B. Niveau d'EGDI Moyen (0,25< EGDI < 0,50) :
C. Niveau d'EGDI Faible (0,00< EGDI < 0,25) :
IV- ETUDES DE CAS ET D'INITIATIVE:
1/ My-Tax, l'automatisation et l'IA dans la fiscalité Finlandaise:
Avantages Ciblés :
Analyse SWOT :
Résultats du Programme:
2/ Afrique Subsaharienne : Le Système Médical du RWANDA
Le squelette de la société digitale : le haut débit, les câbles et les téléphones : tout a commencé avec les câbles et le haut débit. Le gouvernement a déjà investi cent millions de dollars dans la construction d'une infrastructure de réseau à haut débit et à fibre optique sur un vaste territoire de 4500 Kilomètre, 90 % de l'ensemble du pays est couvert par la 4G, certains utilisent même la 5G, tandis que les câbles en fibre optique couvrent presque tout le pays.
Chapitre 3 : La Transformation Digitale de l'Administration et des Services Publics dans le Royaume du Maroc
I-ETAT DES LIEUX DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L'ADMINISTRATION ET DES SERVICES PUBLICS AU ROYAUME DU MAROC :
1/ PREMIERE PHASE : 1999 - 2011
Le projet d'administration électronique au Maroc commence en 1999 en définissant un programme de plus de dix ans sur quatre étapes:
Les objectifs du projet étant définis comme suit :
-Développer des systèmes d'informations rigoureux pour accroître la productivité et les performances.
2/ DEUXIEME PHASE : 2011 - 2020
Pour atteindre ces objectifs, quatre indicateurs clés ont été identifiés :
-Évolution du classement de l'état de préparation des Nations unies de 0,2 à 0,8.
Services publics en faveur des citoyens :
Services publics en faveur des entreprises :
II- EVALUATION DE LA PERFORMANCE DIGITALE AU ROYAUME DU MAROC :
3. Selon l'Indice de la Préparation des Réseaux et des Technologies : NRI
4. L'indice Digital du Gouvernement Electronique : EGDI
III- L'ÈRE DE LA PANDÉMIE COVID-19 : ACCÉLÉRATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L'ADMINISTRATION ET DES SERVICES PUBLICS AU ROYAUME DU MAROC :
Conclusion:
BIBLIOGRAPHIE :
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Talleyrand