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Réussir la transformation digitale dans l’administration et les services publics.


par Ali MESSAOUDI
Université Chouaib Doukkali - Master Spécialisé en Ingénierie de Projet et Management des Affaires 2020
  

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II- EVALUATION DE LA PERFORMANCE DIGITALE AU ROYAUME DU MAROC :

Les statistiques officielles indiquent une augmentation significative du nombre d'internautes au Maroc témoignant du succès des efforts déployés par le gouvernement pour établir une économie digitale comme porte d'entrée vers le développement durable.

Selon les données de l'ANRT, le nombre d'abonnés aux services Internet au Maroc dépasse les 26 millions, répartis entre Maroc Telecom, Inwi et Orange.

Les données ont confirmé que le plan national de développement de l'internet à haut débit a fourni un service téléphonique de qualité et une connexion internet à haute fréquence à 10 740 villages utilisant les technologies et les réseaux 2G, 3G et 4G.

Le Maroc a connu une expansion croissante de l'internet et des réseaux de génération de réseau 4G. Le Premier ministre marocain Saad Eddine El Othmani a souligné l'importance du secteur des technologies de l'information et des communications, le considérant comme un point important du développement social et économique.

Le secteur des télécommunications est vital pour attirer les investissements, offrir des possibilités d'emploi et réduire les disparités régionales, en plus d'améliorer la compétitivité de l'économie sur les marchés internationaux. Le Maroc a investi dans l'infrastructure numérique pour suivre le rythme des transformations mondiales.

Le Maroc a obtenu un prêt de 610 millions de dollars de la Banque mondiale en février 2019 pour soutenir la transformation digitale de l'économie. Ce soutien s'inscrit dans le cadre d'un partenariat plus large entre le Maroc et la Banque mondiale, qui vise à exploiter le potentiel des technologies digitales pour renforcer l'esprit entrepreneurial, la productivité et les initiatives d'administration digitale afin de favoriser l'innovation et le développement global.

La part de Maroc Telecom dans le nombre d'abonnés aux services téléphoniques est d'environ 42 %, soit environ 20,3 millions d'abonnés. Orange compterait 16 millions d'abonnés et Inwi environ 10,8 millions.

Une étude de l'ANRT a confirmé la large utilisation des Smartphones pour accéder à internet, ce qui démontre un grand intérêt pour les services internet. L'étude a indiqué que le plus grand segment d'utilisateurs de Smartphones était âgé de 12 à 24 ans.

En fin 2019, les responsables de l'agence ont enregistré une augmentation d'environ 208 millions de Dollars par rapport à 2017, avec 33 milliards de Dirhams (3,4 milliards de Dollars) sur les transactions de télécommunications.

Le Maroc est devenu un nom important dans les secteurs de l'automobile et de l'aérospatiale. En utilisant les solutions et la technologie digitales, le Royaume peut accroître sa valeur ajoutée et maintenir sa compétitivité dans un monde en rapide évolution.

En termes de progrès digital, le Maroc est toujours confronté à des disparités dans l'accès aux technologies dans des secteurs cruciaux.

Pour évaluer la performance du Royaume du Maroc dans ce domaine en se sert des 2 indices qu'on a vu dans le chapitre précèdent :

3. Selon l'Indice de la Préparation des Réseaux et des Technologies : NRI

Le Maroc est classé 87 sur les 121 économies incluses dans le NRI 2019 (figure ci-dessus). Son principal atout est lié au pilier de la technologie, et le plus grand potentiel d'amélioration concerne son impact.

Performance au niveau des sous-piliers :

En ce qui concerne les sous-piliers, les résultats les plus importants du Maroc concerne la réglementation, l'accès et la confiance (tableau ci-dessous).

Sous-pilier

Classement

La Réglementation

65

L'Accès

68

La Confiance

74

L'Economie

80

Les Technologies Futures

81

Les Individus

87

La Qualité de Vie

87

Le Gouvernement

90

Contribution aux Objectifs du Développement Durable

91

Le Contenu

92

L'Entrepreneuriat

95

L'Inclusion

106

Performance digital du Royaume par rapport à son groupe de revenu et à sa région :

Pays à revenu intermédiaire et inférieur

Le Maroc est classé 8ème dans le groupe des pays à revenu intermédiaire et inférieur. En termes de performance des piliers, il obtient un score supérieur à la moyenne de la catégorie de revenu dans chacun des quatre piliers. Au niveau des sous-piliers, il surpasse les pays à revenu moyen inférieur dans dix des douze sous-piliers : Accès, Contenu, Technologie future, Individus, Entreprises, Gouvernements, Confiance, Réglementation, Qualité de vie et Contribution aux SDG.

251652096 Les pays à revenu intermédiaire et inférieur

251653120 Le Royaume du Maroc

Pays et États Arabes :

Le Maroc est classé 10e au sein des États arabes (figure 5). Il est moins performant par rapport à sa région dans chacun des quatre piliers, mais en ce qui concerne les sous-piliers, il surpasse la moyenne des États arabes dans deux des douze sous-piliers : Confiance et réglementation.

251654144 Les états Arabe

251655168 Le Royaume du Maroc

Résultat global et par pilier du Maroc par rapport aux moyennes de sa catégorie de revenu et de sa région :

Dimension/ Pilier

Royaume du Maroc

Les pays à revenu intermédiaire et inférieur

Les états Arabe

NRI

41.38

37.18

46.82

Technologie

38.45

32.15

43.54

Individus

33.01

30.04

41.30

Gouvernance

51.84

46.17

54.28

Impact

42.20

40.35

48.18

Les Indicateurs forts et faibles

Les indicateurs pour lesquels le Royaume du Maroc obtient des résultats particulièrement bons sont la législation sur le commerce électronique, l'utilisation de combustibles et de technologies propres, et la confiance et la sécurité en ligne.

En revanche, les indicateurs les plus faibles de l'économie comprennent l'écart rural dans l'utilisation des paiements numériques, et l'écart socio-économique dans l'utilisation des services numériques.

Tableau des Indicateurs mieux classés du Royaume du Maroc

Indicateur Fort

Classement

La Législation et Réglementation E-Commerce

1

Utilisation de combustibles et de technologies propres

1

Confiance et sécurité en ligne

18

Dépenses en logiciels informatiques

30

Environnement réglementaire des TIC

34

Accès à l'internet dans les écoles

35

Entreprises ayant un site web

36

Compétences en TIC

43

Disponibilité des dernières technologies

49

Densité de robots

50

Tableau des Indicateurs moins bien classés du Royaume du Maroc

Indicateur Faible

Classement

Techniciens et professionnels associés

91

Participation numérique et création de contenu

92

Pollution

92

Bonheur

94

Tarifs des services mobiles

97

Protection du filet de sécurité sociale

97

Achats sur Internet

110

Écart socio-économique dans l'utilisation des services numériques

111

Professionnels

114

Fossé rural dans l'utilisation des paiements numériques

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon