2-2. Formation,
Sensibilisation et Incitation:
Le gouvernement doit créer des formations et des
programmes de sensibilisation appropriée pour les fonctionnaires
à tous les niveaux de l'administration afin d'encourager la mise en
oeuvre de l'administration publique digitale en fournissant les informations et
les ressources nécessaires.
Le gouvernement peut apporter un soutien financier à la
recherche sur l'utilisation des innovations technologiques pour
développer de nouvelles approches de la fourniture de services
publics.
Le gouvernement doit promouvoir des changements dans les
compétences et les processus qui complètent les innovations
technologiques, reposant sur un leadership approprié dans
l'administration publique et les consultations publiques, ainsi, les citoyens
vont interagir comme des partenaires dans la transformation digitale, ce qui va
encourager les fonctionnaires à promouvoir l'utilisation des innovations
technologiques dans le secteur public, avec la collaboration des entreprises du
secteur privé.
L'un des moteurs de l'administration publique digitale est
l'efficacité, le gouvernement doit exploiter le potentiel des
innovations technologiques pour améliorer l'efficacité de la
prestation des services publics, en même temps, le gouvernement doit
reconnaître le potentiel de perturbations et d'inégalités
accrues qui résultent de la transformation digitale, ainsi
l'administration publique a pour but de fournir des services publics efficaces
et équitables aux citoyens.
Le gouvernement devrait utiliser les gains d'efficacité
de la transformation digitale pour améliorer la fourniture
équitable de services gouvernementaux dans tous les segments de la
société.
Au cours de la dernière décennie, de nombreux
gouvernements ont réussi à fournir des services d'administration
en ligne. Grâce à l'administration connectée, les citoyens
ont pu obtenir des services gouvernementaux en ligne, ce qui représente
une grande amélioration par rapport aux rencontres en face à face
pour bénéficier des services publics.
Grâce aux récents progrès technologiques,
le gouvernement est en mesure d'améliorer considérablement la
qualité et la gamme des services publics disponibles en ligne.
Le gouvernement doit continuer à transférer la
fourniture de services publics vers la plate-forme digitale, en allant
au-delà de l'administration en ligne et en créant une
administration publique digitale, le gouvernement est en mesure de fournir des
interactions bidirectionnelles avec les citoyens et d'accroître la
participation des citoyens à la prise de décision sur les
questions de politique publique.
Le développement de l'administration publique digitale
permettra non seulement une meilleure capacité à anticiper et
à comprendre l'évolution des besoins en matière de
bien-être des citoyens dans le contexte global de la transformation
digitale, mais aussi une utilisation plus efficace des technologies pour y
répondre.
Les plus grandes difficultés dans la mise en oeuvre des
activités en rapport avec les innovations digitales peuvent survenir aux
niveaux locaux du gouvernement, où la qualité de l'infrastructure
et des ressources disponibles peut ne pas être adéquate en raison
de problème de financement, cela peut conduire à
l'élargissement des fossés digitaux entre les différents
niveaux du gouvernement et entre les différentes régions du pays.
Les plans de mise en oeuvre doivent veiller à ce que
tous les citoyens puissent participer à la création de
l'administration publique digitale.
Les administrations doivent suivre régulièrement
les progrès de la qualité des services publics et
améliorer la qualité chaque fois que cela est possible.
Les citoyens aux niveaux locaux du gouvernement sont les mieux
placés pour fournir des conseils et un retour d'information sur les
moyens efficaces de mise en oeuvre des services digitaux locaux
adaptés.
| 
