2-3. Savoir et
Expertise:
Les administrations et départements gouvernementaux
doivent avoir l'expertise nécessaire pour assurer la supervision et la
gestion des innovations technologiques, et encourager le développement
de l'infrastructure et l'écosystème pour la promotion des
nouvelles technologies.
L'amélioration de l'accès au monde digitale
à un prix abordable est une condition préalable essentielle
à la promotion de cette transformation digitale.
Nous ne pouvons pas prévoir le futur de la technologie,
mais les quatre principaux domaines de développement technologique sont
l'internet des objets (Internet of Things), l'analyse des Big Data,
l'intelligence artificielle et les chaînes de bloc (Block Chain).
Les innovations technologiques conduiront à la
disposition de nombreux nouveaux appareils qui auront la capacité de
transmettre des informations et des données ; cet internet des objets
(IoT) entraînera une augmentation considérable des données
disponibles pour l'analyse.
Les techniques et les algorithmes qui sous-tendent les Big
Data révéleront de nouvelles informations sur les comportements
des consommateurs et des citoyens.
Le développement de l'intelligence artificielle
permettra de créer de nouveaux produits et de nouvelles inventions.
L'utilisation de la technologie des chaînes de blocs peut favoriser le
développement de nouveaux protocoles pour sécuriser les
transactions entre les citoyens. La combinaison des développements dans
tous ces domaines conduira à la mise au point de nouveaux produits et
services pour les citoyens. Le secteur privé est incité à
développer de nouveaux produits et services avec ces nouvelles
technologies. Cependant, les fonctionnaires du secteur public peuvent
également examiner comment ces nouvelles technologies peuvent promouvoir
de meilleur service public.
Le gouvernement doit s'assurer que les fonctionnaires
disposent des connaissances, de l'expertise et des compétences
nécessaires pour comprendre les nouvelles technologies. Les
fonctionnaires seront responsables de la réglementation des nouvelles
technologies et il est donc essentiel qu'ils disposent de l'expertise
nécessaire.
Le gouvernement pourrait avoir à recruter des experts
en technologie du secteur privé pour les guider dans la gestion des
innovations. Le gouvernement doit organiser régulièrement des
formations et des séminaires pour les fonctionnaires. Cela permettra aux
fonctionnaires d'améliorer la qualité des politiques relatives
aux innovations technologiques.
Le gouvernement doit interagir régulièrement
avec les entreprises du secteur privé afin d'être au courant des
dernières tendances en matière de développement des
innovations technologiques.
Les fonctionnaires doivent être informés et
connaître le secteur technologique et travailler en étroite
collaboration avec le secteur privé pour comprendre les
possibilités que les innovations technologiques créent.
Avec une mise en oeuvre efficace, il ne fait guère de
doute que les innovations peuvent améliorer l'efficacité de la
prestation des services publics dans de nombreux secteurs.
Dans de nombreux pays, la capacité de mise en oeuvre de
programmes complexes est strictement faible, en particulier dans les zones
rurales, et il est de même pour les activités de mise en oeuvre de
l'administration publique digitale, c'est pourquoi le gouvernement doit
accorder une attention particulière à la mise en oeuvre de la
transformation digitale dans les zones rurales où l'infrastructure
appropriée peut être réduite et faible.
Pour promouvoir le développement d'applications qui
utilisent les innovations technologiques, le gouvernement doit augmenter la
disponibilité des données du secteur public, ces données
ouvertes ont le potentiel de déclencher une approche
révolutionnaire sur la façon dont les gouvernements pensent
à fournir des services aux citoyens et comment ils mesurent
l'efficacité de la prestation de ce services ainsi que la satisfaction
des utilisateurs.
La disponibilité de données fiables, mises
á jour et faciles à utiliser est cruciale pour la transformation
digitale, cependant, les autorités publiques doivent présenter
les données de manière à mettre en évidence les
informations qu'elles contiennent et à permettre aux individus
d'interagir et d'intégrer ces informations dans leurs habitudes et leur
vie quotidienne.
Les innovateurs, à l'intérieur ou à
l'extérieur du secteur public, auront la possibilité d'utiliser
les données ouvertes pour développer des applications pertinentes
en vue d'améliorer la prestation des services publics, ainsi, de
nombreuses parties prenantes et organisations extérieures au secteur
public sauront contribuer à changer la manière dont les services
sont fournis et jouer un rôle clé dans la capture du potentiel de
transformation des données ouvertes.
Le passage à des données ouvertes peut
nécessiter un changement de mentalité de la part de nombreux
fonctionnaires, le gouvernement devra fournir les incitations et permissions
aux fonctionnaires pour qu'ils adoptent la nouvelle approche des
données.
Ils devront faire preuve d'une plus grande ouverture dans le
partage des données publiques avec d'autres administrations
gouvernementales, les organisations extérieures et les citoyens.
Cela nécessite avant tout un changement significatif
dans la façon dont les gouvernements fonctionnent et conçoivent
leur rôle de fournisseurs de services (c'est-à-dire reconcevoir le
rôle du gouvernement), ce qui pourrait être un processus long et
complexe avec plein de risques.
En outre, la nouvelle et prochaine génération de
fonctionnaires devrait avoir les connaissances et les compétences
nécessaires pour utiliser les données ouvertes afin de
créer des applications qui améliorent les services publics.
Comme indiqué précédemment, les
consultations publiques seront importantes pour développer des
applications qui seront utiles aux citoyens, ainsi le gouvernement doit
surveiller et évaluer l'utilisation des applications avec les
données ouvertes, et vérifier que les citoyens
bénéficient de leurs utilisations.
Les fonctionnaires peuvent utiliser l'analyse des Big Data
pour repérer les besoins gouvernementaux et sociétaux
émergents, ce type d'analyse prédictive des données
améliorera la planification, la conception et la prestation des services
publics et conduira à une plus grande efficacité.
Les gouvernements doivent combler les lacunes en
matière de données, en permettant une meilleure évaluation
comparative, l'établissement de preuves et l'élaboration de
politiques, en outre, l'analyse avec les données ouvertes peut
améliorer l'élaboration des politiques en fournissant des
informations opportunes pour la prise de décision.
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