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Réussir la transformation digitale dans l’administration et les services publics.


par Ali MESSAOUDI
Université Chouaib Doukkali - Master Spécialisé en Ingénierie de Projet et Management des Affaires 2020
  

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2-3. Savoir et Expertise:

Les administrations et départements gouvernementaux doivent avoir l'expertise nécessaire pour assurer la supervision et la gestion des innovations technologiques, et encourager le développement de l'infrastructure et l'écosystème pour la promotion des nouvelles technologies.

L'amélioration de l'accès au monde digitale à un prix abordable est une condition préalable essentielle à la promotion de cette transformation digitale.

Nous ne pouvons pas prévoir le futur de la technologie, mais les quatre principaux domaines de développement technologique sont l'internet des objets (Internet of Things), l'analyse des Big Data, l'intelligence artificielle et les chaînes de bloc (Block Chain).

Les innovations technologiques conduiront à la disposition de nombreux nouveaux appareils qui auront la capacité de transmettre des informations et des données ; cet internet des objets (IoT) entraînera une augmentation considérable des données disponibles pour l'analyse.

Les techniques et les algorithmes qui sous-tendent les Big Data révéleront de nouvelles informations sur les comportements des consommateurs et des citoyens.

Le développement de l'intelligence artificielle permettra de créer de nouveaux produits et de nouvelles inventions. L'utilisation de la technologie des chaînes de blocs peut favoriser le développement de nouveaux protocoles pour sécuriser les transactions entre les citoyens. La combinaison des développements dans tous ces domaines conduira à la mise au point de nouveaux produits et services pour les citoyens. Le secteur privé est incité à développer de nouveaux produits et services avec ces nouvelles technologies. Cependant, les fonctionnaires du secteur public peuvent également examiner comment ces nouvelles technologies peuvent promouvoir de meilleur service public.

Le gouvernement doit s'assurer que les fonctionnaires disposent des connaissances, de l'expertise et des compétences nécessaires pour comprendre les nouvelles technologies. Les fonctionnaires seront responsables de la réglementation des nouvelles technologies et il est donc essentiel qu'ils disposent de l'expertise nécessaire.

Le gouvernement pourrait avoir à recruter des experts en technologie du secteur privé pour les guider dans la gestion des innovations. Le gouvernement doit organiser régulièrement des formations et des séminaires pour les fonctionnaires. Cela permettra aux fonctionnaires d'améliorer la qualité des politiques relatives aux innovations technologiques.

Le gouvernement doit interagir régulièrement avec les entreprises du secteur privé afin d'être au courant des dernières tendances en matière de développement des innovations technologiques.

Les fonctionnaires doivent être informés et connaître le secteur technologique et travailler en étroite collaboration avec le secteur privé pour comprendre les possibilités que les innovations technologiques créent.

Avec une mise en oeuvre efficace, il ne fait guère de doute que les innovations peuvent améliorer l'efficacité de la prestation des services publics dans de nombreux secteurs.

Dans de nombreux pays, la capacité de mise en oeuvre de programmes complexes est strictement faible, en particulier dans les zones rurales, et il est de même pour les activités de mise en oeuvre de l'administration publique digitale, c'est pourquoi le gouvernement doit accorder une attention particulière à la mise en oeuvre de la transformation digitale dans les zones rurales où l'infrastructure appropriée peut être réduite et faible.

Pour promouvoir le développement d'applications qui utilisent les innovations technologiques, le gouvernement doit augmenter la disponibilité des données du secteur public, ces données ouvertes ont le potentiel de déclencher une approche révolutionnaire sur la façon dont les gouvernements pensent à fournir des services aux citoyens et comment ils mesurent l'efficacité de la prestation de ce services ainsi que la satisfaction des utilisateurs.

La disponibilité de données fiables, mises á jour et faciles à utiliser est cruciale pour la transformation digitale, cependant, les autorités publiques doivent présenter les données de manière à mettre en évidence les informations qu'elles contiennent et à permettre aux individus d'interagir et d'intégrer ces informations dans leurs habitudes et leur vie quotidienne.

Les innovateurs, à l'intérieur ou à l'extérieur du secteur public, auront la possibilité d'utiliser les données ouvertes pour développer des applications pertinentes en vue d'améliorer la prestation des services publics, ainsi, de nombreuses parties prenantes et organisations extérieures au secteur public sauront contribuer à changer la manière dont les services sont fournis et jouer un rôle clé dans la capture du potentiel de transformation des données ouvertes.

Le passage à des données ouvertes peut nécessiter un changement de mentalité de la part de nombreux fonctionnaires, le gouvernement devra fournir les incitations et permissions aux fonctionnaires pour qu'ils adoptent la nouvelle approche des données.

Ils devront faire preuve d'une plus grande ouverture dans le partage des données publiques avec d'autres administrations gouvernementales, les organisations extérieures et les citoyens.

Cela nécessite avant tout un changement significatif dans la façon dont les gouvernements fonctionnent et conçoivent leur rôle de fournisseurs de services (c'est-à-dire reconcevoir le rôle du gouvernement), ce qui pourrait être un processus long et complexe avec plein de risques.

En outre, la nouvelle et prochaine génération de fonctionnaires devrait avoir les connaissances et les compétences nécessaires pour utiliser les données ouvertes afin de créer des applications qui améliorent les services publics.

Comme indiqué précédemment, les consultations publiques seront importantes pour développer des applications qui seront utiles aux citoyens, ainsi le gouvernement doit surveiller et évaluer l'utilisation des applications avec les données ouvertes, et vérifier que les citoyens bénéficient de leurs utilisations.

Les fonctionnaires peuvent utiliser l'analyse des Big Data pour repérer les besoins gouvernementaux et sociétaux émergents, ce type d'analyse prédictive des données améliorera la planification, la conception et la prestation des services publics et conduira à une plus grande efficacité.

Les gouvernements doivent combler les lacunes en matière de données, en permettant une meilleure évaluation comparative, l'établissement de preuves et l'élaboration de politiques, en outre, l'analyse avec les données ouvertes peut améliorer l'élaboration des politiques en fournissant des informations opportunes pour la prise de décision.

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote