IV- ETUDES DE CAS ET
D'INITIATIVE:
Les études de cas ont permis de mieux comprendre les
tendances actuelles du gouvernement digital, illustrant la transformation
digitale de l'administration et de ses services.
Bien que les études de cas soient en nombre
limité, nous ne pouvons rien conclure de leur analyse en termes
d'état des lieux à travers le monde, si ce n'est qu'une vue
qualitative sur des exemples de transformation digitale.
1/ My-Tax, l'automatisation et l'IA dans la
fiscalité Finlandaise:
L'initiative est le programme Valmis qui vise à fournir
tous les services liés à la fiscalité sur une plate-forme
unique My-Tax, donnant accès, via une interface conviviale, à
toutes les données pertinentes sur la fiscalité aux utilisateurs
(les agents fiscaux et les citoyens) et pré-remplissant les informations
pour les citoyens.
L'initiative comporte un important élément de
gestion du changement lié à la modification des processus de
travail; et bénéficie d'un soutien important de la part de la
direction générale.
Le programme Valmis est un projet, visant à renouveler
toutes les demandes fiscales, les services en ligne et l'arrière-plan
administratif, qui étaient des services distincts, il a
débuté en 2013, et son implémentation a commencé en
2014.
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Services et Données
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-Utilisateurs finaux :Contribuables
et Agents Fiscaux.
-Objectif : Les Utilisateurs peuvent
accéder à toutes les données nécessaires en un seul
endroit et les formulaires fiscaux sont pré-remplis.
-Canaux de distribution : Fixes et
Mobiles.
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-Données
réutilisées: Institutions financières,
Entreprises (salaires), Organismes publics (prestations), registres
(population, immobilier...).
-Données de localisation :
Données d'Adresse.
-Données Produites :
Déclarations fiscales.
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Avantages Ciblés :
-Augmenter le niveau d'automatisation, délocaliser la
main-d'oeuvre vers des tâches plus productives.
-Convivialité dans la production des
déclarations fiscales, service à la clientèle
amélioré.
-Amélioration de la conformité fiscale, meilleur
aperçu de toutes les données pertinentes sur un même
individu.
-Se procurer des capacités fiscales sûres pour
l'avenir, en prévenant leur obsolescence.
-Réduire les coûts des IT liés à la
maintenance
Analyse SWOT :
Les Points de Force
(Strengths):
-Partenaire d'implémentation et de mise en oeuvre
expérimenté.
-Un management à haut niveau et un grand soutien politique
(financement annuel).
-Un grand programme qui respecte les délais et le
budget.
Les Points de Faiblesses
(Weaknesses):
-Utilisation d'une solution non adaptée à la
législation fiscale finlandaise.
-Utilisation de l'anglais comme langue de travail.
Les Opportunités
(Opportunities):
-Un grand effort commun de toute l'agence et l'administration
fiscale, du ministère des finances et de la direction
générale qui est très impliqué.
Les Menaces (Threats):
-Nouveau système et nouveaux processus, adaptation
minimale.
-Risque financier lié aux grands programmes.
-Adaptation de la législation, modification du champ
d'application.
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