La Perception des utilisateurs vis-à-vis de l'introduction des TIC dans le cadre de l'administration communicante

Conclusion Générale

En guise de conclusion, nous soulignerons que plusieurs facteurs poussent l'administration publique à introduire les TIC comme choix stratégique. Cette introduction comporte une directive fixant les objectifs et définissant les effets attendus des utilisations des technologies de l'information sur la modernisation des mécanismes de gestion au service public, d'un autre coté, ces TIC entraînent aussi des modifications au niveau de l'organisation et des conditions du travail dans une optique d'un usage efficace. A cet égard, nos investigations nous ont permis de constater que les meilleurs usages des TIC exigent :

ü l'assimilation des usagers.

ü l'élaboration d'un plan de formation adéquate et une cohérence technologique dans l'espace et dans le temps adapté aux nouvelles exigences du travail.

Pour sa part, la diffusion rapide des technologies contribue à l'amélioration des prestations de services à des gains de productivité et de rentabilité, à une plus grande décentralisation, à la réduction des charges du travail et à l'amélioration de la communication interne et externe. A travers l'étude que nous avons réalisée auprès du ministère du développement et de la coopération internationale, nous avons surtout constaté que l'introduction des TIC pose la problématique de la formation et de la sensibilisation du personnel.

Enfin, ce travail de recherche présente certaines limites liées essentiellement à la taille de l'échantillon qui a été limité au personnel du ministère et au nombre réduit des questions qui ne permettent pas de dégager la perception des utilisateurs vis-à-vis de l'introduction des TIC. Malgré cela, cette étude peut ouvrir d'autres pistes tels que l'examen des facteurs stimulants de la décision de l'introduction des TIC, les modifications au niveau de la gestion des ressources humaines ou encore la nécessité de s'adapter à l'exigence du changement organisationnel.

Bibliographique

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