1.3.3. Les conditions d'émergence des usages
innovants
L'usage des TIC est devenu une question clé dans les
organisations qui accorent désormais une importance cruciale à la
création de valeur. Dans une perspective de performance et d'impact sur
les conditions du travail deux questions peuvent être
formulées :
· Quelles sont les conditions qui favorisent
l'émergence d'usage des TIC ?
· Quels sont les impacts liés aux
différents usages des TIC en terme organisationnel et de
travail ?
Plusieurs facteurs conditionnent l'utilisation innovante des
TIC, notamment :
· Le contexte organisationnel et le style
du management,
· les compétences des utilisateurs
et les représentations de leur métier /
fonction,
· la nature des outils TIC,
· la nature des relations entre les
concepteurs et les utilisateurs.
Tableau 1.3 : Les conditions d'émergence
des usages innovants
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CONDITIONS FAVORISANT L'ÉMERGENCE D'USAGES
ET
L'APPROPRIATION DES TIC
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CONDITIONS DÉFAVORABLES À
L'ÉMERGENCE D'USAGES ET L'APPROPRIATION DES TIC
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Contexte organisationnel et management
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Organisation dans laquelle le partage d'informations
est déjà un acquis, même sans outil
informatique.
Réflexion organisationnelle préalable
ou associée à la mise en place des outils (du ressort de
l'encadrement et non des informaticiens).
Marges de manoeuvre : Les utilisateurs ont
une certaine autonomie pour faire évoluer leurs méthodes de
travail individuelles ou collectives au sein de l'organisation.
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Organisation qui favorise davantage la
répartition d'informations descendantes
plutôt que le partage l'informations
avec des possibilités d'interaction.
Organisation rigide, prescriptive ou
figée.
Les changements organisationnels sont difficiles et lents. Les
outils TIC ne trouvent leur place que lentement car ils ne s'inscrivent pas
dans une perspective d'évolution des méthodes de travail.
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Tableau 1.3 : Les conditions
d'émergence des usages innovants
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COMPÉTENCES ET « MÉTIER » DES
UTILISATEURS
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PRÉSENCE D'UTILISATEUR(S) « AVERTI(S) » DANS
UN GROUPE OU SERVICE QUI MAÎTRISENT LES OUTILS (FONCTIONNALITÉS)
ET EN TROUVENT DES USAGES SPÉCIFIQUES POUR LEUR TRAVAIL.
LES UTILISATEURS PERÇOIVENT LEUR FONCTION, SE
REPRÉSENTENT LEUR MÉTIER DANS UN SENS COHÉRENT AVEC CE QUE
PEUVENT APPORTER LES OUTILS.
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FONCTIONNALITÉS DE BASE NON MAÎTRISÉES
PAR LES UTILISATEURS POTENTIELS.
PAS D'UTILISATEUR « AVERTIT » AU SEIN D'UN SERVICE
OU D'UN GROUPE PROFESSIONNEL.
PERCEPTION DE LEUR FONCTION PAR LES UTILISATEURS
CONTRADICTOIRE AVEC CE QUE PEUVENT APPORTER LES OUTILS.
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Nature des outils TIC à disposition
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Outils malléables : que l'on peut modifier, adapter,
personnaliser assez facilement et rapidement (dans une certaine mesure), sans
recours à un expert informatique.
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Outil informatique essentiellement centralisé et
figé ou dont la personnalisation est très complexe.
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Relation
développeurs /
utilisateurs
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Proximité des développeurs
informaticiens avec les utilisateurs (géographique et/ou par le
type de relation instaurée).
Écoute et compréhension des informaTICiens.
Réactivité des informaticiens
pour faire évoluer les outils.
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Peu de maîtrise sur les développements.
Les utilisateurs ne peuvent intervenir sur les outils ;
les concepteurs ne sont pas accessibles.
Méconnaissance des situations réelles de travail
par les concepteurs.
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Source : Bérard D (2002), p 6.
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